今天小編分享的互聯網經驗：雖然但是，1688依然心向B端，歡迎閱讀。
文 | 最話 FunTalk，作者 | 魏霞，編輯 | 劉宇翔
" 平替 " 早已經成為一種新時尚。
在社交網絡上用 " 平替 " 為關鍵詞搜索，1688 則是一個高頻出現的關聯詞。比如山姆超市的代工廠，就在 1688 上火出圈，" 去掉 logo" 價格就變成一半，甚至是一折。
在平替潮流下，越來越多的 C 端消費者開始湧入 1688，而 1688 也開始頻繁調整政策，來承接 C 端流量，比如支持七天無理由退貨，一件包郵、退貨包運費等。不僅如此，1688 還啟動全面入淘計劃，在淘寶開設起嚴選淘寶店等店鋪，致力于把源頭廠貨直接送到 C 端消費者面前。
這一系列舉措，也讓外界猜測，1688 有發力 C 端之勢，甚至有聲音認為 1688 有望成為 " 淘版 " 的拼多多。
但以 B2B 起家的 1688 想要轉型并非一件易事，一些在以 C 端消費者為主的平台上稀松平常的事情，在 1688 卻成了引發商家與消費者之間摩擦的 " 火花 "，這也讓 1688 一度陷入輿論的漩渦中。
很可能，1688 依然是一個面向 B 端的平台，To C 業務更像是它向社交媒體釋放一個 " 信号彈 "，吸引流量和擴大知名度，牽引競對，以此達成 " 煙霧彈 " 的效果。
01
" 我看到有博主推薦，覺得性價比還不錯。" 王雅是通過小紅書接觸到 1688 的。
在小紅書、豆瓣等社交媒體，博主們掀起 " 平替種草 " 後，越來越多對價格敏感、注重性價比的年輕人湧入以批發生意起家的 1688，挖寶 " 大牌平替 "。
很快地，1688 就試圖趁勢接住這波潑天的流量。去年 6 月 1 日，1688 邀請了大量高粘性用戶請到成都，舉辦了一場 " 用戶吐槽大會 "，并聯合 B 站聯合打造了一場 " 窮開心之夜 " 演唱晚會，吸引了近 2000 萬年輕人觀看。
1688 想接住并推動 " 種草 +1688 淘貨 " 風潮的心思，再明顯不過了。在一段時間裡，小紅書、B 站關于 1688 的帖子很多，粗略可以抽成兩種模式：1、幫助普通用戶在 1688 挑選 " 平替 "；2、教你怎麼在 1688 選品然後開店帶貨。
前者是為 1688 培育更多的 C 端用戶，後者則是教更多用戶轉化為 1688 的小 B 商家。
這一策略還是非常奏效的。從數據上看，新湧入 1688 的年輕用戶群體主要集中在 25~30 歲之間，與小紅書用戶高度重疊，不妨說，1688 在小紅書上汲取了一波增長能量。
作為典型的 C 端用戶，注重性價比的王雅在逛小紅書被博主種草後，會在 1688 購置一些背包或飾品，也會為孩子購置一些生活用品，" 前段時間我想給孩子買一個平衡車，但感覺很貴，所以就查到了平衡車的工廠，再去 1688 搜有沒有這家工廠的貨。"
但後來她對比發現，同樣的物品在其它電商平台上更劃算，" 因為 1688 要運費，别的平台還有一些滿減券或者膨脹券，其實算下來比 1688 還劃算。"
劉寧則既是 C 端用戶，也是小 B 商家。在業餘時間，劉寧會擺攤售賣自己制作的手工品。在剛剛過去的聖誕節，扭扭棒手工品在小紅書上挺火，劉寧就在小區内售賣用扭扭棒制作的聖誕節發箍，所以在 1688 上采購了一些扭扭棒和其他的裝飾品。
" 批發的話，商家會給我包郵，就比較劃算。" 劉寧算過一筆賬，自己賣十塊錢一個，不算人工的材料成本大概兩塊錢，利潤空間還是挺大的。
但選品就很重要了，劉寧也會失手，" 去年過年的時候在 1688 進的氣球和燈籠，選錯品了，今年過年還是準備賣扭扭棒手工品。"
雖然 1688 已經成為劉寧副業的好助手，但是她依然覺得 1688 不太适合 C 端消費者，" 雖然是批發價，但是有運費在，買的量少的話還是去拼多多劃算。" 劉寧是 1688 的 PLUS 會員，每月都有滿減紅包，但門檻最低的紅包是 "60 元減 3 元 "，如果買的量少連滿減門檻都達不到。
