今天小編分享的财經經驗：線上金店也跑路？消費者薅羊毛反遭賣家“關門大吉”，電商平台或存漏洞，歡迎閲讀。
本文來源：時代周報 作者：周夢梅
來源：圖蟲創意
近日，中國黃金、山東黃金多個加盟店跑路引發關注。時代周報記者通過采訪發現，線上金店也出現了關店跑路的情形。
" 我在金優貝（天貓商家）買了近 2 克金線（實物黃金產品），貨還沒發，商家關門跑路了。申請退款時，淘寶客服告訴我商家的保證金不夠賠了，我的錢還沒退回來。"3 月 29 日，消費者小林（化名）告訴時代周報記者。
多名消費者向時代周報記者爆料稱遭遇類似于小林的情況。他們分别在歡喜良緣、金優貝、星愛你、露安娜等天貓店鋪購買了黃金飾品、金豆豆、金線等實物產品，購買後遲遲不發貨，退貨時才發現店鋪已關閉。受訪者表示，他們其中有一部分已退回本金，但是用來購買黃金的紅包、優惠券等無法退回。
不過，線上金店關閉原因各異，有的是因為售賣假黃金或缺斤少兩的產品，以關店躲避消費者售後服務；還有的和平台規則漏洞有一定關系。
" 天貓判定我的店鋪套現平台紅包違規，需要繳納 74.5 萬元的罰款才能解凍資金。" 一家售賣黃金產品的天貓店鋪老板何天（化名）告訴時代周報記者，" 罰款太高，還不如關店。" 據何天描述，天貓系統一旦檢測出店鋪的相關操作，便會凍結商家的資金和貨款。
近一年來，實物黃金價格一路上漲，吸引不少消費者。" 囤金豆豆、銀行買金打首飾 " 等詞條多次衝上微博熱搜。小克重的金豆豆（重量通常在 1g）更是成為消費者的理财利器，年輕群體中興起一股攢金豆豆的風潮。
不少消費者組成 " 羊毛群 "，針對各個電商平台優惠福利活動囤積優惠券，以低于市面的價格購金，集少成多。這其中也不乏低買高賣、進行套利的羊毛黨。
消費者組團薅黃金 " 羊毛 "
" 美妝節滿 1000-150 的優惠券，疊加紅包，520 元 / 克的黃金 480 元 / 克就能拿下。" 小林所在的 " 薅黃金羊毛作業群 " 裏，一名群友正在熱心分享低價買金的攻略。" 這個不算低，我昨天買到的價格是 476 元 / 克。" 另外一名群友曬出了自己薅到的更低成本截圖。
這樣的 " 黃金薅羊毛群 " 不在少數，小林所在的 4 個群，人數合計已超千人。
時代周報記者注意到，在 " 黃金薅羊毛群 " 裏，遍布着各大電商平台優惠滿減信息、紅包領取攻略、信用卡支付優惠情況及低價出售黃金的店鋪信息，不少用户在群裏交流低價淘金的心得，還有用户甚至分享自己的每日買金情況。他們購買的產品包括黃金飾品、金豆、金線、金珠等，多以小克重為主。
今年以來，黃金價格頻頻走高，并屢創歷史新高。3 月份，金價仍在持續上漲。Wind 數據顯示，3 月 29 日，倫敦金收漲 1.74%，盤中最高觸及 2236.05 美元 / 盎司，再創歷史新高；同日，SHFE 黃金期貨盤中最高達到 532.54 元 /g，年初至今已漲超 10%。
在實物市場上，小克重黃金產品受到消費者追捧，金豆豆是其中之一，重量在 1 克左右，售價随黃金市場行情而定，價格通常在 400 元 /g-600 元 /g 之間。
不少年輕人将金豆豆當成理财利器。" 一方面是金豆豆購買門檻不高，可以幫助我強制儲蓄；另一方面，黃金產品流動性好，可以低買高賣賺個中間差；最不濟，我可以把這些金豆攢起來打金飾品自己戴。" 一名消費者告訴時代周報記者。
與幾十克、上百克的金條相比，1 克重的金豆豆降低了購買門檻，給消費者提供了 " 進場 " 機會。時代周報記者注意到，在電商平台上，甚至有商家售賣 0.13 克的 999 足金金線、金珠，價格僅為 78.4 元。
金線、金珠的原本用途為金飾產品的配件，但最近也得到了眾多消費者的青睐。
"（金線）在我們圈子裏很火，主要是購買門檻低，方便用小額紅包來湊滿減，以此降低購金價格。" 小林向時代周報記者解釋道：" 菜鳥裹裹上有集碎片做任務兑紅包等活動，任務完成後可以領滿減紅包。比方拿到一個滿 30 減 20 的紅包，就可以去買 0.1 克的金珠。這樣算下來，售價 50 元的 0.1 克金珠，30 塊就能拿下。"
小林還表示，身邊有不少朋友，大家有 7、8 個賬号，可以批量操作、集少成多。"10 個賬号就可以薅到 300 元 / 克的黃金金珠了，這比用優惠券去湊滿減容易得多，任務可以天天做，不愁薅不到。"
