今天小編分享的社會經驗：寵物貓“治”死了？“新瑞鵬”“瑞派”寵物醫院被質疑治療不當……，歡迎閱讀。
近日
多位消費者向
《中國消費者報》"315 消費者之聲 "
反映
寵物貓在醫院治療不當死亡
涉及新瑞鵬寵物醫療集團、
瑞派寵物醫院
記者對此調查發現
消費者在寵物醫療消費中
常常面臨舉證難、索賠難等問題
質疑
寵物醫院救治不當、收費混亂
8 只初生小貓無一生還
上海消費者楊女士告訴記者，今年 1 月底，家裡的母貓 " 粘粘 " 要生產，便去了上海比較有名的寵物醫院汪汪小公館。" 產前檢查出母貓有貧血，但是醫院表示沒事兒，‘粘粘’剖腹產生下 8 只小貓後做了摘除子宮手術。小貓出生後在醫院病房配合吸氧，沒想到幾天後 8 只小貓感染了貓瘟，無一生還。小貓們還把貓瘟傳染給母貓。"
而產後母貓的救治也讓楊女士操碎了心。" 醫院沒有告知母貓有血型隐患，導致術後母貓重症貧血，卻難以找到血源，我和家人只能在各個寵物群求助。加之被傳染貓瘟，各種治療一直不見好轉，無奈之下只能轉院。" 楊女士告訴記者，她在汪汪小公館花費了 1 萬元左右，後來為了救治母貓又花了 2.4 萬元。" 收費項目列了很多，可是我也搞不明白錢都花在哪兒了。"
▲楊女士的消費單據
楊女士認為汪汪小公館的治療過程、收費存在問題，對其疫苗也有質疑。" 此前，母貓都在汪汪小公館接種的全套疫苗，這次感染貓瘟才發現母貓根本沒有抗體。"
氣憤不已的楊女士向汪汪小公館發起了投訴，醫院表示要轉交給上級新瑞鵬寵物醫療集團來處理。但新瑞鵬華東地區相關負責人跟楊女士協商無果後，就再無過問。
▲在汪汪小公館接生的 8 只小貓全部死亡。資料圖片
貓咪送醫當天死亡而之前未告知風險
一提起去世的寵物貓 " 羊崽 " 的治療經歷，浙江杭州消費者郭女士又氣憤又痛心。
她對記者表示：" 去年 11 月 12 日早上，我帶‘羊崽’去了瑞派寵物醫院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化驗後，醫生說是‘尿閉’，做了導尿治療後就讓我把貓帶回家了，沒想到當晚九點‘羊崽’就去世了。後來我把檢測報告拿給其他醫生看，醫生說尿素氮嚴重超标，肌酐指标都‘爆表’了，說明病情很嚴重，當時應該立即住院點滴。" 郭女士質疑，瑞派的醫生處置不當，沒有告知任何風險，導致 " 羊崽 " 當天死亡。
更讓郭女士氣憤的是，當她将此事向醫院反映時，醫院不僅不認真了解事情經過，反而對她進行辱罵。
▲郭女士提供的消費單據
調查
消費者維權難，涉事醫院未回應
在采訪中，很多養寵物的消費者對記者表示，最擔心的就是寵物生病，寵物看病的費用高，開一刀最少要 5000 元，也不知道醫院給寵物吃的、打的都是什麼藥，都是一筆糊塗賬，出現糾紛想要維權也是難上加難。
記者在黑貓投訴平台以 " 寵物醫院 " 為關鍵詞進行查詢，截至目前，相關投訴已多達 1480 件，寵物醫療費用不合理、過度醫療及誤診、醫院及醫師資格資質等成為消費者投訴的主要問題。
北京理道律師事務所主任律師王久成表示：
《動物診療機構管理辦法》規定，從事動物診療活動的機構，都應當取得動物診療許可證；《執業獸醫和鄉村獸醫管理辦法》規定，執業獸醫師才能進行相關診療。但目前，仍有寵物診療機構未經許可從事寵物診療活動，未取得執業獸醫資格證書的 " 寵物醫生 " 為寵物診斷、治療。
此外，還有很多行業亂象，比如很多寵物診療機構環境衛生狀況堪憂；用藥時以假充真、以次充好、以國產產品冒充進口產品；還有的診療機構未按《動物診療機構管理辦法》規定開具病歷。
記者查詢發現，楊女士、郭女士投訴的新瑞鵬寵物醫療集團和瑞派寵物醫院是寵物醫療行業的知名品牌，尤其是新瑞鵬有近 1900 家寵物醫院。針對消費者投訴的情況，記者分别向新瑞鵬和瑞派相關人士表達了采訪需求，但 " 新瑞鵬 " 和 " 瑞派 " 卻對消費者投訴和記者的采訪始終沒有任何回復。
建議
仔細了解治療條款、收費标準
王久成告訴記者，寵物醫療糾紛難以解決，原因之一在于目前我國與寵物醫療相關的服務監管和法律法規尚不完善，尤其 " 寵物醫療事故鑑定 " 方面，存在無法可依、鑑定無門的窘境。
另外，消費者的損失也難以界定，首先，寵物本身的價值就不好确定，比如有的流浪貓雖然市場價值不高，但主人傾注的心血卻一點都不少，如何界定寵物的價值在法律上還沒有明确的标準。此外，寵物的傷殘情況也難以界定，若是自然人侵權損害，會進行傷殘等級鑑定并以此為依據賠償，而寵物傷殘并沒有鑑定标準，也就沒有賠償标準。
中國消費者協會的統計數據顯示，2022 年上半年，全國消費者組織共受理寵物類投訴 6617 件，同比增長約 89.17%，增幅較大。其中，寵物服務糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫療、寄養等一系列内容。為此，中消協呼籲，有關政府部門應盡快出台寵物培育、宣傳、銷售、服務、售後等相關規定，加強對相關市場的規範和引導，保障消費者合法權益。
建議消費者
選擇正規且資質齊全的寵物診療機構，仔細閱讀診療機構内有關治療的條款以及收費标準，提高證據意識，保留好病歷、檢查結果、消費明細等材料。
如果涉及手術、麻醉等特殊治療時，更應該向寵物診療機構索要手術協定并做好留存，防止後期出現糾紛難以維權。
中國消費者報新媒體編輯部出品
