今天小編分享的社會經驗:小林制藥警示錄,不僅說給日企聽,歡迎閱讀。
出品|虎嗅 ESG 組
作者|胡巍
頭圖|視覺中國
本文是 #ESG 進步觀察 # 系列第 075 篇文章
本次觀察關鍵詞:產品質量
最新消息是,死亡人數已增至 4 人。
昨天(3 月 27 日),因服用日本小林制藥公司生產的含有紅曲(編注:又稱 " 紅麹 ")成分的保健品,有 2 名消費者死亡、106 人住院。該話題登上微博熱搜第 1 位。當天有眾多媒體預測,死亡及住院人數還将繼續增長。
此前的 3 月 22 日,小林制藥(中國)公司官網也發布召回通知:" 小林制藥株式會社在日本制造、銷售的保健食品‘紅麹膽固醇顆粒’ , 我們收到了一些食用後可能導致腎髒疾病等問題的報告。針對此情況,我們對該產品及其所使用的紅麹原料(自社制造)進行了成分分析,結果發現部分紅麹原料中可能含有非預期的成分。部分受影響產品通過跨境渠道銷往中國大陸。"
更早一些的 3 月 16 日,分析結果就已顯示,部分紅曲原料中可能含有未知成分,但小林制藥直到 22 日才宣布召回。虎嗅致電小林制藥,企業對此未予置評。
據媒體報道:小林制藥年產紅曲原料超過 18 噸,除自用,其中約有八成供貨給其他醫藥和食品公司,包括日本國内外的 52 家企業;日本某酒企的一款產品使用了相關紅曲原料,該公司決定自主回收約 9.6 萬瓶酒。虎嗅詢問小林制藥:除了一級采購商,是否還有二級或更下遊的采購商使用了相關紅曲原料?企業暫時未作答復。
根據小林制藥株式會社的公告,本次自主召回涉及三款產品。(圖片來源:小林制藥官網)
有市場人士分析:小林制藥風波,不僅影響下遊采購商,也可能波及日本制造的聲譽。這或是事件驚動日本政界高層的原因之一——該國首相岸田文雄已經表态,必須努力查明原因,并考慮采取一切必要的應對措施。
紅曲是什麼
北京中醫藥大學人文學院法律系教授鄧勇告訴虎嗅:" 紅曲是一種由紅曲黴(Monascus purpureus)發酵而成的真菌。在食品工業中,紅曲常用于制作紅曲米、紅曲醬等;在藥品工業中,紅曲主要的藥用或保健功效包括降低血脂、抗氧化、抗炎、抗菌、抗腫瘤等。然而,紅曲也存在一些副作用可能,包括肝損傷、肌肉痛、過敏反應等。"
生物與食品工程專業博士、知名科普作家雲無心則向虎嗅介紹,作為一種發酵類產品,紅曲在生產過程中難免出現一些有害的副產品,例如桔青黴素,但只要含量不超标,就不會有安全隐患。" 從目前報道看,導致小林制藥出現產品問題的應該不是桔青黴素,因為這是一種常見的副產品,不太可能在檢測過程中被忽視。"
鄧勇評價,此次事件中," 小林制藥可能在信息披露環節上存在問題,未能及時向公眾和監管部門通報產品的安全問題 "。
事件或波及日本藥妝店
世上本沒有藥妝店,因為賣的化妝品多了,也就成了藥妝店。
無論是不是巧合,小林制藥的產品簡直是為藥妝店量身打造的。藥品、保健品和日化品,都是該公司的主打產品。而它們,又都可能同時出現在一家日本藥妝店裡。
在中國,藥妝并不是一個法定概念。國家統計局檔案顯示,洗滌用品、化妝品(含護膚品)均歸類于日化品,而醫藥制造是與日化品制造平級的行業門類。這樣的标準與歐洲類似。
但在歐洲的大多數藥店,精華霜、潤膚乳、牙膏等日化品也被擺放在貨架上,有些店裡甚至超過了藥品數量。這樣的業态同樣出現在日本,且店内的產品可能更加豐富,例如出售雨傘、零食飲料等等,中國人習慣将這些日本店鋪稱為藥妝店。
大約十年前,中國遊客潮湧日本藥妝店的新聞屢屢出現在互聯網上。雖然洪水已削峰,但時至今日,藥妝店仍是許多赴日中國遊客的打卡地。店内小林制藥的產品,在中國也經常成為網紅,例如祛斑霜、藥用化妝水、鈣鎂片、藍莓葉黃素胡蘿卜素等等。純藥品方面,該公司生產的退燒貼、液體創可貼令人印象深刻。
此外,在中國,潔廁靈、餐具清潔紙、内衣洗劑等洗滌用品是小林制藥(中國)有限公司的主打產品,品類甚至遠超其藥品。東亞消費者歷來傾心設計巧妙、實用性強的產品,小林制藥不斷給他們帶來驚喜。
