今天小編分享的财經經驗：警惕！WPS等軟體打着AI功能旗号花式收費，歡迎閲讀。
作 者丨肖潇
編 輯丨王俊
" 當時在直播間説買超級會員送 AI 功能，所以我把會員充到了 2030 年。現在用 AI 功能得再花錢，消費者不成了大怨種嗎？"
這是近期黑貓投訴上，多起投訴金山辦公軟體 WPS 中的一起。一位江蘇的消費者表示，去年 WPS 宣傳 AI 功能會嵌入頂配會員套餐中，許多人因此購買了數年的會員年卡。然而 AI 上線兩個月後，需要更新會員才能繼續使用 AI。
除此之外，稻殼會員、超級會員、超級會員 Pro、AI 會員、大會員……大套餐裏套小套餐，套娃般層層疊疊的會員體系也飽受诟病。
" 套娃式 " 會員此前在流媒體池子中激起過不小漣漪。2020 年，消費者一紙訴狀起訴愛奇藝擅自增加 " 超前點播 " 的付費會員套餐。北京互聯網法院指出，互聯網平台調整服務内容并無不妥，但不能損害用户的實質權益，該案的消費者最終勝訴。
受訪專家提到，如今不少平台都内嵌了 AI 功能，但定價策略難穩定、收費模式頻繁調整。從更深層次而言，AI 收費混亂背後還有着行業的商業窘境。
充值五年，體驗兩個月
黑貓投訴上的一位消費者表示，去年雙十一時，" 超級會員 Pro" 還是 WPS 的最高等級會員，并且承諾包含 AI 功能，因此一口氣購買了五年超級會員 Pro。
今年 2 月，這位消費者終于用上了 WPS AI 功能，然而兩個月後就被提示需要更新——超級會員 Pro 被取消，WPS 的會員體系調整為超級會員、AI 會員、大會員。這意味着每月 28 元的超級會員不再包含 AI 服務，除非更新到每月 68 元的大會員。
WPS 負責人對此的解釋是：" 會員用户此前能使用 AI 功能是一種福利，如今福利期已到。" 該負責人還提到，近期 WPS AI 開始商業化，投入比較大。作為一項全新的會員服務，AI 會員仍在灰度測試中，屬于單獨的付費更新選項，不影響原有會員權益。
記者在 5 月 11 日嘗試充值 WPS 超級會員時，官網已經标明不包含 AI 權益。只有充值 15 個月超級會員時，才會贈送一個月 AI 會員作為 " 超值福利 "。
但多位消費者表示，此前 WPS 沒有寫明時間期限，他們更不清楚開通會員原來只能獲得一個體驗期。去年充值會員時，AI 功能還沒有上線，也沒有被寫進合同，這些消費者是通過官方客服、廣告等方式，了解到超級會員 Pro 會覆蓋未來的 AI 功能。
記者看到去年 11 月時，WPS 在一條公眾号海報中宣傳："WPS AI 正在路上，全面嵌入 AI 能力的 WPS 超級會員，敬請期待。"
另一位福建消費者向記者展示的截圖中，客服雙十一發來的文案為："【限時贈送 WPS AI 權益】優先體驗文字 AIGC、幫你寫公式、一鍵生成 PPT！" 該消費者無奈地表示，只有這一句話夾雜在一長段文案裏，很容易被忽視。
（受訪者供圖）
事實上，WPS 頻繁調整的會員體系引發過諸多不滿。公開資料顯示，WPS 最早分為稻殼會員、WPS 會員、超級會員三種等級。2023 年 4 月，整合為超級會員、超級會員 Pro 兩種等級，但還細分有雲套餐、PDF 套餐等獨立小套餐。今年 4 月，WPS 會員體系再度調整，推出更高等級的大會員。
一位超級會員到 2026 年過期的消費者在社交媒體上抱怨，" 是不是以後每增加一個新功能，就要增加一項收費？那買會員的意義在哪裏，以後誰還敢續費會員？"
法院認定：不得限制用户權益
上海申倫律師事務所律師夏海龍告訴記者，增加 AI 會員的做法是否合規，關鍵是看合同的具體約定，這可能有兩種情況：
一些消費者在更早的 2020 年、2021 訂閲了 WPS 最高會員套餐，主要獲得的是雲同步、文檔修復等功能，當時還沒有生成式 AI 功能的影子。夏海龍表示，這種情況下，嚴格來説最高會員套餐就是針對已有功能，合同籤訂之後出現的其他功能，平台的确可以另行與用户協商付費。
另一種情況是，會員協定明确約定了包含 AI 服務，或者在廣告中承諾會員套餐包含 AI 功能。這種承諾屬于用户協定的一部分，WPS 應當遵守承諾，不能取消或限制會員權益。
不過模糊之處在于，WPS 提供了兩個月使用期，似乎也算履行廣告中的約定。前述江蘇消費者表示，此前客服向她保證：" 正式上線後 AI 嵌入到 Pro 會員權益内 "，因此她的申訴較為順利。但其他消費者沒有保存與客服的聊天記錄，或者當時只看到廣告的模糊宣傳、沒有進一步跟客服确認，維權難度就比較大。
