今天小编分享的财经经验：线上金店也跑路？消费者薅羊毛反遭卖家“关门大吉”，电商平台或存漏洞，欢迎阅读。
本文来源：时代周报 作者：周梦梅
来源：图虫创意
近日，中国黄金、山东黄金多个加盟店跑路引发关注。时代周报记者通过采访发现，线上金店也出现了关店跑路的情形。
" 我在金优贝（天猫商家）买了近 2 克金线（实物黄金产品），货还没发，商家关门跑路了。申请退款时，淘宝客服告诉我商家的保证金不够赔了，我的钱还没退回来。"3 月 29 日，消费者小林（化名）告诉时代周报记者。
多名消费者向时代周报记者爆料称遭遇类似于小林的情况。他们分别在欢喜良缘、金优贝、星爱你、露安娜等天猫店铺购买了黄金饰品、金豆豆、金线等实物产品，购买后迟迟不发货，退货时才发现店铺已关闭。受访者表示，他们其中有一部分已退回本金，但是用来购买黄金的红包、优惠券等无法退回。
不过，线上金店关闭原因各异，有的是因为售卖假黄金或缺斤少两的产品，以关店躲避消费者售后服务；还有的和平台规则漏洞有一定关系。
" 天猫判定我的店铺套现平台红包违规，需要缴纳 74.5 万元的罚款才能解冻资金。" 一家售卖黄金产品的天猫店铺老板何天（化名）告诉时代周报记者，" 罚款太高，还不如关店。" 据何天描述，天猫系统一旦检测出店铺的相关操作，便会冻结商家的资金和货款。
近一年来，实物黄金价格一路上涨，吸引不少消费者。" 囤金豆豆、银行买金打首饰 " 等词条多次冲上微博热搜。小克重的金豆豆（重量通常在 1g）更是成为消费者的理财利器，年轻群体中兴起一股攒金豆豆的风潮。
不少消费者组成 " 羊毛群 "，针对各个电商平台优惠福利活动囤积优惠券，以低于市面的价格购金，集少成多。这其中也不乏低买高卖、进行套利的羊毛党。
消费者组团薅黄金 " 羊毛 "
" 美妆节满 1000-150 的优惠券，叠加红包，520 元 / 克的黄金 480 元 / 克就能拿下。" 小林所在的 " 薅黄金羊毛作业群 " 里，一名群友正在热心分享低价买金的攻略。" 这个不算低，我昨天买到的价格是 476 元 / 克。" 另外一名群友晒出了自己薅到的更低成本截图。
这样的 " 黄金薅羊毛群 " 不在少数，小林所在的 4 个群，人数合计已超千人。
时代周报记者注意到，在 " 黄金薅羊毛群 " 里，遍布着各大电商平台优惠满减信息、红包领取攻略、信用卡支付优惠情况及低价出售黄金的店铺信息，不少用户在群里交流低价淘金的心得，还有用户甚至分享自己的每日买金情况。他们购买的产品包括黄金饰品、金豆、金线、金珠等，多以小克重为主。
今年以来，黄金价格频频走高，并屡创历史新高。3 月份，金价仍在持续上涨。Wind 数据显示，3 月 29 日，伦敦金收涨 1.74%，盘中最高触及 2236.05 美元 / 盎司，再创历史新高；同日，SHFE 黄金期货盘中最高达到 532.54 元 /g，年初至今已涨超 10%。
在实物市场上，小克重黄金产品受到消费者追捧，金豆豆是其中之一，重量在 1 克左右，售价随黄金市场行情而定，价格通常在 400 元 /g-600 元 /g 之间。
不少年轻人将金豆豆当成理财利器。" 一方面是金豆豆购买门槛不高，可以帮助我强制储蓄；另一方面，黄金产品流动性好，可以低买高卖赚个中间差；最不济，我可以把这些金豆攒起来打金饰品自己戴。" 一名消费者告诉时代周报记者。
与几十克、上百克的金条相比，1 克重的金豆豆降低了购买门槛，给消费者提供了 " 进场 " 机会。时代周报记者注意到，在电商平台上，甚至有商家售卖 0.13 克的 999 足金金线、金珠，价格仅为 78.4 元。
金线、金珠的原本用途为金饰产品的配件，但最近也得到了众多消费者的青睐。
"（金线）在我们圈子里很火，主要是购买门槛低，方便用小额红包来凑满减，以此降低购金价格。" 小林向时代周报记者解释道：" 菜鸟裹裹上有集碎片做任务兑红包等活动，任务完成后可以领满减红包。比方拿到一个满 30 减 20 的红包，就可以去买 0.1 克的金珠。这样算下来，售价 50 元的 0.1 克金珠，30 块就能拿下。"
小林还表示，身边有不少朋友，大家有 7、8 个账号，可以批量操作、集少成多。"10 个账号就可以薅到 300 元 / 克的黄金金珠了，这比用优惠券去凑满减容易得多，任务可以天天做，不愁薅不到。"