為方便中國消費者,一家日本藥妝店外的條幅标注:店内提供中文導購服務。本圖拍攝于 2017 年 12 月。(圖片來源:視覺中國)
溫和、安全,是很多人對日本洗護用品的第一印象,也是他們對于藥品、保健品以及日化品的底線式要求。當中國消費者走進日本藥妝店,或者在境内購買日系相關商品,這都是他們最重要的考量。然而此次小林制藥發生事故,可能會颠覆許多中國人對日貨的印象,甚至觸碰國内消費者的底線。
猶記三鹿毒奶粉事件發生後,中國消費者對國内乳制品的信心修復耗費多年——即便今天,也仍有許多人在購買嬰幼兒奶粉時尋求國外代購途徑。
如果說小林制藥風波可能影響日本藥妝店,那麼藥妝店裡售賣的其他商品也可能受影響,包括花王、資生堂等等日本品牌。
一位從事品牌營銷的人士認為,當年的三鹿奶粉事件,涉事企業遠不止一家,伊利、蒙牛等國内龍頭也卷入其中," 可以說,呈現出行業塌方之勢 "。而此番小林制藥風波,出問題的只有一家企業,受害者人數相對少一些,影響深度不太可能像三鹿事件那麼深,對單一行業的破壞性要小很多。
但從間接影響看,廣度上又可能泛很多。" 因為中國消費者不僅會關注到這是一家醫藥和日化制造商,同時會關注到這是一家日本企業,所以波及面還可能受國别因素的影響。相比伊利、蒙牛的不冤,花王、資生堂很冤,但沒辦法,現實有時不在乎事實。"
日本政府入場公關
虎嗅咨詢了多位定居或旅居英法、美國、澳大利亞的人士,她們均表示:在當地藥店幾乎看不到日本產品。她們中還有幾人告訴虎嗅,日本日化產品主要在當地亞洲商店銷售,消費者也多為亞裔人士。
魏麗(化名)是一家跨國機構的日化行業觀察人士,在她看來,歐美藥妝產業歷史悠久,其 " 使用效果及安全度應該是超越日本產品的。很多人覺得日本藥妝更加溫和,但可能是一種錯覺,因為歐洲人普遍愛曬日光浴,皮膚健康問題頻發,需要使用刺激性更小的護膚品,而他們很少選擇日本產品。
随着中日經濟關系越來越密切,在日本藥妝店内能買到的產品,也越來越容易在中國的各類商場買到。中國是日本相關產品除本土以外最大的市場,重要性不言而喻。
" 溫和 "" 安全 " 既是日貨特色,也是為其保駕護航的盾牌,一旦失去,日貨在中國市場上的競争優勢可能會降低。更何況,即便沒有此次小林制藥風波,日本日化品在中國也面臨越來越大的挑戰。
除了與歐美日化產品賽跑,日貨更要與日益崛起的國貨競争。20 年前,尚有中國日化企業在命名品牌時模拟日韓風格,甚至在日本等地開設研發中心,給人以產品源自日本的錯覺,但這種拙劣的營銷方式已經式微,國貨的市場份額越來越大,品牌名稱也越來越地道。魏麗認為:" 在中國市場,日貨的使用效果不及歐美品牌,性價比又不及國貨,兩頭不讨好,面臨危機。"
但魏麗也提醒中國日化品生產商,未來務必吸取小林制藥和三鹿的教訓,在确保產品質量的同時還要有風險意識,一旦出現隐患或事故,應該迅速反應,盡最大可能減少消費者損失。" 當年三鹿奶粉事件,企業是在接到投訴八九個月後,才在輿論監督下被迫采取行動,對整個中國乳制品行業都產生了破壞性影響。而小林制藥在知曉產品可能存在風險後,也是延遲了幾天才公布消息,招致各方指責。"
圖為當地時間 2024 年 3 月 28 日,日本首相岸田文雄抵達首相辦公室。就小林制藥公司含紅曲成分保健品致消費者健康受損一事,岸田文雄表示,必須努力查明原因,并考慮采取一切必要應對措施。(圖片來源:視覺中國)
手忙腳亂中,小林制藥還可能做了更糊塗的事——雖然他們在中國官網 27 日發布的公告中表示,請相關消費者撥打服務熱線尋求幫助,但在企業接待時間方面,卻注明為 " 9:00~17:00(周末及節假日除外)" ——人命關天,豈能沒有 7 天 24 小時的值班熱線?
與之相反,日本政界的反應優于小林制藥。一位公關領網域的從業人士表示,前述岸田文雄的表态 " 是及時和必要的,這有助于挽回日本制造的聲譽,除日化、制藥,更包括其他產品的聲譽 "。
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