雖然有種種抱怨，但發力 C 端就像個信号彈，吸引了一波 " 自來水 " 以及被種草帶來的流量，給曾經專注 B 端生意的 1688 打開了新世界的大門。C 端用戶和小 B 商家的采買，交易鏈條更短，頻率更高，能在一定程度緩解產業帶源頭工廠或批發商的焦慮——原來，普通消費者喜歡的是這款，我們也是可以服務新一代消費者的。
2024 年，1688 一直在引導批發商家、源頭工廠為 C 端用戶，小 B 們提供更加便捷的采購體驗，在用戶體驗、售後等方面向零售化平台拉齊。這些（相對）小單，也被寄予了通過數據洞察，最終幫助源頭工廠形成商品開發和營銷能力，乃至形成能滿足碎片化和定制化需求的柔性生產能力的希望。
所以，熱鬧之下，有分析認為：1688 并非簡單地成為一個既 2B 又 2C 的綜合性電商平台，而是将變成一個數字供應鏈平台。
02
但 1688 在用戶體驗、售後等方面向零售化平台拉齊的路途，并不平坦。
幾個月前，小柒經歷了一次極其不好的購物體驗，其在 1688 花兩百多元買了八件飾品，但收到貨後發現有不同程度的問題，于是想申請退換貨，但商家卻表示：我們搞批發，不退換。
小柒以 " 既然不能退換貨，為什麼寫七天無理由 " 為由表示會進行投訴，商家卻回復 " 投訴吧，也沒讓你買 "。一氣之下，小柒通過 12315、消費者協會、黑貓投訴等平台進行投訴，最終才順利退款。
小柒把維權的經歷發布到網絡上，引起很多網友的共鳴，大家都在評論區曬出 1688 上 " 退貨難 " 的聊天記錄。比如，一位消費者在向商家提出 " 退貨包運費，為什麼還要買家承擔運費 " 的疑問後，商家給出的回復是，" 不是退回來的運費，是要扣掉發出去的運費。"
其實不僅是 C 端消費者，像劉寧這樣的小 B 商家在 1688 上，也常常會有一些不好的體驗。一位小 B 商家通常的采購量只有 50 件左右，他在詢問有沒有優惠的時候，商家們的态度都非常冷淡，很多時候只會給出 " 頁面價 " 的回復，甚至是直接已讀不回。
顯然，面對大量湧入的 C 端、小 B 用戶，比起 " 來者皆是客 " 的 1688 平台，習慣了服務于 B 端客戶的商家們，顯然還沒準備好。
在社交平台上，很多商家也吐槽 " 散客不劃算 "，有商家甚至表示 "L0 我一般不回，信息我都不點開。" 這位商家所稱的 "L0" 是 1688 買家的會員等級，是由買家當月的采購金額決定的。1688 的會員等級分為 L0-L6 七級，其中 L0 是指分專業買家中月動銷不滿 2000 的買家。
但也有很多商家不贊同上述商家的做法。
一位廣東的商家曬出自己的訪客數據，在近 7 天的訪客中，有近 90% 都是 L2 等級以下的買家，其中 L0 的買家占比就達到 60.1%，而且還有上升的趨勢。" 如果不回的話，新燈塔詢盤就涼涼了。"
新燈塔是對商家的考核體系，其中有一個維度就是 " 咨詢體驗 "，這直接關系着店鋪的流量分配。新燈塔評分體系中，還有一項是物流體驗分，這也是很多商家不得不給 C 端消費者發貨的一個原因，有些商家為了規避 C 端消費者下單，只能調整起批件數。
除了 " 散客不劃算 " 外，有些 1688 的商家也不願意成為自己客戶的 " 競争對手 "。一位 1688 商家曾在接受媒體采訪時表示，普通用戶買的量少但服務成本高，他的大客戶們就是淘寶的商家，" 我們去搶客戶的生意，還怎麼取信于客戶。"
C 端用戶對于 1688 來說，是新增流量，是未來的希望，但對于 1688 的批發商家們來說，這波流量運營得好無非多幾個散單，但會增加額外服務成本，想要獲取更多流量，也要增加營銷成本。
有些源頭廠家倒是想直接觸達用戶，但一來，1688 的批發商也是它們的客戶，總不能給 C 端消費者的價格比給批發商的還低；二來，要想針對 C 端市場打造差異化爆款，也并不是容易事。
1688 也為此發起了 " 源選 " 計劃，以 1688 的數據和供應鏈能力，聯合一些有研發制造能力的工廠、工業設計公司、品牌公司，甚至工廠產線和模具工廠，一起做研發具有產業創新的貨品。但該計劃還在起步階段，只有打造出山姆那樣的爆款，才有說服力。
