今天小編分享的科學經驗：釘釘飛書的AI大戰，一場繁花還是一地雞毛？，歡迎閱讀。
移動辦公行業，最近有且只有一件大事。那就是釘釘和飛書之間的 AI 大模型之戰。
過去我們一般認為，移動辦公三分天下。釘釘、飛書和企業微信各有擅長，飛書适合中小型團隊，釘釘适合大中型企業和體系龐大的零售業态，而企業微信則适合對微信私網域流量有高度依賴的企業。三者側重不同，發展方向也差異明顯。
但當時間來到 2023 年，伴随着 AI 大模型的爆火，飛書和釘釘表現出對這一機遇的高度認可，展現出了近乎一致的 "AI 步調 "。
2023 年 4 月，釘釘啟動智能化戰略，接入阿裡系的通義千問大模型。8 月，釘釘 17 條產品線、55 個場景接入大模型，并推出數字員工。到了今年 1 月，釘釘推出了 AI 助理功能，其服務範圍幾乎覆蓋釘釘所有產品線，接下來還将在 4 月上線 AI 助理市場。
而飛書幾乎無縫推進了同樣的智能化節奏。2023 年 4 月，飛書推出了互動式 AI 助手 "My AI"。随後在 11 月提出了 "AI Ready" 目标，并推出了依托大模型能力的 " 飛書智能夥伴 "。
可以看到，無論是助理還是夥伴，釘釘和飛書的智能化切口都是一樣的。即通過大語言模型能力來調動辦公軟體功能，提供辦公場景的 AIGC 服務。
同樣的應用，同樣的客戶，同樣的大模型。
這次移動辦公平台罕見的短兵相接，究竟會帶來什麼？
移動辦公場景的 AI 革命，會演變成最近很火的《繁花》，還是像很多科技故事一樣，最終變成一本《一地雞毛》？
面對這場剛剛開演的大戲，雖然一切論斷都為時尚早。但我們可以在思辨中，共同來尋找一些答案。
花團錦簇的對壘
首先有請正方發言，釘釘和飛書如此重視 AI，這件事的合理性在哪裡？
跟大家一樣，最近我們也是剛追完《繁花》。其中，爺叔剛開場時候說的話讓人印象深刻：上海人做生意講究三個頭，派頭、噱頭、苗頭。
這句話同樣也可以放在今天，互聯網人做生意也講這三個頭。釘釘飛書齊聚 AI 賽道，核心原因就是 " 三頭具備 "。
讓我們倒過來說，首先是苗頭。
所謂苗頭，就說 " 大模型 + 辦公 " 這個組合，本身的合理指數簡直爆表。自從 ChatGPT 一出，眼尖的打工人就發現了這東西多麼适合職場摸魚。啊不對，是多麼适合 " 提升辦公效率，降低場景協同成本 "。
無論是内容生成，記錄整理，還是跨部門查詢知識，AI 大模型的功能簡直是為職場人量身定制。這個事情天日昭昭，從比爾 · 蓋茨、奧特曼這些大佬，到一枚最為普通不過的打工人，都能輕易感受到大模型帶給辦公的震撼。所以很多科技巨頭都認定，辦公和教育，是大模型最先落地的兩站。
這種情況下，AI 辦公成了命中注定的機會。而移動辦公平台就成為距離這個機會最近的行業。苗頭如此旺盛，不抓豈不可惜？
所謂噱頭，是移動辦公平台的 AI 化，找到了一個非常容易理解，同時非常具有感染力的賣點。不知道大家注意到沒有，無論是釘釘的 AI 助理還是飛書的智能夥伴，都在給 AI 能力強調出一個 " 拟人 " 的概念。
不同行業、不同企業對 AI 的理解千差萬别，但對助理的理解都非常清晰：那是一種領導有而我沒有的事物，那意味着可以找個人來替我幹活。至于這個人是真人還是 AI，顯然也并不太重要。
這樣一個生動的故事，可以非常直接抓住用戶需求。于是我們看到飛書和釘釘紛紛将智能化重心放到 " 夥伴 "" 助理 " 這個概念上。
飛書提出智能夥伴可以用在内容創作、内容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景，并且其具備開放的 AI 服務框架，可以讓企業根據業務場景來更換大模型。
而釘釘則宣布 7.5 版本全量上線 AI 助理，它綁定在通義千問上，可以帶來報銷制度、周報生成、差旅管理等功能。釘釘還宣布未來三年将在釘釘市場孵化 1000 萬 AI 助理，并将在 4 月上線 "AI 助理市場 "。
哎，說句題外話。AI 助理市場，那就是買賣 AI 助理的地方。這怎麼好像還有點賽博朋克的味道？