消費者與客服的聊天記錄（圖源：社交媒體）
天使投資人、互聯網專家郭濤告訴記者，原本超級會員 Pro 可以享受的 AI 功能，現在需要額外付費或更新會員，本質上是一種 " 套娃式 " 收費。
郭濤解釋，" 套娃式 " 收費指的是一種復雜、多層次的產品收費模式。這種模式往往以較低的初始費用吸引用户入門，通過不斷推出的新的會員等級和各種增值功能，誘導消費更新。
平台之所以能不斷調整會員體系，主要依據是會員服務協定。在 2021 年最新更新的《WPS 會員服務協定》中，第六條協定寫道：" 為實現持續性的改進，我們會添加或移除某些功能，提高或降低服務限制，開始提供新服務，或者停止提供舊服務。同時，我們可在本服務包含的任何具體服務基礎上，推出需您另行付費購買的增值功能及服務。"換言之，WPS 有單方面變更協定的權利。
其實大部分互聯網平台都有類似條款，此前也引發過不小的法律争議。2020 年，一位愛奇藝黃金 VIP 會員發現平台在會員享有 " 熱劇搶先看 " 的權利基礎上，又擅自增加了超前點播付費，因此一紙訴狀将愛奇藝上訴到法院。
這一起訴激起了消費者對視頻平台會員的諸多不滿，網友吐槽 "VIP 後面還有 VVIP、VVVIP、SVIP、SSVIP，會員更新永無止境 "，此類文字遊戲等于虛假宣傳。
北京互聯網法院在該案中認為，愛奇藝的 " 付費超前點播 " 實質上切割了原告 " 熱劇搶先看 " 的會員權益，對原告不發生效力。一審判決書寫道，網絡平台業态多變，提供差異化的分層服務有現實合理性，也屬于當事人的合同自由。平台單方面變更條款并無不妥，但變更不能限制用户權益。
夏海龍還提到，單方面變更會員權益的條款屬于格式條款，需要以顯著（比如加粗、高亮、下劃線）方式向用户提示。如果沒有履行提示義務，用户也可以主張該條款在自己的合同中無效，不過不影響其他用户的會員協定效力。
商業難題：AI 收費策略難穩定
反復調整會員體系，消費者難，背後的平台也難。
郭濤分析，WPS 官方回復的 " 福利期已到 " 表明，最初提供 AI 功能可能是為了吸引用户和測試市場反應，而随着商業化進程加快，WPS 顯然希望建立更穩健的收入模型來支撐發展。然而，這種突然改變對于老用户來説可能感覺像是被 " 背刺 "，尤其是對于那些衝着 AI 開通會員的用户。
金山辦公 2023 年财報顯示，國内訂閲業務貢獻營收 36 億元，占比近八成，同比增長 8%，是公司長期依賴的增長引擎。另一方面，為推進 AI 產品落地，金山辦公的研發投入也持續增加，2023 年投入了近 15 億元的研發資金，研發費用同比增長 10%。
AI 產品的收費問題在業内一直是讨論焦點。早前妙鴨相機火爆時，產品負責人被問到為什麼定價 9.9 元，提出過兩個考慮因素：一個是算力成本；另一個是 AIGC 和互聯網產品迥然不同的商業邏輯。該負責人認為，AIGC 時代如果不能在第一天就向用户收費，那麼永遠都不可能收到用户的錢，所以 " 應該在誕生的第一天就開始向用户收費。"
通過查找公開資料，記者注意到微軟、谷歌、亞馬遜、Zoom 等巨頭都陷入過類似的定價混亂，想方設法 " 找補 " 成本。
比如微軟的 Copilot Microsoft 365，可以在 Word、PPT、Excel 等套件上使用。該功能在 2023 年最初上線時，只向擁有 Microsoft E3 產品的企業開放，而且需要至少 300 人規模才能單獨訂閲。2024 年，微軟将該產品一分為二，分為企業版和商業版、個人版和家庭版，其中商業版下又有四種不同情況，都要求按年訂閲。
同一賽道的寫作效率應用還有 Notion 和印象筆記，前者為 AI 功能額外增設了會員；後者選擇将 AI 功能權限嵌入不同會員等級中，最高會員套餐的用户目前可以無限使用 AI 功能，不限制時間和次數。
郭濤分析，AI 技術本身仍在快速發展，其應用和服務範圍不斷擴展，這使得定價策略難以穩定。此外，市場對 AI 的需求巨大，但用户對 AI 的價值認知不一，這也會讓企業在探索最佳收費模式時頻繁調整。
郭濤認為，重要的是逐步确立行業标準和監管規範，避免定價上的自由度過大；同時企業要把用户體驗和消費者反饋放在更重要的位置，以制定更加透明的收費策略。夏海龍則提醒，企業要盡到提示義務，充分尊重用户的知情權、選擇權和公平交易權，尤其不能以虛假宣傳等方式變相侵害用户權利。
至于如何把 AI 功能更好地嵌入原生業務的商業體系，如何設計合理的付費機制，則是一道留給各大公司的商業問題。
