今天小编分享的财经经验：银行App迭代更新，人工智能加持下的运维之战，欢迎阅读。
作为银行线上服务主阵地，手机银行 App 正不断加速迭代更新。12 月 24 日，北京商报记者梳理发现，农业银行、广发银行、浦发银行、北京银行等多家银行年内均推出手机银行 App 新版本，从各家手机银行 App 新版本的变化来看，更新后的手机银行 App 注重对财富管理业务的优化，并强化 AI 人工智能技术的运用，提升客户陪伴服务。
在分析人士看来，伴随着银行数字化转型不断深入，手机银行 App 作为商业银行搭建智慧金融平台的重要角色将越发凸显，未来手机银行 App 在持续优化的过程中，也需要关注合规建设。
AI 加持银行 App 迭代
银行正通过不断迭代更新手机银行 App 完善客户服务。12 月 24 日，北京商报记者梳理发现，包括农业银行、广发银行、浦发银行、光大银行、北京银行、江苏银行、苏州银行在内的多家银行年内推出了手机银行 App 新版本。
例如，12 月 24 日，北京银行以 " 数智焕新程 财富共京彩 " 为主题，举行数字化财富管理体系发布会，现场发布手机银行 App9.0 等系列成果。据介绍，新版本的手机银行 App 汇聚了九大业务模块、190 余项服务，优化 3000 余项功能页面，并在收支明细页面新增 " 每月结余 " 功能。此外，还在财富频道上线 "i 智配 " 服务，该服务旨在为客户提供定制化财富管理方案，通过管理收支，获取持仓配比优化建议，专业分析持仓表现，智能调优资产组合。
在数字金融、科技金融的引领下，银行加速投入数字化、智能化浪潮之中，从各家手机银行 App 新版本的变化来看，强化 AI 人工智能技术驱动，提升客户陪伴服务正成为行业共识。例如，12 月 23 日，广发银行上线手机银行 App10.0 版本，新版本的手机银行 App 打造 AI 智能助手，新增个人信息维护、开户预填单等 22 大场景语音输入，并推出客户、账户、产品等六大类 20 多种智能待办提醒服务。
不久前，农业银行也正式推出手机银行 App10.0 版本，更新后的手机银行 App 打造 " 数字 +AI+ 人工 " 的陪伴模式。通过运用数据持续优化业务流程、创新产品设计、加快服务迭代，全面更新事件型提醒能力，打造 " 综合信息枢纽 "。同时，利用 AI 技术，改进产品搜索互動方式，增强语音搜索及搜索结果精准化能力。此外，还依托 95599 视频客服，推出线上线下协同互動服务模式，实现操作界面、视频影像、人工坐席三方同步协作，协助客户线上完成信息核实与交易服务。
谈及多家银行密集对手机银行 App 迭代更新的原因，博通咨询金融行业资深分析师王蓬博认为，一方面现代客户对于金融服务的便捷性、个性化和多元化需求不断增加。另一方面，银行数字化转型是大势所趋，手机银行 App 作为数字化平台的核心渠道入口，通过迭代更新，可以更好地构建数字化平台，提升银行业务服务能力。
注重财富管理业务优化
作为银行线上营销获客的主阵地、构建数字化平台的核心渠道入口，手机银行 App 越发受到银行重视。在推进手机银行 App 版本迭代更新的过程中，各家银行更加注重运用金融科技对财富管理业务进行优化，打造满足客户全方位资产配置需求的财富管理平台。
例如，不久前，光大银行发布光大银行 App12.0 版本，新版本的手机银行 App 深耕财富管理重点业务，上线通知存款、光爱存组合存款等新产品，进一步扩容财富产品货架。同时，推出收益中心、随心宝支付、手工记账等新功能，满足客户投资和收支管理需求。此外，还改版理财频道首页、基金频道首页、理财夜市等重点页面，持续拓展财富服务边界，并优化基金购买、定投等重点交易流程，提升客户全流程购买体验和投资效率。
江苏银行推出的手机银行 App10.0 版本也致力于 " 做用户财富管理路上的陪伴者 "，通过金融科技的深度融合，为客户提供了基金投资工具和服务。在投前，提供 " 海选好基 "" 主题选基 " 两项选基工具，为客户提供多选基建议；在投中，新推出 " 异动提醒 "" 跟踪指数 "" 在线理财顾问 " 三项陪伴式服务，帮助客户监测产品动态；在投后，新推出基金诊断工具，从收益能力、风险回报能力、稳定能力等方面，通过专业系统为客户提供一键诊断、多维解析产品的综合服务。
素喜智研高级研究员苏筱芮认为，手机银行 App 迭代更新的方向聚焦财富管理业务，主要是财富管理业务确实存在更大的迭代优化空间，此外，财富管理业务尤其是中低风险理财业务相较其他业务而言，能够连接更多的 C 端用户。
仍需强化合规安全建设
随着手机银行 App 的更新优化，精细化运营正成为一种趋势。为避免自家旗下 App 的流量过于分散，部分银行选择进行渠道整合，集中运用主力 App。渤海银行此前宣布，12 月 30 日 " 渤海银行信用卡 "App 将停止服务，信用卡 App 功能已迁移至 " 渤海银行 "App 信用卡板块内。北京农商行此前也将 " 凤凰信用卡 "App 业务功能迁移至 " 北京农商银行手机银行 "App，并计划于 2025 年 3 月 31 日关停 " 凤凰信用卡 "App。
王蓬博表示，银行 App 通过整合可以将银行的各种资源进行优化配置，避免重复建设和资源浪费，但整合也涉及多个系统、多个部门的协调和配合，技术难度和管理难度较大。从行业整体来看，未来手机银行整合会成为一种趋势，建议银行搭建专门的手机银行运营团队，从大方向整体建立考核指标，再逐步考虑细节方向的运营。
通过更新迭代、渠道整合，手机银行 App 构建了掌上金融服务生态体系，提升了客户业务办理的便捷性。不过，在 App 的运营过程中，也不乏出现违规收集个人信息及 App 强制、频繁、过度索取权限等侵害用户权益的行为。以唐山银行为例，该行旗下的 " 唐行企业银行 "App 就因存在强制、频繁、过度索取权限的侵害用户权益违规行为，且未按时完成整改，被河北省通信管理局通报。
" 伴随着银行数字化转型进程的不断深入，手机银行 App 作为商业银行搭建智慧金融平台的重要角色愈发凸显，正朝向智能化、平台化与生态化方向演化迭代。" 苏筱芮指出，未来手机银行 App 在持续优化的过程中，也需要关注合规建设，对标金融监管部门及工信部相应的檔案要求，坚持 " 最小必要 " 原则，在采集、传输信息的过程中详尽披露采集传输内容并且征求用户同意。
对于未来银行 App 的发展趋势和建议，王蓬博认为，未来手机银行 App 将与更多的生活场景相结合，人工智能技术将在银行 App 中得到更广泛的应用。银行一方面要持续更新 App，采用先进的数据加密、匿名化、访问控制等技术，确保用户数据在传输、存储和使用过程中的安全；另一方面也要注意规范数据使用流程。
北京商报记者 李海颜
