今天小編分享的财經經驗：雙11的優衣庫線下店，店員和顧客都在忙着網購 ，但他們并不開心，歡迎閲讀。
文 | 職場人類實驗室
雙十一的當紅選手優衣庫正在遭遇一波吐槽，這次不是因為搶不到特價商品，而是因為線下顧客被區别對待。如果你在雙十一期間去到優衣庫的線下門店，店員大概率會讓你使用小程式掃碼下單，這樣能享受滿 500 減 50 的優惠，直接線下購買則不享此優惠。
店員和顧客在線下店裏忙着搞網購
當顧客覺得 " 為了錢可以忍忍 "，拿出小程式掃碼下單的時候，另一個麻煩事又出現了：店裏明明有庫存，衣服就拿在自己手裏，親手掃碼的貨品，線上卻顯示不能在門店自提。買家覺得麻煩，店員也是一臉無奈，解釋説是因為 " 安全庫存 " 之類。對于他們來説，忙活兒了半天，給線上增添銷量，各種解釋溝通、處理不滿和退換貨的工作，卻都要由他們來做。
在小紅書上，顧客和優衣庫線下店員對此的抱怨已經很是濃烈，批評大促策略制定者們不考慮一線工作量和顧客體驗，也不理解為何要如此優待電商業務：
" 昨天買個衣服，店裏不優惠，線上優惠 50，關鍵那裏還貼着二維碼讓人掃碼買了自提，為了省 50 塊就只好小程式下單去排隊自提。"
" 這些人不會不曉得線上的活動與店鋪同步的話，會為門店帶來多少營業額！500-50 的優惠券自助能直接用，多省事，一個安全庫存下不了單，顧客會多暴躁，咋了嘛玩不起别玩！每次搞這個，前台都一堆人，門店營業額不增反降，就為了電商數據好看！搭上 O2O 人時，資材，物流！……"
" 網店存的意義是可以給遠方的親戚買衣服，可以方便自己足不出户也能買到衣服，是為了方便顧客而存在，現在完全本末倒置，店裏明明有的衣服非要顧客網上下單選擇提貨，完全就是在麻煩顧客。"" 活動非常繁瑣，一堆顧客扎在前台弄下自提。"
" 覺得整個 xx 的人都在前台堵着線上優惠 [ 生氣 ] [ 生氣 ] 還有線上自提完了發現天貓淘寶比掌上優衣庫還便宜的又退掉 [ 生氣 ] [ 生氣 ] 。"
" 懷念當時簡單明了的規則，不用湊不用算，只要搶就好了。搶到發熱内衣，羽絨服，很有成就感。"
雙十一标杆優衣庫，太需要一個勝利
" 優衣庫淘寶店被買空了 " 曾經是雙十一火爆的象征。優衣庫也一直是這場購物狂歡的模範生，銷量屢次登上排行榜前列。
電商媒體億邦動力在 2022 年 11 月發布《優衣庫為什麼能成為中國雙 11 的常勝将軍？》一文中，特地對優衣庫在雙十一的表現進行了解析，總結了這家公司的制勝之道：經典基本款、性價比、科技元素以及強大的制造供應鏈。
也許是曾經背負的偶像包袱太重，也許是已經出現讓人憂慮迹象的财務表現，現在的優衣庫太想赢了。優衣庫也在中國市場享受了多年的業績高度增長，2023 财年（2022 年 9 月 1 日〜2023 年 8 月 31 日））的财報顯示，大中華地區的收益為 6202 億日元，同比增長 15.2%，經營溢利為 1043 億日元，同比增長 25.0%。
但這一切在 2024 年發生了顯著的變化。優衣庫在中國已經進入了盈利萎縮期，其 2024 财年（2023 年 9 月 -2024 年 8 月）财報中披露：" 大中華地區全年度收益為 6,770 億日圓（同比增長 9.2%），經營溢利為 1,048 億日圓（同比增長 0.5%），錄得收益增長，經營溢利略為上升。按當地貨币計算，中國大陸及香港市場錄得收益增長但經營溢利下降。上半年度銷售情況雖佳，但下半年度則因上年度同期比較基期高、消費意願不佳，加上天候不良、商品組成未能滿足顧客所需，銷售情況欠佳，錄得收益下降及經營溢利大幅縮減。"
作為應對挑戰之舉，目前，優衣庫正在中國進行事業結構改革，包括強化店鋪拆舊建新、品牌建設，以及各個店鋪經營等。
這樣的變化，也體現在了對于一線店鋪員工的要求中。有人在社交媒體説，擔心優衣庫的店員越來越像 "xx 氏 "，對進店顧客過度熱情，讓社恐一代的年輕人們避之不及。當諸如 lululemon 這樣的時尚品牌，标榜着與社區建立有意義的連接，把顧客的體驗和員工的快樂作為重要競争優勢時，優衣庫急切地把店面員工變成電商推銷員，是否明智？
沒有中間商賺差價，能讓制造商能賺錢嗎？