为了获取更多电商平台的红包，小林不仅开通了淘宝省钱卡、88VIP 等会员，还每天参与菜鸟裹裹上种类繁多的返红包活动。
商家也敏锐地察觉到消费者对小克重产品的 " 需求 "。
时代周报记者注意到，淘宝、拼多多、京东等平台上，不少商家均在售卖 0.01 克 -1 克零散金珠或金线。不过多名电商卖家告诉时代周报记者，平台采取购足 1g 发货规则，消费者可以分多次购买，直到凑满 1 克。也不乏商家采取预售制，30 天后发货。
电商平台发放各式红包补贴消费者，商家也能在其中获利。
" 消费者用红包来买黄金，对我们店家来说并没有什么影响，售价 500 元 / 克，收到的钱就是 500 元 / 克 "，一名淘宝店家告诉时代周报记者，" 不过，现在各大电商平台用发放红包、优惠券来吸引用户，商家可以依靠平台的红包补贴，拥有更多客流。"
多家天猫黄金店 " 跑路 "
小林没想到的是，" 薅羊毛买黄金 " 的行为引起了天猫平台的注意。
" 没想到薅个羊毛，却被反薅。店家跑路了，我买的接近 2 克金线没收到货，目前也退不了款。" 小林表示，她购买金线的金优贝店铺在 3 月 22 日关店了，原因是商家套取平台红包违规。平台客服告诉她，支持买家退货退款，但是卖家账户保证金余额不足，无法退款。
同样被天猫判定为 " 违规套取平台红包 " 的天猫店家还有 " 星爱你 "，该店铺老板何天向时代周报记者证实了小林的说法，并表示 " 跑路实属无奈 "。
"3 月 12 日，我的店铺资金和货款全部遭天猫平台冻结，原因是天猫判定店铺的投资金商品放错了类目，有套现平台红包嫌疑。" 何天称。
何天向时代周报记者出示了他与天猫的沟通记录截图，其中显示，天猫要求他归还涉及平台的营销资金 74.5 万元并签署承诺书，才会对他的货款和资金解除冻结。何天补充说，74.5 万元的营销资金就是平台发放给消费者在其店铺使用的红包、优惠券金额。
" 问题是，这个营销资金是被消费者拿走的，为什么要店家来赔呢？" 何天还称，其店铺售卖的金珠、金线本身是黄金饰品，此前天猫平台并未明确告知属于 " 投资金 "、不能使用平台红包。
何天认为，74.5 万元的罚款金额，已经远高出于他的贷款和冻结资金，他对该处罚不服。于是，权衡利弊下，他决定关店。" 这家店铺开了半年多，我交给天猫平台的费用包括 6 万元的年费和 5 万元的保证金，现在再加上被冻结的资金和前期投入，一共损失了几十万。已经处于负债状态，还要到处凑钱还给别人。" 何天说。
时代周报记者了解到，包括星爱你和金优贝在内，目前同样被天猫平台判定为套取红包的还有欢喜良缘、露安娜、喜瑞宝等合计 5 家店铺，目前均已关店。
还有商家卖假货后跑路
与平台判定违规不同，有部分线上店铺则是因为出售假黄金或缺斤少两的产品，选择关店跑路来躲避消费者 " 售后服务 "。
有消费者在社交平台表示，自己在淘宝店买到了假黄金，找店铺售后讨要说法时却发现反遭 " 跑路 "。淘宝平台介入后的说法是，商家的保证金已不足以赔付消费者。
这并非个例。最近 1 个月，黑猫投诉平台上便有超 20 条投诉爆料类似情况，包括买到的黄金产品成分不纯掺铼，黄金产品表皮为金、内里为银等，当消费者找商家退货、赔偿，却发现店家早已 " 关门大吉 "。
在上述 " 黄金羊毛群 " 里，也不少消费者表示，黄金卖家的 " 小克重产品 " 存在缺金少两的情况。" 我买的 0.4 克产品，少了 0.04 克，按照当日金价商家需要补 9 块钱，但是对方称属于正常误差范围内。最后因为要被投诉，才愿意补差价。"
商家跑路，消费者损失谁来承担？根据一名消费者向时代周报记者提供的其与天猫平台的协商记录，天猫官方表示，会尽力帮买家追回损失，找卖家追缴保证金，一般催缴周期是 90 天，但如果卖家不再经营，到期催缴失败，售后也没办法给消费者退款。
淘宝 / 天猫平台上的商家保证金是何种机制，为何会出现额度不足以赔付的情况？消费者退货流程又是如何运行的？天猫平台的黄金卖家跑路是从何时开始的？天猫对此是否有了解？3 月 29 日，时代周报就上述问题联系了天猫相关人士，截至发稿，未获得回复。
何天还告诉时代周报记者，他在平台上有 5 万元的保证金，店铺出事后，出现大量售后申请，" 部分消费者申请售后退款速度较慢，这时商家的保证金已被扣完，于是（消费者）就拿不到赔偿了。"
" 蹲红包买黄金时耗尽心力，现在售后也耗尽心力。" 小林懊恼地表示。
