今天小编分享的互联网经验：太突然！马云紧急发话：透露重大信号，欢迎阅读。
铅笔道作者 | 惜文
今天，马云突然发内部信《致改革，致创新》。
大背景是：前几天（4 月 3 日），阿里董事长蔡崇信接受挪威主权财富基金访谈。
访谈中，他用近乎严厉的口吻，批评了阿里过去几年的业务：忘记了自己真正的客户是谁（购物者），忘记了为客户创造优质体验的使命，有今天结局是自食其果。
蔡崇信提到的阿里挑战
也正是该前提下，去年 9 月，阿里上任新 CEO 吴泳铭（49 岁），与 60 岁的蔡崇信搭档。
而这件事，正好是此次马云内部信的开头。
马云首先承认了错误，但也肯定了过去 1 年阿里的改变：从追赶 KPI，转变为 " 重回客户价值轨道 "。
" 客户价值轨道 " 究竟指什么？
马云并未提到，但蔡崇信提到了一部分，比如忽视用户（购物）体验。在竞争上，他提到：阿里正面临拼多多、京东、短视频直播平台等多重竞争。
比较微妙的是，在竞争对手排名时，蔡崇信把拼多多放在了第一位。
去年 11 月，马云发内部信，罕见地提到了拼多多。当时发生了一件重要的事：拼多多发布 2023Q3 财报，市值达 1958 亿美元（14000 亿元），甚至超越阿里（13800 亿元）。
从事后行为看，这触动了马云。马云在阿里发内部信：肯定拼多多的成绩，并强调阿里会变，阿里会改。
拼多多的这份财报，究竟暗藏了哪些内容，以至于推动阿里改变？
拼多多 2023Q3 财报亮点
首先是业绩增长。
拼多多第三季度的营收为 688.4 亿元人民币，同比增长 94%，这一增长率远超市场预期。净利润达到 155.4 亿元人民币，净利润率为 22.6%。
其次，它提到了业务增长的两大引擎：多实惠，好服务。
" 多实惠 " 主打的购物体验是 " 低价 "。比如，拼多多直接与厂家合作，减少中间环节，提供大额补贴，以此降低商品成本。
" 好服务 " 主打的购物体验是：发货快、好售后等。
拼多多的 " 好服务 " 措施内容
以发货为例，拼多多缩短了大部分商品的发货时间，由 72 小时缩短至 48 小时。而这一标准，某种程度上超越了淘宝。
再以售后为例。早在 2021 年，拼多多便推出了 " 退款不退货 " 的政策，即在一定条件下，用户对商品不满意，允许 " 只退款但不必退货 "。这一策略，逐渐成为多数电商的售后标配。
直到 2023 年 12 月，淘宝才跟进 " 退款不退货 " 政策。
但在 " 实惠 / 便宜 / 性价比 " 方向，自 2023 年至今，淘宝天猫并未采取实质行动。
过去 2 年，反观其竞争对手京东，也和拼多多一样，在 " 低价 " 上大做文章。
2022 年年底，在京东一次内部会议上，创始人刘强东强调：" 低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。"
在刘强东的推动下，2023 年，京东实施了一系列低价策略，比如百亿补贴、包邮等。
某种程度上，今天的阿里与京东面临的问题有些类似，都是 " 核心价值偏离 "。但有所区别的是，阿里不仅仅是 " 核心价值偏离 "，更是 " 客户群体偏离 "。
这意味着，阿里犯了双重错误：1、没意识到自己的真正客户是谁；2、没意识到客户真正在意的价值是什么。
但庆幸的是，阿里这头狮子开始醒悟了。马云、蔡崇信——两位 25 年前阿里的缔造者，如今也奔波在创新一线。狮王开始行动，狮群就有了希望。