所以，1688 上的确有着越來越多的 C 端消費者，但相比起在 C 端用戶社區掀起的聲浪，B 端消費者產生的 GMV 還是占絕大多數。
有多位 1688 的商家就告訴《最話》，在他們店鋪裡下單的，既有批發的，也有 " 散客 "。河南針織廠的一位商家表示，他的店鋪主要是銷售圍巾和帽子，批發客戶的數量明顯更多。另一位在義烏做箱包生意的商家也表示，" 還是批發的客戶多。"
1688 的相關負責人也表示，" 目前年輕人的湧入，讓整個平台來了更多的 C 類流量，但整個平台超過 90% 的交易額都是 B 類行為。"
這是 1688 絕不能流失的基本盤。
03
去年下半年以來，1688 開始通過投資產業帶并開設選品中心的方式，來拓展線下實體店業務，
有報道中提到，截止去年 9 月份，1688 在全國已經籤署要建設的選品中心就有 12 個。據了解，1688 選品中心采用的是 " 四位一體 " 的策略，即政府搭台和指導，1688 提供銷售渠道和數字化能力，本地產業鏈鏈主負責日常運營以及本地源頭工廠入駐。
廣州選品中心的宣傳牆顯示，在選品中心中主要有兩個角色，一個是 1688，另一個則是鏈主，也就是選品中心的運營方。作為鏈主，需要負責形象展廳搭建，倉發服務、線上大店、BD 工廠貨盤、履約售後等工作，而 1688 則提供官方冠名、鋪貨工具、金融物流等支持。
集合當地產業帶的優勢產品、優質工廠，為買家提供一個便捷高效的采購渠道，這是 1688 建立線下選品中心的初衷。
基于此，目前各地區的選品中心，基本都是圍繞各自的核心產業帶開展業務，比如深圳開設的是 3C 數碼選品中心，廣州開設的是美妝選品中心，台州開設的是日百選品中心，永康是五金選品中心等。
但鄭州的選品中心則不同，其定位的是 " 全品類 "，招引的源頭廠商也不局限在河南本地。
" 我們賺的是差價。"1688 鄭州選品中心的員工林濤告訴《最話》，對于源頭廠商而言，現在源頭廠商入駐既不需要提供場地費，也不需要承擔推廣費等，但給出的價錢要有 " 性價比 "，只有品牌可以控價，" 但如果不是國民都知道的品牌，可能價格我們會要的低一點。"
林濤透露，選品中心其實就是為產業帶的源頭廠商提供 " 商品代運營服務 "，" 廠商們可以把貨品放到我們的選品中心陳列，我們會做推廣，還會做線上運營，相當于在網上多開了一個店鋪，線下多開了一個實體店。"
從選品中心的定位和展館選址來看，選品中心面向的群體主要還是 B 端客戶。
不同于一些針對 C 端的展廳或商場，鄭州選品中心将展廳搭建在新鄭國際機場。這也意味着，C 端消費者并不是選品中心的主要目标客戶，因為對于普通的差旅人群來說，沒有太多的時間花費在 " 逛街 " 上，遠離市中心的選址，也加大本地 C 端消費者前往購物的成本。
畢竟，普通人确實會為淘打折的奢侈品去城郊的奧特萊斯，但去批發市場掃貨，更多的是種獵奇的探店，很難成為普通人高頻乃至日常的購物模式。
阿裡巴巴產地發展總經理說，" 鄭州航空港港區擁有地理優勢，交通和物流方面都是四通八達，買家在選品中心看到一個商品，通過掃碼的方式，就能夠一鍵鋪到他下遊的生意平台。"
顯然，1688 大力發展線下旨在 " 一天逛完產業帶 " 的選品中心，意在幫助 B 端買家 " 選品 "，而非 " 零售 "。
引入 C 端的血液，被稱為 1688 的 " 二次創業 "，1688 打出的 " 信号彈 " 也确實在一定程度上撬動了不少 C 端用戶、小 B 商家，獲取了新鮮流量，形成了更完整的生态體系，成功從邊緣業務跻身阿裡第一批戰略級創新業務之一。
但 1688 的底色，依然是面向 B 端。
而在 1688 增加 To C 能力的過程中，不少批發商家乃至源頭工廠配合進行了面向 C 端的嘗試，這些嘗試不可避免地牽引了其他電商平台，對 1688 采取了防御措施，從這個角度來說，1688 To C 也達成了阿裡更想要的 " 煙霧彈 " 效果。
如若如此，也未嘗不是聰明之舉。
