今天小编分享的财经经验：警惕！WPS等軟體打着AI功能旗号花式收费，欢迎阅读。
作 者丨肖潇
编 辑丨王俊
" 当时在直播间说买超级会员送 AI 功能，所以我把会员充到了 2030 年。现在用 AI 功能得再花钱，消费者不成了大怨种吗？"
这是近期黑猫投诉上，多起投诉金山办公軟體 WPS 中的一起。一位江苏的消费者表示，去年 WPS 宣传 AI 功能会嵌入顶配会员套餐中，许多人因此购买了数年的会员年卡。然而 AI 上线两个月后，需要更新会员才能继续使用 AI。
除此之外，稻壳会员、超级会员、超级会员 Pro、AI 会员、大会员……大套餐里套小套餐，套娃般层层叠叠的会员体系也饱受诟病。
" 套娃式 " 会员此前在流媒体池子中激起过不小涟漪。2020 年，消费者一纸诉状起诉爱奇艺擅自增加 " 超前点播 " 的付费会员套餐。北京互联网法院指出，互联网平台调整服务内容并无不妥，但不能损害用户的实质权益，该案的消费者最终胜诉。
受访专家提到，如今不少平台都内嵌了 AI 功能，但定价策略难稳定、收费模式频繁调整。从更深层次而言，AI 收费混乱背后还有着行业的商业窘境。
充值五年，体验两个月
黑猫投诉上的一位消费者表示，去年双十一时，" 超级会员 Pro" 还是 WPS 的最高等级会员，并且承诺包含 AI 功能，因此一口气购买了五年超级会员 Pro。
今年 2 月，这位消费者终于用上了 WPS AI 功能，然而两个月后就被提示需要更新——超级会员 Pro 被取消，WPS 的会员体系调整为超级会员、AI 会员、大会员。这意味着每月 28 元的超级会员不再包含 AI 服务，除非更新到每月 68 元的大会员。
WPS 负责人对此的解释是：" 会员用户此前能使用 AI 功能是一种福利，如今福利期已到。" 该负责人还提到，近期 WPS AI 开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，AI 会员仍在灰度测试中，属于单独的付费更新选项，不影响原有会员权益。
记者在 5 月 11 日尝试充值 WPS 超级会员时，官网已经标明不包含 AI 权益。只有充值 15 个月超级会员时，才会赠送一个月 AI 会员作为 " 超值福利 "。
但多位消费者表示，此前 WPS 没有写明时间期限，他们更不清楚开通会员原来只能获得一个体验期。去年充值会员时，AI 功能还没有上线，也没有被写进合同，这些消费者是通过官方客服、广告等方式，了解到超级会员 Pro 会覆盖未来的 AI 功能。
记者看到去年 11 月时，WPS 在一条公众号海报中宣传："WPS AI 正在路上，全面嵌入 AI 能力的 WPS 超级会员，敬请期待。"
另一位福建消费者向记者展示的截图中，客服双十一发来的文案为："【限时赠送 WPS AI 权益】优先体验文字 AIGC、帮你写公式、一键生成 PPT！" 该消费者无奈地表示，只有这一句话夹杂在一长段文案里，很容易被忽视。
（受访者供图）
事实上，WPS 频繁调整的会员体系引发过诸多不满。公开资料显示，WPS 最早分为稻壳会员、WPS 会员、超级会员三种等级。2023 年 4 月，整合为超级会员、超级会员 Pro 两种等级，但还细分有云套餐、PDF 套餐等独立小套餐。今年 4 月，WPS 会员体系再度调整，推出更高等级的大会员。
一位超级会员到 2026 年过期的消费者在社交媒体上抱怨，" 是不是以后每增加一个新功能，就要增加一项收费？那买会员的意义在哪里，以后谁还敢续费会员？"
法院认定：不得限制用户权益
上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉记者，增加 AI 会员的做法是否合规，关键是看合同的具体约定，这可能有两种情况：
一些消费者在更早的 2020 年、2021 订阅了 WPS 最高会员套餐，主要获得的是云同步、文档修复等功能，当时还没有生成式 AI 功能的影子。夏海龙表示，这种情况下，严格来说最高会员套餐就是针对已有功能，合同签订之后出现的其他功能，平台的确可以另行与用户协商付费。
另一种情况是，会员協定明确约定了包含 AI 服务，或者在广告中承诺会员套餐包含 AI 功能。这种承诺属于用户協定的一部分，WPS 应当遵守承诺，不能取消或限制会员权益。
不过模糊之处在于，WPS 提供了两个月使用期，似乎也算履行广告中的约定。前述江苏消费者表示，此前客服向她保证：" 正式上线后 AI 嵌入到 Pro 会员权益内 "，因此她的申诉较为顺利。但其他消费者没有保存与客服的聊天记录，或者当时只看到广告的模糊宣传、没有进一步跟客服确认，维权难度就比较大。
