电商平台将全面取消“仅退款”服务

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4 月 22 日，多家电商平台宣布对 " 仅退款 " 规则进行重大调整。目前，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 " 仅退款 "，原有的 " 退款不退货 " 申请，将交由商家自主处理。

据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。这是自去年 7 月淘宝率先松绑 " 仅退款 "，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消 " 仅退款 "。

据了解，取消 " 仅退款 " 后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系 " 真实体验分 "，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验抽成为消费者未来重要的购物决策依据。同时 " 真实体验分 " 与搜索、推荐、营销、广告等核心场網域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。