中國台灣花蓮發生地震 多家在線旅遊平台發布酒店免費取消等保障措施

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北京商報訊（記者 吳其芸）4 月 3 日，中國台灣花蓮發生地震後，多家在線旅遊平台啟動應急響應機制，發布退改政策。據攜程消息，攜程酒店、機票等產品已為消費者啟動重大突發事件保障舉措。針對中國台灣花蓮、台東 4 月 3 日— 9 日入住訂單，攜程已開啟兜底保障，聯合商家一起為需要退訂的消費者承擔退訂損失。針對中國台灣地區其他受災較輕區網域的退訂需求，攜程也将盡力為消費者協調挽損。

在交通類產品方面，攜程機票已開啟花蓮 4 月 3 日— 4 日進出港班機收單功能，消費者可在攜程 App 自助提交預約退票，攜程将實時跟進航司政策，依據航司統一安排為消費者提供挽損方案。

同時，飛豬已啟動應急響應機制，即刻定位周邊潛在受影響訂單，并由專項小組跟進消費者退改等特殊需求。飛豬還對相關機票、酒店、旅遊等訂單推出退改保障措施。針對中國台灣花蓮、台東近期入住或出行的酒店訂單、旅遊訂單，飛豬将聯合商家為消費者提供免費退改保障。

另據同程旅行消息，地震發生後，同程旅行第一時間通過微信、電話、網絡等方式聯系排查客人安全情況，并同步啟動了暖心護航機制，通過多種應急舉措保障消費者出行安全和消費權益。酒店方面，預訂 4 月 3 日凌晨至 4 月 10 日凌晨期間入住中國台灣花蓮地區酒店的消費者，如因地震原因導致無法出行，未入住的訂單可免費取消。