優衣庫的焦慮背後，是整個電商行業正在面臨的質疑。這個雙十一太不平靜。從 " 天貓雙十一晚會 " 停辦的消息傳出開始，媒體就在感嘆一個時代的落幕。各種關于電商低價内卷所帶來的負面讨論也比往年更多。央媒出面反思直播帶貨的信任問題，一些财經科技媒體也直言殺雞取卵般卷低價的模式，讓制造業和商家都很受傷。
曾經期待被視作零售業變革性力量的電商，如今卻被指責更多是在玩财富的重新分配遊戲。一些促銷活動更像是一場 " 朝三暮四 " 的遊戲，錢沒有被創造，也沒有被消滅，只是從一個時間轉移到了另一個時間，從一個地方轉移到了另一個地方。
" 便宜 " 是零售企業競争的重要法寶，這是永不過時的真理。沃爾瑪創始人山姆 · 沃爾頓對低價有着強烈的堅持，并将折扣銷售視作沃爾瑪的核心競争力。" 我們就是顧客的代理商，所以我們必須盡可能地成為最有效率的商品供貨者。我們漸漸習慣于自己做每一件事，我們始終不樂意為了一時的省事付錢給任何的中間商。"
但是，過去電商讓吃差價的中間商無錢可賺，可説是提升了消費福利，那麼現在，一些電商平台低價競争模式讓制造商們也無錢可賺，則一定會面臨 " 涸澤而漁 " 的批評。當企業無法獲得合理利潤時，就很難有精力投入研發，員工的收入難以增長，越來越多人也就難以消費更新，螺旋向下的多輸的局面就此形成。
來自《經濟觀察報》報道，為全球三百多個品牌做代工的優凱科技創始人黃平，給有關部門遞交了題為《影響制造業高質量發展的障礙》的材料。
材料中説，" 各大電商直播平台運營的核心邏輯是低價，這個低價是沒有最低強制質量标準托底的。所以很多時候低價意味着低質量，但要命的是這個低價低質量的底線在哪裏沒人知道。"
黃平認為：" 當大大小小的企業賺錢難，就會影響研發投入，也沒有更多錢發給員工，社會購買力進一步下降，商品價格會進一步被各平台打下來，形成惡性循環。"
殺到小鎮的大廠電商，仍需思考如何共生
辛建軍曾經在北京的互聯網大廠工作，現在則過着 " 雙城生活 "，北京有一份兼職，同時在江西老家經營自己的非遺文化自媒體 " 覓器 "，有時也會做些直播帶貨的事。這樣的跨界經歷，讓他能夠從 " 互聯網 " 和 " 縣城商家 " 的雙重視角來看待直播帶貨。
" 以前去農村拍攝，村民們會警惕。現在，去村裏拍短視頻，大家會主動問我是否賺錢。" 辛建軍説，縣城裏已經流傳着許多直播帶貨的致富傳奇故事。不少本地商家的直播技能都是土方法摸索出來的，更多是師傅帶徒弟模式，而不是靠什麼電商培訓。
" 小縣城裏的電商直播，很多時候靠天吃飯，算法就是‘天’。"" 算法對于農民們來説是黑盒，他們測不準何時會有流量。有一對夫妻，零粉絲開播，每天播超過 12 個小時，第一個月賺了 4 萬，第二個月就不行了。他們做對了什麼又做錯了什麼？"
前陣子，辛建軍去了趟景德鎮和宜興，這些抖音熱門流量之地，本地商家卻面臨一個挑戰：是做精品做高客單價產品，還是走量做廉價品？當單價在下降，增長承壓之時，是把利潤分給主播，還是自己建立品牌？
辛建軍感嘆，互聯網大廠白領們一次開會的結論，也許就可以影響許多小商販的生計。平台流量分配規則的一次改變，就會帶來一連串的產業連鎖反應，互聯網大廠人需要明白自己的所作所為對現實世界的影響。
2015 年，京東創始人劉強東在給沃爾瑪創始人山姆 · 沃爾頓自傳中文版寫的序言中，表達了對這位零售業 " 物廉價美 " 模式引領者的敬佩：
" 沃爾瑪發展之初曾經被指責為‘美國小鎮商業之敵’我認為這是一個偉大的批評，因為它顯示沃爾瑪參與并主導了美國小鎮的商業系統重構，并最終因為秉持讓社區居民生活更美好的理念，而在小鎮扎根壯大，并從美國小鎮走向了全世界。"
當劉強東作序之時，電商行業談論的熱門詞還是 O2O，電商下鄉也正方興未艾，" 小鎮青年 " 劉強東説：" 中國的電商以什麼樣的姿态下鄉呢？我們這一代人，很多都是農村出來的，急于大刀闊斧地改變家鄉的面貌。但是居高臨下的反哺，情懷悠遠的鄉愁，一廂情願的改造，恐怕都解決不了問題。面對長期被市場忽視的 " 凍土 "，需要我們真正俯下身去做細致入微的探察，以感同身受的責任感，去做耐心的基礎商業建設。"
當時，他給出的答案之一是：
" 制造商和零售商從彼此博弈的對抗性關系，轉變為共同致力于更好地服務消費者的夥伴關系。對于正在面臨轉型更新的中國制造業企業而言，我相信，這才是踏上互聯網快車道的正确姿勢。"
時間已至 2024，劉強東提出的問題，仍然需要他和諸多同行們給出答案。
