今天小编分享的互联网经验:电商官方店,可能只是“宫方店”?,欢迎阅读。
文 | 螺旋实验室,作者丨牧歌,编辑丨坚果
从初代 " 雷碧 " 与 " 雪碧 " 之争,再到 " 新百伦领跑 " 与 " 新百伦 ",100 次成功通关品牌版大家来找茬的谢蕾万万没想到,自己在 " 名创优品 miniso 正品店 " 和 "Miniso 名创优品全球集合店 " 上折戟沉沙了。
史迪奇捧脸公仔、chiikawa 系列 3D 挂件…… " 名创优品 miniso 正品店 " 和线下店内所差无几的 9.9 系列价格,加上 50+ 人付款的好评返图记录,甚至 10.8 万的店铺粉丝量,她并没有过多怀疑就哐哐加入几件公仔到购物车,直到下单收货也没察觉异样。
直到到手后发现娃娃和店内正版有色差、明显感觉分量不足,谢蕾才开始怀疑自己买到了盗版。
回过头来找店铺客服,直截了当问是不是正品,对方却避而不谈,好像正品成了回复敏感词一样,怎么也不肯提一句。再看商品图和详情页,图是店内现拍的,甚至懒得 P 一个柔光特效,详情页是剪切的官方旗舰店长图,特意截掉了 "MINISO" 品牌名。
找来找去,她这才发现 "Miniso 名创优品全球集合店 " 才是正版店铺,且店铺粉丝已经到了 94.4 万,样样商品都有超千人付款。谢蕾感叹,这个名字未免太像街边来路不明的外贸集合店了,谁想过能被一个自称正品的淘宝店给截胡了,还伪装得彻彻底底。
除了在店铺名上玩文字游戏,和她感同身受的网友还有不少。有人说 "之前想买凡客的东西,PDD 有个官方旗舰店,寄过来发现任何凡客的标都没有,是个杂牌,后面问 PDD 官方店的客服,他说他家就是凡客,网上一查,只有抖音有真凡客的旗舰店,果断退了货。"
跨平台伪装正品店,也是李鬼旗舰店的常见手段之一,消费者只能理亏退货,耽误了时间也打消了购买热情。
" 后面仔细看,PDD 上挂的是凡客原来的全称,叫凡客诚品,现在的真凡客好像就叫凡客了。" 看到这里,谢蕾不禁拍手叫绝,看来上述两招只是最基础的李鬼操作,更绝的是冒用品牌原生名,照这个思路,金拱门、拓速乐之类的都可以集体玩起 cos 了。
和闺蜜聊起 miniso 这件事的时候,她感叹,只知道 jellycat 这种高价玩偶会有正盗版之分,没想到一向平价的 miniso 也能有仿品。闺蜜拍着桌子,说自己前段时间正好买到了 jellycat 盗版,为这事儿还没少投诉。
" 买了个 jellycat 的花生玩具,看是官方店,结果到手,一点都不像花生,像土豆,你猜怎么着?"
" 难道是人家叫正品店,不是官方店?"
" 别提了,人家是叫宫方店!"
还有不少网友表示,不是看小红书有人吐槽,自己到现在还不知道买错了店," 我也不知道自己怎么就买了‘宫方店’ " ……也有网友虽然避开了 " 宫方店 " 却也难逃 "Jeiiycat 旗舰店 ""Jellycat 官营店 " 等等,而这些店家目前大多已被关店。
光明网此前曾罗列道:想买 " 安耐晒 " 防晒霜,不能去 " 安耐晒防晒霜官网店 ",要搜 " 安热沙官方旗舰店 ";喜欢日本品牌 " 无印良品 " 的冷淡风,在 " 无印良品旗舰店 " 可找不到心中的那个它,得搜 " 无印良品 MUJI 官方旗舰店 ";更夸张的是,在美妆品牌 "CT 官方旗舰店 ",卖的好像是这个英国品牌经典的眼影盘,可经营者来自广州,商品也并非真正的 Charlotte Tilbury 品牌……
像这样的 " 李鬼 " 旗舰店和官方店可谓不少,而消费者一不留神,可能就 " 粉 " 上李鬼店,还次次回购。
01 真假旗舰店
