今天小編分享的互聯網經驗：Yellow.ai 推出生成式 AI 驅動型 ChatBots 和 VoiceBots 解決方案，歡迎閱讀。
對話式人工智能企業 Yellow.ai 近日宣布，其用于實現客戶與員工體驗自動化的生成式 AI 驅動型 ChatBots（聊天機器人）和 VoiceBots（語音機器人）解決方案現已通過 SAP 與合作夥伴產品數字平台 SAP Store 推出。這兩款解決方案均采用 SAP Integration Suite（集成套件），并基于 SAP Business Technology Platform（業務技術平台）而構建。其中，客戶體驗（CX）解決方案與 SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成；員工體驗 ( EX ) 解決方案與 SAP SuccessFactors Employee Central（核心人事雲）集成。
Yellow.ai 首席執行官兼聯合創始人 Raghu Ravinutala 表示：" 利用多 LLM 架構，我們的生成式 AI 驅動型動态自動化平台正在幫助企業重新定義他們與客戶及員工之間的聯系方式，使企業獲得競争優勢和有價值的投資回報率。Yellow.ai 的聊天和語音動态 AI 坐席每季度處理 20 多億次互動，支持大于 35 個渠道的逾 135 種語言，如電話、Alexa、網頁、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我們的動态 AI 坐席可以讓企業通過我們的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 產品套件實現客戶功能的自動化，而我們的 Conversational EX Cloud 則通過自助服務的自動化提供全天候支持，以大規模解決所有日常員工咨詢。通過這些解決方案，我們正在提供人性化體驗，在 30 天内實現了 90% 以上的自動化，并将運營成本降低了 60%。"
ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可在 SAP Store 免費試用。針對客戶體驗的解決方案可幫助企業：
大規模實施：通過其專有的多大型語言模型 ( LLM ) AI 引擎 DynamicNLP，Yellow.ai 的解決方案無需訓練動态 AI 坐席，通過一鍵集成功能即可與第三方系統集成，以實現端到端事務處理。其預定義的行業特定模板還可以加快企業的產品上市和價值實現時間。
降低 " 呼叫轉移 " 率以提高效率：該公司的動态 AI 坐席利用人類和 AI 自動化的完美結合，實時處理動态工作流程，并提供知識庫，以加快人工坐席的響應速度，同時降低培訓成本。
通過文本和語音動态 AI 坐席改善客戶體驗：全渠道解決方案的動态 AI 坐席可在每個渠道内自定義，從每次互動中學習，以實現更高程度的個性化，令結果交付速度提升十倍，從而提高客戶滿意度分數。
實現集客式和推播式推廣活動的自動化：針對目标細分市場，幫助企業開展高度個性化的活動；通過動态 AI 坐席進行主動溝通，從而提高轉化率；通過具有高度吸引力的小部件產生更多加入；并在恰當的時機幫助企業将網頁訪客重新定向到其 WhatsApp AI 坐席。
針對員工體驗的 ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可實現：
跨渠道全天候 24/7 多語言支持：通過超過 35 個文本和語音渠道上的動态 AI 坐席，該解決方案可幫助企業與員工建立聯系。利用其專有的 DynamicNLP 和先進的多大型語言模型生成式 AI 模型，支持逾 135 種語言的即時自助服務，同時簡化了運營，并将員工滿意度提高 40%。
通過 AI 坐席有效解決咨詢：該解決方案可為坐席提供生成式 AI 驅動型功能，如自動響應、工單摘要和問題洞察，以确保員工咨詢解決方案的相關性，并提高坐席效率。
通過個性化解決方案提高員工參與度：可以幫助企業以個性化的方式與員工互動。從入職到績效管理和幸福感支持，在整個周期内提供個性化體驗。
通過高級分析實現更明智的員工舉措：利用實時分析，幫助企業推動基于洞察的員工舉措，通過看板、小部件以及有關員工反饋、旅程和常見咨詢的報告等形式提供指标。
SAP Store 提供了簡化、互聯的數字化客戶體驗，讓其能夠查找、試用、購買和更新來自 SAP 及其合作夥伴的 2300 多種解決方案。在這裡，客戶可以找到其業務發展所需的 SAP 解決方案和經 SAP 驗證的解決方案。而且，客戶通過 SAP Store 每購買一次，SAP 都會種植一棵樹。
Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge 計劃的合作夥伴。SAP PartnerEdge 計劃提供支持工具、福利和支持，幫助以具有成本效益的方式快速構建專注于特定業務需求的高品質、颠覆性應用。通過一項統一的全球合同，該計劃在一個簡單框架内提供對所有相關 SAP 技術的訪問。
