今天小編分享的财經經驗：抖音生活服務經營門店達610萬個，訂單量同比增長69%，歡迎閲讀。
本地生活的業務規模仍有增長空間。
在 2 月 27 日舉辦的 " 服務體驗與治理開放日 " 上，抖音生活服務内容生态與體驗負責人羅永翔介紹，截至 2024 年底，抖音生活服務經營門店達 610 萬個，動銷商家 320 萬個，訂單量同比增長 69%。并且，2024 年生活服務内容規模也在大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分别增長 94% 和 78%。
據艾瑞咨詢預測，國内本地生活市場規模在 2025 年将增長至 35.3 萬億元，年復合增長率達到 12.6%，并且随着線上餐飲、線上團購等場景的拓寬，本地生活服務的線上滲透率預計 2025 年将增至 30.8%。
這個過程中，抖音生活服務業務仍然保持了快速的增長。據媒體報道，2024Q1 抖音生活服務 GTV 超 1000 億，2024Q2 生活服務 GTV 約為 1200 億，2024Q3 生活服務 GTV 約為 850 億，整體貢獻占比依次為到店餐飲、到店綜合、酒旅業務，按照前三個季度完成情況推算 2024 年全年或有望實現 4000 億 GTV。為加速追趕美團，抖音曾将 2024 年預期目标設定在 3300 億 -3500 億之間。而從目前的數據來看，抖音目前的增速甚至有望超過預期。
雖然本地生活的厮殺不再猛烈，但想要穩固已有地盤，持續擴大覆蓋争取更大市場，需要做的還有很多。
面對業務的快速增長，羅永翔表示，平台将轉變内容治理導向，從單一負向治理轉向兼顧商家達人體驗與平台生态的多目标模式，構建健康且有活力的内容生态。
《2024 抖音生活服務消費者權益保護年度報告》顯示，在内容管控上，平台針對醫療醫美違規宣傳、低價遊、擦邊涉黃等問題開展專項治理，打擊利用平台漏洞、誤導消費者及破壞内容生态的行為。平台強化醫美直播 " 黑詞 " 識别能力，處置超 2.3 萬個違規直播間、超 1.5 萬個違規賬号；針對線路遊商家，動态調整商品價格标準，處置 " 低價遊 " 直播間 2565 個，處置 1073 名違規商家及達人創作者。同時，打擊個人違規招徕旅遊行為，處置超 13 萬個短視頻、2.2 萬個直播間，視頻違規率降低 20%。
羅永翔表示，針對消費者反感的虛假、誇張内容，平台設立 " 不可信内容 " 治理專項，對自助餐、演出、遊玩等易引發虛假宣傳反饋的重點品類開展專項治理，累計處置虛假短視頻超 74 萬條，關停違規直播 45 萬場，42 萬名違規創作者受到相應處置，行業違規率下降 30%。
抖音生活服務服務運營負責人王文遠表示，過去一年平台受理消費者服務需求量增長 102%。為更妥善地處理用户需求，平台将服務解決率指标全面更新為服務滿意度指标。通過構建基于用户行為和投訴分析的預測模型，依據不同行業特性，對用户預期和進線典型場景分類梳理，細化服務标準。
不過，對于本地生活這個需要重投入，但仍然有着極大增長空間的領網域，閃電戰策略已經不再适合。因此，目前的抖音生活服務團隊開始逐步改變團隊作戰風格，調整策略打 " 持久戰 "。
為了改變 2023 年的增長放緩趨勢，2023 年 11 月，抖音集團商業化負責人浦燕子兼任生活服務業務負責人，原負責人朱時雨調任 " 增長與商業解決方案 " 部門。
這也開啓了抖音生活服務業務的不斷調整與試探。通過對抖音生活服務部門的組織架構進行調整，将原本以按店餐飲、到店綜合、酒旅劃分的三個平行部門，改為按地網域劃分的北、中、南三個大區，以及服務全國連鎖大商户的 NKA 部門。
這個過程中，抖音外賣業務的調整和測試最為頻繁。一方面，經歷了從生活服務業務劃歸至電商業務，後又再次回歸的過程；另一方面，該業務的經營方式也經歷了調整，即将原團購配送業務更新為 " 随心團 " 業務，即同一件團購商品既支持用户到店核銷，也支持配送到家，原 " 團購配送 " 業務将于 2024 年 11 月 1 日起逐步向 " 随心團 " 業務遷移。
頻繁的變化背後，也是抖音對于效率與場景的需求。市場分析認為，抖音正在推動商業化團隊 BD 與服務商之間產生更多串聯動作——抖音集團高層希望在浦燕子的帶領下擁有更高商業效率、開拓更多商業場景。
這是一場復雜且艱巨的持久戰。面對強大的對手與復雜多樣的市場，在業務規模與整體發展進度的目标下，抖音想要在效率、更加的廣泛的覆蓋中，尋求平衡與收益，顯然需要付出更多的耐心以及策略。（本文首發于钛媒體 APP，作者｜謝璇，編輯｜房煜）