从 2021 年,美国 ColourPop 公司特地注册新浪微博澄清 " 品牌在国内没有淘宝 / 天猫 / 京东旗舰店、微信微店、中文官网或是开设线下店铺 ",再到 2023 年,小米旗下 ZMI 品牌团队发布声明称:" 紫米官方旗舰店所有者是一家注册并持有‘紫米’中文商标的公司,非 ZMI 品牌旗下店铺,且双方无任何合作关系。" 李鬼旗舰店越来越猖狂,倒逼正版发声,白白送了波 " 泼天的流量 "。
这些官方店和旗舰店如何通过审核?一方面,紫米旗舰店的注册方是 " 紫米 " 中文商标公司,colourpop 旗舰店的注册方是 " 东莞市卡泡贸易有限公司 ",都在借商标信息差 " 玩文字梗 ",另一方面,旗舰店往往表示自己 " 为国内品牌直营,产品也均在国内生产 ",大打擦边球。
还有一种更为直截了当的方式,便是通过 " 搬店軟體一键搬家 "。一位从事原创女装销售的电商负责人也说,近两年他们公司新设计的服装一上市,就立即被其他电商平台的商家 " 盗图搬店 ",卖的衣服也是抄版的 " 山寨 " 货,去网站投诉也是不了了之,企业既深恶痛绝也无可奈何。
2022 年,杭州市市场监管局根据举报,依法查处了两家开发销售搬店軟體非法获利的企业。该軟體利用 " 爬虫 " 技术,在电商平台抓取指定店铺及其商品数据,如店铺设计、商品详情、商品图片等,供他人在其他电商平台进行自动化、批量化的盗图抄店,一年来,这两款軟體共非法爬取近 2000 万条相关数据,共处罚款 140 万元人民币。
此外,陶瓷行业也是李鬼旗舰店的重灾区。去年双 11 前夕,简一、QD、道格拉斯、东鹏、恒福等品牌纷纷发布声明,表示将持续在网络销售平台上大力打击假冒伪劣产品,并披露一大批 " 李鬼 " 网店:5 个品牌共有超 119 家非授权网店。
非授权店铺,换句话说就是这类网店是非官方店铺或在品牌方不知情的情况下,由第三方主体在电商平台开设的网店。虽然其网店销售的产品,涵盖了这些品牌的产品,但其产品的货源来源、真伪、交付服务是否标准、售后服务是否完善,通通都没办法得到保障。
通过查询发现,119 家非授权网店中,有部分网店规模较大,且拥有较为庞大的粉丝群体。这不仅会引发市场价格战,还会出现假冒伪劣产品,甚至还会反过来影响正规品牌的口碑。
在百度输入 " 李鬼旗舰店 " 一词,几乎每年都有假冒旗舰店的现象发生,小到协和维 E 乳被协和医院打假,大到京东戴尔自营店,假冒不止、风波不息。急得真 " 李逵 " 们纷纷出来发公告、劝消费者,但消费者并不是人人都有火眼金睛,本着 " 多骗一个是一个 " 的原则,消费者前仆后继往盗版火海里跳。
" 购买后的电腦,四个月后 CPU 风扇就坏掉了,而且由于部件被替换,戴尔官方维修时也无法直接更换,保修过程变得特别麻烦。" 买到假商品,真正受伤的还是顾客,既没有产品质量,也没有服务保障,只能自认理亏。
02 逃不出的李鬼圈
旗舰店被盗版,只是这条黑产链的基础操作。李鬼已经悄悄侵入消费者的下游——本不该产生信任危机的鉴定平台。
在球鞋圈、潮牌圈,流行的行话就是 " 你过‘毒’了吗?" 这里的 " 过毒 " 指将球鞋各项细节拍照上传,由 " 得物 App" 购物平台鉴定师对正品与否得出结论。从该平台购买的物品也会配有鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带,被称为防伪 " 四件套 ",如此往往被认为是正品。
然而,不光旗舰店有李鬼出没,想要鉴定正品的消费者也很容易踩上第二个坑——李鬼平台。
此前警方调查发现,确实存在 17 个与得物平台網域名极其相似的 " 李鬼 " 网页。经过与得物平台方核实,这些网页并非官方网站页面,而是架设在境外伺服器上由私人注册的网站。他们紧盯得物的官方网页。一旦官网出现变化,他们马上更新,达到以假乱真的程度。
通过这个平台鉴定正品,同样会获得防伪四件套,假冒的认证鞋扣和鉴别证书上也印有二维码,但该二维码不能使用鉴定平台官方 App 扫描读取信息。