以後會不會產生這樣的對話？" 今天你買了幾個小助理啊？"" 不多，才三個。有個助理不聽話，轉手又給賣了。"
總之，核心賣點是平台引進新技術時很難找到的東西。但 AI 與移動辦公的結合，已經坦白清晰的把核心賣點，也就是那個 " 噱頭 " 交在了廠商手中。
最後來說說派頭，也就是釘釘和飛書目前所占據的市場格局。這個市場格局帶來了市場自信，讓他們可以更大膽、主動地推進智能化戰略。
目前在移動辦公領網域，有規模的只有釘釘、飛書、企業微信。微信系產品向來獨立于其他生态，不會輕易做大幅度的技術創新。而百度如流、金山 WPS 等确實在 AI 能力上更為激進，但其用戶規模還小。
所以，市面上只有釘釘和飛書，有用戶規模且有技術創新能力。這局遊戲，将在很長時間裡保持 " 二人轉 " 的場面。
目前來看，釘釘在智能化上走在更前面，可以實現全開放的 AI 能力。飛書緊随其後，二者基本沒有明顯代差。
移動辦公 +AI 大模型的故事，在互聯網語境裡是無論如何也能講通的。
未摘幹淨的雞毛
好了，正方發言結束，那就該唱唱反調了。
提到移動辦公平台，可能很多用戶印象沒有多好。這也難怪，畢竟提起上班，大家可能對所有東西印象都不好。但移動辦公平台媚老板、PUA 打工人、捆綁企業等負面評價确實還歷歷在目。推動智能化這件事，可能對這些問題不會造成很大改觀，甚至還會帶來一些新問題 , 從而讓移動辦公行業沒有摘幹淨的雞毛，變得更復雜一些 , 比如說：
1. 背後模型的差異化難題。
目前階段，釘釘和飛書的智能化，都綁定在背後阿裡與字節的大模型能力上。飛書發布的智能夥伴主要基于雲雀大模型，而釘釘的 AI 助理則底層全部由通義千問來支持。但要實事求是地看到，目前大模型本身處在 " 量多而質不優 " 的狀況裡。各家大模型的差異化是什麼？未來能否以模型本身獲得智能體驗的不同？這些問題都無法回答。
模型能力的趨同，就會導致產品層面的差異模糊。釘釘和飛書的 AI 能力到底有什麼不同，具體怎麼選？恐怕在全開放之後也會變成一個各說各話的問題。這也就導致廠商主攻 AI 能力，但反而最後用戶的抉擇要素不在 AI 上。想要避免南轅北轍，釘釘和飛書需要盡快将宏大叙事下沉，聚焦在具體、精準的 AI 功能與體驗上。
2. 與 ChatGPT 的争奪戰。
AI 辦公當然很好，肉眼可見身邊很多朋友都選擇了和 AI 共同工作。從大廠到體制内，如今都在用 AI。但是問題來了，好像大多數朋友的選擇，都是直接用 ChatGPT？
事實上，想要在移動辦公平台用 AI，前提是需要了解平台功能，形成平台應用習慣。而這本身就是有門檻，有學習成本，并且需要在企業側自上而下推動。反過來，類 ChatGPT 的 C 端應用沒有門檻，完全開放，并且往往智能化水平更高。這其實更符合打工人自下而上進行 AI 化的訴求。釘釘此前被诟病的一點，就是功能非常復雜，學習成本較大。除非領導要求用，員工自己是懶得用的，而加入 AI 之後這種情況會得到好轉，但顯然也不如直接調用 AIGC 平台來得省事。
所以說，AI 大模型不僅帶來了新的機會，也一定程度上給辦公平台帶來了新的對手。
3. 最大的敵人是，" 想象一下 "。
由于現在移動辦公、在線協作類平台的 AI 能力并不多，使用體驗也欠打磨。所以可以看到這類平台在進行 AI 功能發布時，發言人總是說 ," 請想象一下，未來……如果……那麼…… "。
這個句式說多了，一些問題也來了。正所謂成也想象一下，敗也想象一下。當用戶現階段真正用上 AI 辦公體驗，會發現跟想象裡 "AI 助手 " 的能力差異還是很大。經常聽不懂需求，找的東西驢唇不對馬嘴，執行的操作還要自己重新檢查一遍，告訴你這個功能還沒上線，那個功能敬請期待。
這就好比說，公司通知明天給你配個助理，你滿懷期待高興了一晚上，結果上班發現這位助理年方三歲，說什麼都不是很明白的樣子。好麼！原來是來給領導帶孩子的。好麼！原來是來陪領導玩 AI 的。
對于這個問題，飛書在強調 "AI Ready" 的概念。飛書 CEO 謝欣說，" 目前 AI 能力還很有限，它不一定能讓我們的每一項任務都如期所願。我們當下更重要的是先讓自己做到 AI Ready"。