為了獲取更多電商平台的紅包，小林不僅開通了淘寶省錢卡、88VIP 等會員，還每天參與菜鳥裹裹上種類繁多的返紅包活動。
商家也敏鋭地察覺到消費者對小克重產品的 " 需求 "。
時代周報記者注意到，淘寶、拼多多、京東等平台上，不少商家均在售賣 0.01 克 -1 克零散金珠或金線。不過多名電商賣家告訴時代周報記者，平台采取購足 1g 發貨規則，消費者可以分多次購買，直到湊滿 1 克。也不乏商家采取預售制，30 天後發貨。
電商平台發放各式紅包補貼消費者，商家也能在其中獲利。
" 消費者用紅包來買黃金，對我們店家來説并沒有什麼影響，售價 500 元 / 克，收到的錢就是 500 元 / 克 "，一名淘寶店家告訴時代周報記者，" 不過，現在各大電商平台用發放紅包、優惠券來吸引用户，商家可以依靠平台的紅包補貼，擁有更多客流。"
多家天貓黃金店 " 跑路 "
小林沒想到的是，" 薅羊毛買黃金 " 的行為引起了天貓平台的注意。
" 沒想到薅個羊毛，卻被反薅。店家跑路了，我買的接近 2 克金線沒收到貨，目前也退不了款。" 小林表示，她購買金線的金優貝店鋪在 3 月 22 日關店了，原因是商家套取平台紅包違規。平台客服告訴她，支持買家退貨退款，但是賣家賬户保證金餘額不足，無法退款。
同樣被天貓判定為 " 違規套取平台紅包 " 的天貓店家還有 " 星愛你 "，該店鋪老板何天向時代周報記者證實了小林的説法，并表示 " 跑路實屬無奈 "。
"3 月 12 日，我的店鋪資金和貨款全部遭天貓平台凍結，原因是天貓判定店鋪的投資金商品放錯了類目，有套現平台紅包嫌疑。" 何天稱。
何天向時代周報記者出示了他與天貓的溝通記錄截圖，其中顯示，天貓要求他歸還涉及平台的營銷資金 74.5 萬元并籤署承諾書，才會對他的貨款和資金解除凍結。何天補充説，74.5 萬元的營銷資金就是平台發放給消費者在其店鋪使用的紅包、優惠券金額。
" 問題是，這個營銷資金是被消費者拿走的，為什麼要店家來賠呢？" 何天還稱，其店鋪售賣的金珠、金線本身是黃金飾品，此前天貓平台并未明确告知屬于 " 投資金 "、不能使用平台紅包。
何天認為，74.5 萬元的罰款金額，已經遠高出于他的貸款和凍結資金，他對該處罰不服。于是，權衡利弊下，他決定關店。" 這家店鋪開了半年多，我交給天貓平台的費用包括 6 萬元的年費和 5 萬元的保證金，現在再加上被凍結的資金和前期投入，一共損失了幾十萬。已經處于負債狀态，還要到處湊錢還給别人。" 何天説。
時代周報記者了解到，包括星愛你和金優貝在内，目前同樣被天貓平台判定為套取紅包的還有歡喜良緣、露安娜、喜瑞寶等合計 5 家店鋪，目前均已關店。
還有商家賣假貨後跑路
與平台判定違規不同，有部分線上店鋪則是因為出售假黃金或缺斤少兩的產品，選擇關店跑路來躲避消費者 " 售後服務 "。
有消費者在社交平台表示，自己在淘寶店買到了假黃金，找店鋪售後讨要説法時卻發現反遭 " 跑路 "。淘寶平台介入後的説法是，商家的保證金已不足以賠付消費者。
這并非個例。最近 1 個月，黑貓投訴平台上便有超 20 條投訴爆料類似情況，包括買到的黃金產品成分不純摻铼，黃金產品表皮為金、内裏為銀等，當消費者找商家退貨、賠償，卻發現店家早已 " 關門大吉 "。
在上述 " 黃金羊毛群 " 裏，也不少消費者表示，黃金賣家的 " 小克重產品 " 存在缺金少兩的情況。" 我買的 0.4 克產品，少了 0.04 克，按照當日金價商家需要補 9 塊錢，但是對方稱屬于正常誤差範圍内。最後因為要被投訴，才願意補差價。"
商家跑路，消費者損失誰來承擔？根據一名消費者向時代周報記者提供的其與天貓平台的協商記錄，天貓官方表示，會盡力幫買家追回損失，找賣家追繳保證金，一般催繳周期是 90 天，但如果賣家不再經營，到期催繳失敗，售後也沒辦法給消費者退款。
淘寶 / 天貓平台上的商家保證金是何種機制，為何會出現額度不足以賠付的情況？消費者退貨流程又是如何運行的？天貓平台的黃金賣家跑路是從何時開始的？天貓對此是否有了解？3 月 29 日，時代周報就上述問題聯系了天貓相關人士，截至發稿，未獲得回復。
何天還告訴時代周報記者，他在平台上有 5 萬元的保證金，店鋪出事後，出現大量售後申請，" 部分消費者申請售後退款速度較慢，這時商家的保證金已被扣完，于是（消費者）就拿不到賠償了。"
" 蹲紅包買黃金時耗盡心力，現在售後也耗盡心力。" 小林懊惱地表示。
