今天小編分享的互聯網經驗：vivo說的用戶導向，不是挂牆上的口号，歡迎閱讀。
一切終局都取決于出發時的初心。永遠心懷熱愛、心系用戶，是 vivo 在商業市場赢得成功與尊重的終極奧義。
近日，第三方數據機構 Canalys 公布了國内智能手機市場的最新銷量數據：2024 年，中國大陸市場實現同比 4% 的溫和增長，vivo 以 17% 份額位居市場第一，華為、蘋果分列其後。分析師指出，2024 年的市場增長是透過產品增值、技術革新、市場教育、需求回暖等，實現的結構性健康增長。
在宏觀經濟仍面臨諸多壓力的當下，手機產業率先出現了難得的量、勢齊升景象。然而，将視角從宏觀聚焦到個體後，我們就能發現，市場的波動性與復雜性仍然存在，很多品牌的市場排名都如坐過山車一般起起落落。
同時，筆者也關注到 vivo 這個獨特的存在，據統計，vivo 已經 4 年蟬聯中國智能手機市場國產手機銷量第一，在產業市場格局形成後，始終處于領跑地位。常言道 " 打江山容易，守江山難 "，vivo 究竟是如何在波谲雲詭的消費市場，始終掌握 " 爆款密碼 "？又是如何在領跑後持續穩住航向和心态，赢得長期主義的勝利的呢？
好產品不止是好一點，而是好很多
商業的本質是滿足用戶需求、創造用戶價值，好的商業模式永遠離不開好的產品和服務。近幾年，vivo 在產品創新上可謂不遺餘力、爆款頻出，特别是在影像領網域不斷夯實自己的科技創新實力，經過多年努力，已經構築起非常扎實的用戶心智。
例如，vivo 先通過 vivo X90 Pro+ 和 vivo X100 Ultra 坐穩了最強 1 英寸主攝的位置，然後又把長焦推向極致—— vivo X100 Ultra 和 vivo X200 Pro 搭載了至今也是最強的 2 億像素三星 HP9 APO 潛望長焦。" 在山頂也能做 VIP" 的望遠能力，讓它從三星手上接下了演唱會 " 望遠鏡 " 的盤子。據某租賃平台數據顯示，vivo 已經占到演唱會 " 影像手機租賃市場 " 的一半以上份額。
vivo 創始人、總裁兼首席執行官沈炜近日在内部年會中指出，vivo 要帶給用戶的體驗，一定不止是好一點，而是要好很多。别人還沒做到的，vivo 要第一個做到。别人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，vivo 也要關注到。
一言以蔽之，就是 " 向上卷 "。" 内卷 " 是搞價格戰、口水戰的惡性競争，而 " 向上卷 " 則是圍繞用戶需求搞 " 價值戰 "。這一方面要求企業對行業趨勢與用戶需求擁有敏銳的洞察能力，只有在技術、場景等多方面進行前瞻思考布局，才有望超預期地滿足用戶需求。另一方面，則考驗着企業對用戶差異化需求的滿足能力，即使是極致用戶的極致需求也不能忽略。
據了解，vivo 在 2021 年就在内部建立起 NPS（淨推薦值）考核體系，通過以用戶滿意度為導向的管理方式，讓 vivo 的產品更加符合用戶需求。在 vivo 看來，用戶的滿意比銷量更重要，這種永遠致力于為用戶打造極致體驗的心态，也不斷驅使其提升自身能力，從而打造出差異化的競争優勢，在市場競争中持續保持競争活力。
用戶導向：需求與技術的雙向奔赴
" 用戶導向不是一句挂在牆上的口号 "，在今年的内部致辭上，沈炜再一次面向全體員工強調：堅定踐行用戶導向，是 vivo 發展的最大常識，始終把人放在首要關切位置，也是用戶導向的價值旨歸。越是喧嚣升騰的時代，越要讓心往下沉，回到常識，守住常識。
長期以來，vivo 都是用戶導向的忠實踐行者，始終把用戶放在首要關切位置。此次，沈炜更是明确提出了踐行用戶導向的 " 五個倡導 "，作為員工在工作生活中的行事準則。其中有幾點十分值得關注。
