今天小编分享的互联网经验：有赞2023财报：实现经营性盈利，全面拥抱AI从单核到双核，欢迎阅读。
3 月 21 日，港股上市 SaaS 服务商中国有赞发布了 2023 年全年业绩报告。
2023 年，有赞实现经营性盈利，经营利润约为 3552 万元，综合人效达到 80 万。年报显示 2023 年有赞商家交易额达到 1025 亿元，稳中向涨；报告周期内，有赞单个商家的平均销售额也创下新高，约为 161 万元，同比增长约 33%。
2023 年 7 月，有赞创始人白鸦曾在内部信中宣布成立大客户服务部，" 要特别的，甚至过分的重视’好客户’的签约和运营 "。如今这一举措也在全年业绩中得到正反馈，2023 年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至 53%。
除此之外，有赞门店 SaaS 业务的商品交易总额约为人民币 507 亿元，同比增长约 19%，在整体 GMV 中的占比提升至 49%。
一、全新价值定位重新梳理定位：从单核到双核，軟體提供商，到商家经营智能助手打造「智能化消费者运营系统」
随着年报发布，有赞创始人白鸦也公开发布全员信称：业务上，我们会对有赞的品牌和价值定位做出十一年来最重大的更新。
白鸦甚至公布了自己 2024 年的 OKR（关键性目标），分别为：
O1、全面拥抱 AGI，打造「智能化消费者运营系统」，帮助商家提升利润增长；
O2、实现持续稳定的利润增长。
白鸦表示，有赞全新的价值定位是：从帮助商家做好公網域内容营销获得新客户开始，再提供私網域运营和分销团购系统来提升商家的客户复购率和利润率，同时还为最终销售转化提供了更智能的自有独立商城、门店数字化、连锁管理、多渠道数据等解决方案。
中国零售已经从流量时代到了客户运营时代，而有赞在也需要从最擅长的 " 私網域电商和门店数字化 " 服务的基础上，进一步通过增加有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企业微信助手等产品组合，更新至提供更完善的「智能化消费者运营」系统。从单核变为双核，这也是有赞今后的核心价值所在。
来源：官方。有赞服务转化为双核驱动
这里就必须提到有赞对于 AI 的全面拥抱，得益于过去多年在服务过程中的实践数据积累，有赞目前针对产品体系正进行全方位智能化更新，用 AI 助手（Copilot）帮助商家更简单的使用产品做好线上线下经营、用自动化（Agent）更高效完成工作、用经营顾问（Insight）产生更针对性的有效的经营策略建议、用 AIGC 生成更好的营销创意。
具体的 AI 产品上，有赞在 2023 年春季发布会上推出首个 AI 产品 " 加我智能 "。探索将 AI 与有赞的业务相结合，降低商家学习和使用有赞系统、工具的门槛，以及提升商家操作有赞系统、工具的效率。 同时，有赞内部已经在积极应用人工智能以提升工作效率。
二、中大客户比重增加，重视利润
有赞经历过中国 To B 服务狂奔的年代，也曾有过业务下行时的反思，2023 年是有赞成立的第十一年，白鸦也在内部信中谈及：要更加尊重商业纪律、重视经营管理，交易额和活跃客户、收入和利润是我们同时在平衡追求的经营指标。
2023 年是复苏之年，对于任何一家企业服务公司来说都尤为艰难，白鸦给自己 2023 年定下的目标是：在保持健康盈利和合理人效的前提下，尽量去追求更好的业务基础积累和组织能力积累；做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。
而在财报中可以看到数据，全年下来，有赞在未主动减员的情况下做到了八十万的综合人效，经调整后的整体利润也超过了三千多万、经营性现金增加了七千多万。
" 我们做到了。" 白鸦在内部信中肯定了有赞过去一年的表现。
有赞的客户画像正发生变化：从为中小商家提供 " 数字化軟體 "，到为品牌零售商们提供 " 智能化消费者运营系统 "。在 2023 年有赞的付费商家中，中大型商家占比提升至 53%，
随着越来越多的品牌零售商开始大规模连锁化 / 全渠道一体化经营，当中的数字化系统有着高昂的定制化成本，作为先进工具的提供方，有赞就可以帮助企业，覆盖从公網域到私網域再到最终销售转化，覆盖商家经营端全流程。
" 我们会不断追求中大型客户、尤其是线下品牌连锁客户的数量和质量增长，追求客户活跃度和续费的增长。继续做大经营性利润，实现规模化盈利。" 白鸦谈到。
