陕西西安公交设立老年热线专席

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图源：Unsplash

芥末堆文   2023 年 9 月是第 46 个全国 " 质量月 "，西安公交集团开展 " 凝聚敬老之力银龄暖和同行 "2023 年服务质量月活动。近日，为方便老年乘客，西安公交集团开通 "965315 公交服务热线 " 老年乘客专线，设立老年热线专席。

据悉，老年乘客在拨打 "965315" 公交服务热线后，按下 "1" 号键可直接进入老年话务专席。专席针对老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、细致、贴心、便捷的热线服务。

此外，西安公交集团推出老年卡刷卡量比较高的 26 条适老化品牌线路，邀请市民一起参与评选。市民可通过关注西安公交集团 " 服务进阶社 " 公众号，参与 9 月 13 日至 17 日的 26 条适老化品牌线路线上投票活动。同时，邀请乘客代表同公交集团 8 家营运部門组成的 40 个观摩团一并于 9 月 13 日至 24 日对 26 条适老化品牌线路进行线下打分。结合线上线下两种方式，最终评选出 12 条适老化品牌线路。

去年 12 月，西安市交通运输局举行 "95128 助老叫车热线开通仪式 "，标志着陕西省首个助老叫车热线正式开通。老人拨打 95128 热线后，客服人员将根据老人意愿和附近车辆情况，通过嘀嗒出行的后台向 15000 余辆巡游出租车派单，或者通过曹操、首汽、神州、滴滴 4 家网约车平台向 2 万余辆网约车派单。