一些李鬼旗舰店批量购买假冒四件套后,会提前输入相关信息,将自己售卖的盗版包装成正品,以高价出售。有一些个人卖家也会购买假冒四件套,把自己的假鞋冒充正品欺骗他人牟利。
消费者用微信等其他 App 扫描,随后便会跳转到虚假鉴定页面,在手动将球鞋的信息、照片、发行价格、发行日期等内容填写进去之后,点击提交,再一次扫描二维码时,才会出现一张与官网相比几乎能以假乱真的虚假认证信息图。
有的旗舰店怕你怀疑,详情页还专门放了张官方授权图,赌的就是你不会仔细看。例如,授权方是业松皮具公司,被授权方是 UR 箱包。
无独有偶,今年 7 月 17 日,打假人王海发文称:李佳琦和疯狂小杨哥用假鉴定证书卖假和田玉欺骗消费者坐实了,出假鉴定证书者被罚 10 万元,引发舆论关注。
这不是头部网红第一次被爆 " 李鬼鉴定 ",去年 10 月底,王海发布视频称有消费者在李佳琦直播间购买了一款 " 鸳鸯金楼 " 的和田玉项链,送检后鉴定结果为 " 碳酸盐 - 透闪石质玉项链 ",
古有曹雪芹笔下的 " 贾不假,白玉为堂金作马 ",今有和田玉 " 玉不玉,直播间里网红夸 "。只是小说里贾家的大富大贵名副其实,而直播间和田玉却是这边打假、那边说敲诈,反正消费者是傻傻分不清了。
7 月 15 日,深圳市市场监督管理局的回复称,对该出具假鉴定证书的公司做出责令整改及罚款 10 万元,没收违法所得 1000 元,对相关责任人罚款 3 万元的行政处罚决定。对此,"@美 ONE" 却发布声明称,产品上播前,公司对产品进行严格的选品和资质审核,确保产品合法合规。
消费者到底该信谁?像一场无穷无尽的拔河,让夹在中间的消费者进退两难,成为被两方抢夺的 " 社交货币 " 的同时,却失去对商品命运的主宰。
03 为何李鬼屡打不断
被禁、重生、再被禁、再重生……李鬼旗舰店不怕被封,早就准备了大量牌照与对标店铺,很有狡兔三窟的意思,打不过就跑、跑了继续赚。
谁默许了李鬼旗舰店的重生?解铃还须系铃人。
常规情况下,旗舰店、专卖店、专营店要在淘宝、京东等平台注册,需要通过各种资料审核,至少也得出具品牌认证书,并缴纳相应的保证金等。
然而在各大社交平台,有不少人提供旗舰店代办服务,3200 元可以将某电商平台旗舰店资质代办好,其中包括企业执照、地址挂靠、旗舰商标授权及授权资料。这些代办服务为李鬼店铺的滋生提供了土壤。
搜索代办关键词,当前在网上人气靠前的是某天猫旗舰店入驻代办机构,网页明明白白写着 " 代办机构会协助商家按照要求搭建店铺,并配置品牌标识、商品分类、店铺页面设计等 ",甚至宣称可以代运营,不仅负责旗舰店的开设和日常管理,还会通过专业的运营策略、视觉设计、营销推广等手段,帮助品牌旗舰店实现从零到一的突破。
至于是否具备专业资质,这些机构往往不会进行审核,因为店铺代办店也不过是套着羊皮的草台班子,早就自顾不暇,像打游击战一样捞一笔是一笔。所谓的成功案例栏目下,仅写着 " 入驻类目:鞋类箱包 店铺名称:天猫旗舰店 ",根本让人分不清真假。
除此之外,代办营业执照的机构也层出不穷,铆足了劲在黑色产业链上捞笔油水。
有网友发帖说:" 自己找了机构代办营业执照,结果要开票的时候却开不了票,代理记账的会计说我名下有负面清单未处理,去征管科才查到,就是这几本代办执照,税务没有做申报,最后不仅每本执照罚了 500 元,还因为负面清单清除要一周的时间。"
李鬼旗舰店联合李鬼鉴定 APP 骗顾客,代办机构骗旗舰店,一环套一环的 " 斗兽棋骗局 " 在互联网大海上时刻上演,玩起猫和老鼠的追逐战,最终赚的还是上游公司,苦的还是消费者。
真假如此扑朔迷离,难道只能靠消费者自己提升判断力,保持理性与警惕,只能默默感慨 " 雄兔脚扑朔,雌兔眼迷离,双兔傍地走,安能辨我是雄雌?"2024 年,不能只靠李逵痛打李鬼,多问问李鬼为何会冒充、李鬼靠什么重生 99 次,或许李逵才不会陷入自证陷阱中。