淘寶再為僅退款松綁，全額僅退款不能給差評了

今天小編分享的财經經驗：淘寶再為僅退款松綁，全額僅退款不能給差評了，歡迎閲讀。

自從網購滲透率達到高點、流量紅利不再之後，年年雙 11 大家都在説往後可能沒之前那麼熱鬧了，可每年的雙 11 依然是國内電商行業的風向标。2024 年的雙 11 除了是史上最長之外，各大電商平台也開始對 " 全網最低價 " 祛魅，紛紛降低價格的存在感，反而開始強調為商家降成本、謀增長。

在推出降低退貨成本的 " 退貨寶 "、降低資金成本的 0 手續費極速回款服務、解綁運費險之後，日前淘寶再次出招。近日淘寶方面宣布，為了減少不合理商品評價，将關閉全額僅退款評價入口，預計一年将減少 265 萬條中差評。不僅如此，近期淘寶還将陸續上線更多改善平台營商環境的策略，助力商家在天貓雙 11 降本提效，建立公平、有活力的電商生态。

此外，淘寶方面還對消費者因商品品質問題發起的退貨申請加強了舉證要求，目前全平台退貨憑證覆蓋已提高 20%。值得一提的是，在宣布關閉全額僅退款評價入口之前，他們還公布了另一組數據，在面向全體商家上線 " 僅退款 " 優化策略兩個月後，日均攔截不合理 " 僅退款 " 超過 40 萬筆，不合理 " 僅退款 " 現象在淘寶平台已全方位得到整治。

事實上，淘寶方面選擇關閉全額僅退款評價的原因很簡單，既然已經全額僅退款，也就意味着用户與商家的交易徹底結束。購買商品之後對其進行正面或者負面評價，進而影響其他消費者的購買決策，雖然這是買家的權利，但在失去了買家身份後，自然也就無法享受相關權利。作為賣家，全額僅退款其實就意味着财貨雙失，此時如果再來個差評，顯然就是傷口上撒鹽。

因此在率先開始改革僅退款政策之後，淘寶在松綁僅退款上再進一步。那麼問題就來了，為什麼淘寶要針對僅退款政策進行一系列的微調呢？事實上，2024 年除了拼多多之外、各大電商平台對于僅退款的态度變得越來越 " 擰巴 "，因為他們既看到了僅退款對于促成交易的正面意義，也發現了偏袒消費者會激化商家與消費者和平台的矛盾。

僅退款最初其實是作為一項保障消費者利益的措施被電商平台推出，初衷是保障消費者在遇到貨不對板的商品，或是遭遇賣家在未經買家允許延遲發貨、強制發貨等情況時，可以通過這種方式來挽回損失。當電商行業的增量消失，買方市場開始形成後，各大電商平台為了争奪存量用户自然就會偏向買家。

在新的挑戰者分流低價心智之前，主打極致性價比的拼多多不缺商家，即便各種 " 壓榨 " 賣家的消息層出不窮，也攔不住一波接一波的中小商家投身拼多多。" 這裏最不缺的就是商家。你不幹，有的是商家幹 "，這就是拼多多在僅退款上堅定站在買家一邊的底氣。

可淘寶天貓不一樣，在拼多多崛起之後，特别是在整個電商市場從增量變為存量競争後，" 此處不留爺、爺投拼多多 " 就成為了淘寶中小賣家群體中的一股思潮。只能説如果羊毛黨沒有盯上僅退款，這确實是一個在買賣雙方的博弈中，增加買家籌碼的舉措，可羊毛黨的出現，讓僅退款被搞成了 " 零元購 "，商家自然也就怨氣衝天。

可問題在于，不搞僅退款是不可能的。因為以次充好、貨不對板依然是當下電商行業的頑疾，在高度内卷的情況下，賣家為了利潤可謂是無所不用其極。比如體量大到抖音頭部網紅 " 東北雨姐 " 這個水平，依然會向 " 家人們 " 兜售用木薯冒充紅薯的 " 紅薯粉條 "。

在如今這個生成式人工智能被電商從業者廣泛應用，用 AI 來彌補商品缺陷司空見慣的情況下，沒有了僅退款來作為威懾工具，普通消費者的購物體驗恐怕就會重回二十年前。所以至今沒有哪個頭部電商平台敢于放棄僅退款，但過去兩年的現實，也證明了完全偏向買家會讓賣家離心。

淘寶現在的做法是最大限度降低僅退款對商家的影響，關于全額僅退款評價入口就意味着商家不再需要擔心差評影響權重，是針對所有賣家的普惠政策。要知道自 8 月 9 日面向全體商家上線 " 僅退款 " 優化策略之後，淘寶就更新了 " 僅退款 " 異常行為識别模型，加強了對異常高頻退貨、寄回調包、退貨後物流異常等情況的識别。

基于 " 僅退款 " 異常行為識别模型，淘寶實現了日均攔截不合理 " 僅退款 " 超過 40 萬筆，有效甄别并打擊了羊毛黨、黃牛黨，從而保護商家的正當權益。反過來説，在經過淘寶又是向高體驗分商家先與消費者協商僅退款的功能，又是用大數據和算法攔截不合理的僅退款，還能夠全額僅退款的案例基本都是買家占理。