沈炜強調，踐行用戶導向，要學會突破自我繭房進行換位思考，站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。同時要源自内心地在乎和關切用戶，通過換位思考洞察用戶的真實痛點和潛在需求，" 以真心換偏心 "。簡單來講，即是先把自己擺在用戶的位置，随時與用戶需求 " 同頻 "，進而從需求倒推產品設計研發，為用戶提供滿足其需求的體驗。
在此基礎上，沈炜也強調了對極致用戶極致需求的滿足，這就不只是趨勢和需求洞察層面的課題，而是需要擁有真正的技術 " 硬實力 " 才能實現。
實際上，vivo 頂層的產品線和技術路線，都是以用戶導向推導出來。越往高端市場走，用戶的換機周期越短，特别是對于看重影像和遊戲用戶。基于這樣的核心用戶洞察，vivo 在幾年前就定下了雙品牌協同的方向。在產品矩陣中，vivo X 系列主打影像和設計，iQOO 數字系列主推遊戲和性能。它們分别搭載的 V 系列影像芯片和 Q 系列電競芯片，是 " 熱愛自有回響 " 的結果。
iQOO 幾乎是以一己之力帶起了 " 遊戲獨顯芯片 " 的概念，當這一代的旗艦 SoC 天玑 9400 和骁龍 8 至尊版，雙雙搭載 GPU 内的插幀功能的時候，已經是 vivo/iQOO 做獨顯芯片的第 3 年了，可見其用戶洞察的領先性。
而影像芯片，更是 vivo 用戶導向的典型體現。當 SoC 自帶 ISP 成為影像算法和體驗的算力瓶頸，vivo 選擇了自研影像芯片。vivo V 系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一還在更新的國產影像芯片。
vivo 在 2023 年提出 " 藍科技 " 技術品牌，包括藍晶芯片技術棧、藍海續航系統、藍心智能、藍河作業系統、藍圖影像，選的都是長賽道 + 長期壁壘的領網域。vivo 在長賽道的投入，不但大，而且以定力著稱，很少受到行業技術、趨勢變動的影響。
創新是科技企業的立足之本，不斷挑戰自我、突破邊界，并以用戶導向尋求需求與技術的雙向奔赴，是 vivo 不斷領跑市場的底層邏輯。
關鍵節點永遠把事做對，赢得時間的復利
常言 ：打江山易，守江山難。打江山的時候，千軍萬馬踏破一個目标；守江山時，萬馬千軍卻要面對成千上萬種誘惑。
正如沈炜所說，企業經營過程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正确的事。當面對成本、競争、技術、商業結果等壓力、痛苦、誘惑的幹擾時，要始終提醒自己别忘了，第一是要堅守用戶導向，這才是永遠正确的事。
vivo 已多次因用戶導向而選擇人迹罕至的路。無論是自研影像和電競芯片，還是早就成為 vivo 标志性配置的 HiFi 芯片、微雲台技術、超聲波指紋解鎖技術、超級長焦鏡頭等。技術迭代需要商業利益的驅使，但堅持用戶導向，堅持一條路走到底是需要信念的。
根據現有爆料，即将發布的 vivo X200 Ultra 将搭載雙 LYT-818 主攝，主攝焦段會改為非常大膽，但又符合影像規律的等效 35mm。說它大膽，是因為此前頭部大廠從未使用過這個焦段，也沒做過這麼大體積的模組。但 35mm（對應主流旗艦的 1.5 倍）又确是攝影上公認的常用焦段。
vivo X200 Ultra 這個選型，是影像愛好者雙手贊成，但不方便宣傳的 " 難而正确的事 "。它可能會成為用戶導向的又一力證，也可能會改變之後影像旗艦的科技樹。明年回來看，可能大家的看法和輿論就會不一樣了。
邁入 30 歲的 vivo，依然沒去做車，依然不打口水仗，依然沒有網紅高管。在 vivo 眼中，用戶滿意度依然比銷量更重要。
" 任何時期，比增長更重要的是成長，成長沒有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路 "。即便 2024 年成績斐然，沈炜強調的依然是用戶導向和成長。這或許是即将 30 歲的 vivo，依然能像年會致辭的題目一樣，在熱愛中前行的原因吧。
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