中国台湾花莲发生地震 多家在线旅游平台发布酒店免费取消等保障措施

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北京商报讯（记者 吴其芸）4 月 3 日，中国台湾花莲发生地震后，多家在线旅游平台启动应急响应机制，发布退改政策。据携程消息，携程酒店、机票等产品已为消费者启动重大突发事件保障举措。针对中国台湾花莲、台东 4 月 3 日— 9 日入住订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的消费者承担退订损失。针对中国台湾地区其他受灾较轻区網域的退订需求，携程也将尽力为消费者协调挽损。

在交通类产品方面，携程机票已开启花莲 4 月 3 日— 4 日进出港班機收单功能，消费者可在携程 App 自助提交预约退票，携程将实时跟进航司政策，依据航司统一安排为消费者提供挽损方案。

同时，飞猪已启动应急响应机制，即刻定位周边潜在受影响订单，并由专项小组跟进消费者退改等特殊需求。飞猪还对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。针对中国台湾花莲、台东近期入住或出行的酒店订单、旅游订单，飞猪将联合商家为消费者提供免费退改保障。

另据同程旅行消息，地震发生后，同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况，并同步启动了暖心护航机制，通过多种应急举措保障消费者出行安全和消费权益。酒店方面，预订 4 月 3 日凌晨至 4 月 10 日凌晨期间入住中国台湾花莲地区酒店的消费者，如因地震原因导致无法出行，未入住的订单可免费取消。