那打工人可能就要有點情緒了。你們的功能不如期所願，領導就拿我的時間和精力來 Ready？那我被 AI 氣出甲狀腺結節的時候，要求你退錢 ready 不 ready？
所以說，如果不能克服一系列技術與產品挑戰，盡快将 AI 能力變成真正好用、易用，且誤差很小的辦公功能。AI 繁花，還是很可能最後不了了之，變成一個時期裡的一段故事。
就像很多類似的故事一樣，被互聯網記住，但被廠商和用戶遺忘。
各自江湖各自路
其實，現階段釘釘和飛書的 AI 大戰，并不是那種高強度的紅海争奪。二者雖然技術手段和產品方案差不多，但他們的發展訴求是不同的。
簡單來說，飛書依舊需要解決用戶規模的問題，而釘釘則需要盡快提升商業化水平。
從去年 8 月拆分以來，釘釘需要面臨獨立核算、自負盈虧的市場化競争，這就導致以虧損換規模的時代需要盡快結束。而釘釘面臨的問題，大概可以歸納為，大企業不想被綁定，小企業不想花錢。面對中國辦公軟體付費習慣本身就不好的大環境，釘釘需要找到更多商業支點來完成付費轉化。
對于飛書來說，目前階段主要的用戶群都被企業微信和釘釘分走，留給飛書的更多是較為分散的新興行業用戶，而且肉眼可見的未來中，也沒有成規模的行業能走進來。
所以，釘釘飛書的 AI 大戰，不是要直接從對方那裡搶客戶，而是各自江湖路要各自走，要解決自己的問題。那麼，怎麼解決？
首先，二者都需要解決企業不想被辦公軟體綁定這個老大難話題。
對于大中型企業來說，上雲都非常謹慎克制，更别說把整個辦公體系放到單一應用上。而當辦公平台加上能吸收數據、理解數據的 AI 能力，那麼這種 " 綁定感 " 會變得更加具有壓迫力。
這種情況下，辦公平台一方面需要強化安全能力，給出可信的安全方案。同時還需要提供更加軟化、靈活的應用策略。不是企業把辦公放到平台上，而是平台成為企業辦公的一小部分，一個選擇。
在這方面可以看到很多嘗試。比如飛書智能夥伴支持企業采用包括開箱原生版本、白盒化訂制、手動搭建、接入第三方模型四種使用方式。更加大幅度、高強度推進被集成戰略，是釘釘和飛書在智能化過程中的必選項。
其次，是釘釘更加看重的商業化能力。
AI 給辦公在線辦公軟體商業化帶來的期待，一方面來自整體用戶體驗的更新，同時也來自單體應用的不可替代性。假如辦公平台能夠快速拿出具有極大應用價值，且缺乏競品的 AI 功能，那麼在目前 AI 付費升溫的大環境下是很有可能成功的。
比如說報銷應用、差旅應用這種能夠解決企業用戶實際問題的應用，都有被 AI 深挖的可能性。企業需要的是某種能力的飛躍式更新，而不是整體化，但缺乏重點的 AI 加持辦公。
再次，是飛書或許會更加看重的客戶群挖掘。
在這方面能夠看到兩種嘗試。一種是辦公軟體從通用性走向專業性，提供特定行業的定制版，以此開拓實體經濟規模龐大的客戶群。這個領網域，可以将 AI 能力與專業需求、專業系統結合，從而提供具體行業的辦公智能化方案。
另一種嘗試則是移動辦公平台從 B 端走向 C 端，進軍大眾用戶市場。釘釘已經開始将戰火延伸到 C 端，推出了釘釘 AI 助理的個人助理版本。其可以提供個人的工作 AI 助理、旅遊 AI 助理、資訊 AI 助理等功能。
縱向打通行業，還是出圈走向大眾，這将是移動辦公 +AI 的下一個問題。
說到這裡還有個問題，難道我們真的想在日常生活中繼續看到辦公軟體嗎？會不會有一種天然、單純、完全生理上的排異反應？
總結一下，釘釘與飛書的 AI 大戰，既有非常合力且充沛的動力，同時也面臨不少難關。率先克服這些難題的一方，将在這局遊戲中獲得接下來很長一段時間的 " 制空權 "。同時，面臨規模和商業化的不同問題，釘釘和飛書也會有不同的選擇，從而将中國的 AI+ 辦公領網域鍛造出更多可能性。
這個世紀的 20 年代，AI 大模型很好，就像 20 世紀 90 年代的股票很好一樣。
但這種好，終究要看怎麼炮制。旺盛的火苗可能開出繁花，也可能最後燒成雞毛。
重研發，輕概念，近用戶，或許是很多問題的答案。
釘釘總裁葉軍說，"AI 确實讓釘釘和以前很不同了 "。
但問題是，這種不同将往何處去？
