2024年中国酒店数字化行业发展环境分析多方推手赋能酒店数字化

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本文核心数据：中国酒店业数字化转型意图

1、中国酒店数字化行业发展历程

1999-2018 年是中国酒店业信息化发展阶段。随着互联网的普及和发展，酒店业开始进行信息化建设，从线下营销逐渐转移到线上预订和销售。酒店业信息化建设的完成，为后续的数字化转型奠定了基础。2018-2021 年是中国酒店业数据化发展阶段，这个阶段中国酒店业开始大量应用自助机、区块链、物联网、机器人等先进技术，实现数字化转型。这些技术的应用，不仅提高了酒店的运营效率和服务质量，也使得酒店的数据价值得到更好的发挥和应用。2021 年以后酒店业进一步实现数字化和智能化转型，通过数字孪生等技术，实现酒店数据可视化场景建设，提高酒店的智能化水平和运营效率。

2、中国酒店数字化发展驱动因素

中国酒店数字化的驱动因素主要可分为客户需求变化、行业竞争加剧、政策支持、技术支持和基础设施等方面。技术与政策的加持、传统酒店业转型更新迫切需求的推动使得我国酒店数字化加速发展。

——中国酒店数字化行业政策不断规范

2022 年 9 月，我国颁布《智慧旅游场景应用指南 ( 试行 ) 》，强调运用 5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术，采用非接触式等快捷自助服务设备，为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务，实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。2023 年 12 月颁布的《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》中鼓励引导餐饮、零售、住宿、家政、洗染、家电维修、人像摄影等传统生活服务企业开展数字化、智能化更新改造，利用信息技术手段，提升市场分析和客户获取能力。

——中国酒店数字化行业科技禀赋深厚

我国致力于构建国家新一代信息基础设施，5G 固定按资产投资金额均保持高位投入。不断提升互联网覆盖范围和服务质量，夯实酒店数字化发展的网络基础。5G 技术使得酒店可以提供更多数字化服务，例如通过智能终端提供自助入住、自助退房等服务。此外，客人还可以通过 5G 网络使用智能家居、VR/AR 等先进技术，提升入住体验。

其次，云计算、大数据技术提高了共享经济平台海量数据的处理和分析能力，推动平台快速决策，提升产品服务质量，已成为共享经济发展的核心驱动技术。我国将加快推动移动互联网、云计算、大数据和人工智能等新一代信息技术发展，引导共享经济企业提高对海量数据的收集、传输和处理能力，不断提升共享经济服务质量和用户体验。近年来，我国人工智能产业在技术创新、产业生态、融合应用等方面取得积极进展，已进入全球第一梯队。中国信通院测算，2022 年我国人工智能核心产业规模达 5080 亿元，同比增长 18%。

——中国酒店数字化需求强烈，主要为提高宾客数字化体验

根据 2023 年石基信息发布的《中国酒店业数字化转型路径》，68.9% 的酒店业受访者表示进行数字化转型的目标包括提高宾客数字化体验。66% 的受访者表示进行酒店数字化转型的目标包括增强会员粘性。65.8% 的受访者表示进行酒店数字化转型的目标包括降低运营成本。目前，提升流程效率，增强用户粘性的变革成为数字化转型的核心驱动力。