消费者与客服的聊天记录（图源：社交媒体）
天使投资人、互联网专家郭涛告诉记者，原本超级会员 Pro 可以享受的 AI 功能，现在需要额外付费或更新会员，本质上是一种 " 套娃式 " 收费。
郭涛解释，" 套娃式 " 收费指的是一种复杂、多层次的产品收费模式。这种模式往往以较低的初始费用吸引用户入门，通过不断推出的新的会员等级和各种增值功能，诱导消费更新。
平台之所以能不断调整会员体系，主要依据是会员服务協定。在 2021 年最新更新的《WPS 会员服务協定》中，第六条協定写道：" 为实现持续性的改进，我们会添加或移除某些功能，提高或降低服务限制，开始提供新服务，或者停止提供旧服务。同时，我们可在本服务包含的任何具体服务基础上，推出需您另行付费购买的增值功能及服务。"换言之，WPS 有单方面变更協定的权利。
其实大部分互联网平台都有类似条款，此前也引发过不小的法律争议。2020 年，一位爱奇艺黄金 VIP 会员发现平台在会员享有 " 热剧抢先看 " 的权利基础上，又擅自增加了超前点播付费，因此一纸诉状将爱奇艺上诉到法院。
这一起诉激起了消费者对视频平台会员的诸多不满，网友吐槽 "VIP 后面还有 VVIP、VVVIP、SVIP、SSVIP，会员更新永无止境 "，此类文字游戏等于虚假宣传。
北京互联网法院在该案中认为，爱奇艺的 " 付费超前点播 " 实质上切割了原告 " 热剧抢先看 " 的会员权益，对原告不发生效力。一审判决书写道，网络平台业态多变，提供差异化的分层服务有现实合理性，也属于当事人的合同自由。平台单方面变更条款并无不妥，但变更不能限制用户权益。
夏海龙还提到，单方面变更会员权益的条款属于格式条款，需要以显著（比如加粗、高亮、下划线）方式向用户提示。如果没有履行提示义务，用户也可以主张该条款在自己的合同中无效，不过不影响其他用户的会员協定效力。
商业难题：AI 收费策略难稳定
反复调整会员体系，消费者难，背后的平台也难。
郭涛分析，WPS 官方回复的 " 福利期已到 " 表明，最初提供 AI 功能可能是为了吸引用户和测试市场反应，而随着商业化进程加快，WPS 显然希望建立更稳健的收入模型来支撑发展。然而，这种突然改变对于老用户来说可能感觉像是被 " 背刺 "，尤其是对于那些冲着 AI 开通会员的用户。
金山办公 2023 年财报显示，国内订阅业务贡献营收 36 亿元，占比近八成，同比增长 8%，是公司长期依赖的增长引擎。另一方面，为推进 AI 产品落地，金山办公的研发投入也持续增加，2023 年投入了近 15 亿元的研发资金，研发费用同比增长 10%。
AI 产品的收费问题在业内一直是讨论焦点。早前妙鸭相机火爆时，产品负责人被问到为什么定价 9.9 元，提出过两个考虑因素：一个是算力成本；另一个是 AIGC 和互联网产品迥然不同的商业逻辑。该负责人认为，AIGC 时代如果不能在第一天就向用户收费，那么永远都不可能收到用户的钱，所以 " 应该在诞生的第一天就开始向用户收费。"
通过查找公开资料，记者注意到微软、谷歌、亚马逊、Zoom 等巨头都陷入过类似的定价混乱，想方设法 " 找补 " 成本。
比如微软的 Copilot Microsoft 365，可以在 Word、PPT、Excel 等套件上使用。该功能在 2023 年最初上线时，只向拥有 Microsoft E3 产品的企业开放，而且需要至少 300 人规模才能单独订阅。2024 年，微软将该产品一分为二，分为企业版和商业版、个人版和家庭版，其中商业版下又有四种不同情况，都要求按年订阅。
同一赛道的写作效率应用还有 Notion 和印象笔记，前者为 AI 功能额外增设了会员；后者选择将 AI 功能权限嵌入不同会员等级中，最高会员套餐的用户目前可以无限使用 AI 功能，不限制时间和次数。
郭涛分析，AI 技术本身仍在快速发展，其应用和服务范围不断扩展，这使得定价策略难以稳定。此外，市场对 AI 的需求巨大，但用户对 AI 的价值认知不一，这也会让企业在探索最佳收费模式时频繁调整。
郭涛认为，重要的是逐步确立行业标准和监管规范，避免定价上的自由度过大；同时企业要把用户体验和消费者反馈放在更重要的位置，以制定更加透明的收费策略。夏海龙则提醒，企业要尽到提示义务，充分尊重用户的知情权、选择权和公平交易权，尤其不能以虚假宣传等方式变相侵害用户权利。
至于如何把 AI 功能更好地嵌入原生业务的商业体系，如何设计合理的付费机制，则是一道留给各大公司的商业问题。
