今天小編分享的科技經驗：巴奴火鍋創始人，當面向顧客道歉！，歡迎閱讀。
作 者丨賀泓源 編 輯丨張偉賢 黎雨桐
巴奴再次面臨風波。
9 月 7 日，該公司發布公告稱，最新檢測報告顯示，子品牌超島門店送檢的确實含有鴨肉成份。巴奴将對超島門店此前售出的 13451 份羊肉卷進行賠付，賠付總金額約為 835.4 萬元（凡消費過該產品的顧客賠償現金 1000 元）。
同時，巴奴官方微信公眾号消息顯示，品牌創始人于 9 月 8 日上午在超島合生匯店當面向消費過該涉事產品的顧客賠付現金，并當場道歉。
此前，有網絡博主曝光 " 超島自選火鍋 " 北京合生匯店賣 " 假羊肉 "。該博主共花費 98 元在該門店購買了 6 盒肉類食材，其中 4 盒高鈣羊肉卷被檢測機構檢測出鴨肉成分。
超島自選火鍋創始人杜夯為巴奴毛肚火鍋創始人杜中兵之子，這讓後者陷入了一場理智與情感間的博弈。
杜中兵在巴奴管培生座談會。圖片來源：巴奴公眾号
棄車保帥？
事實上，鑑于輿論壓力，關閉超島對巴奴可能是一個好選擇。
該公司也确實這麼考慮過。9 月 8 日凌晨 3 點，杜中兵在朋友圈發文提到，對于 " 超島風波 "，他深感愧疚，沒有盡到一個做父親的責任，對杜夯沒有做到很好的指引，導致在產品這個大是大非的問題上，出現漏洞。" 我理應負全責。" 他說。
在解決方案上，杜中兵與巴奴高層團隊都提出過關閉超島。
但杜夯持不同意見。" 棄車保帥，一勞永逸解決問題，是可以給到公眾一個說法，但這是不是逃避責任的行為？超島雖然年輕，但也積累了一批忠實的群體，關停的決策，對于那些信任我們的顧客來講，會不會傷害了他們的感情？關停之後，對超島留下最深刻的印記就是 ‘一個因為售賣假羊肉，而被關停的品牌’，我要不要對承諾和團隊負責？巴奴人做事的風格和态度，是迎難而上，是坦誠地面對錯誤，如果門店繼續開着，意味着我們接受了公眾的監督，這是不是我們應該做的？" 他如此表态。
最終，杜中兵同意了保留超島繼續經營的決定。" 我會陪伴并幫助杜夯和超島整頓、改善、成長，希望顧客還能給他機會，改正的機會。" 他稱。
客觀上，此種決定是否基于杜夯的特殊身份，值得考量。
杜中兵也不回避他的 " 糾結 "。" 當初杜夯選擇做餐飲，我的内心是十分糾結的，早年送他出國，有想法讓他脫離這行。但是真到他畢業準備留在國外時，我卻慌了，飛過去感召他回國：‘别人家的孩子學業完成都要報效祖國，你總得報效家庭吧！’于是四年前，他被我感召回國并支持他創立了超島。沒想到，一開業就遇到疫情，連續三年，前後超島開了十三家店，被迫關閉了九家。前段時間他還給我說，真後悔回來，沒想到這行這麼難！當時我還想，如果他提出想再去國外，我會同意的。" 他如此寫道。
這有一位老父親的不易。
什麼是巴奴？
可必須注意，杜夯進入自選火鍋賽道，有着長遠商業考量。
以毛肚火鍋起家的巴奴，依舊在擴張期。2020 年，該公司就已投資約 1.5 億元興建新央廚，打造餐飲業第三代供應鏈。目前，巴奴已擁有超百家直營店、3 個中央廚房、1 個底料加工廠，7000 多名員工，店面覆蓋北京、上海、深圳、武漢、西安、蘇州、南京、鄭州等 30 多個城市。
窄門餐眼數據顯示，截至 9 月 8 日，巴奴門店數 103 家，客單價為 136.75 元。同期，海底撈客單價為 103.83 元。在海底撈走向性價比的節點，巴奴還在堅持自己格調，背後有着杜中兵的堅持。也可見此次 " 超島風波 " 對巴奴品牌的衝擊。
而杜中兵早已看到了火鍋賽道的天花板。他曾向 21 世紀經濟報道記者坦承，最終目标是做一個餐飲生态，并非單一品牌。
實際上，這也是種商業常态。打造出太二酸菜魚、慫餐廳、賴美麗等品牌的九毛九集團就在嘗試此路徑，該公司正走向平台型餐企，壁壘包括标準化的運營模式、已有營銷策略模型、供應鏈等。
回頭來看，超島所處自選火鍋行業，正是巴奴生态的重要延伸，且巴奴品牌、供應鏈等優勢都能對超島進行背書。
當下，餐飲市場正在恢復中。上半年，海底撈營收 188.86 億元，同比增長 24.6%；歸母淨利潤 22.58 億元，創歷史新高。
這是杜中兵實現 " 巴奴生态 " 的好時機。此次風波或許對巴奴多元化是種打擊，但若能吸取教訓，對巴奴公司治理長遠看不是壞事。
杜中兵一貫有自己的風格，他愛去田間地頭找食材，喜歡給朋友們做飯，會與其他餐飲巨頭老板在公開場合互嗆。當然，也是個 " 糾結 " 的父親。
巴奴風波确實與杜中兵高度相關，而他願意把一切開誠布公，可能是個好迹象。
本期編輯 黎雨桐 實習生 譚雅涵
