電商平台将全面取消“僅退款”服務

今天小編分享的互聯網經驗：電商平台将全面取消“僅退款”服務，歡迎閱讀。

4 月 22 日，多家電商平台宣布對 " 僅退款 " 規則進行重大調整。目前，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台将全面取消 " 僅退款 "，原有的 " 退款不退貨 " 申請，将交由商家自主處理。

據淘寶規則表示，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台将不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。這是自去年 7 月淘寶率先松綁 " 僅退款 "，京東、快手等跟進優化規則後，電商平台正式全面取消 " 僅退款 "。

據了解，取消 " 僅退款 " 後，淘寶天貓将于同期上線新版店鋪評價體系 " 真實體驗分 "，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗抽成為消費者未來重要的購物決策依據。同時 " 真實體驗分 " 與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場網域直接挂鉤，激勵商家提升商品和服務質量。