今天小編分享的科技經驗：這年頭誰還在線下門店買手機？在廣州跑一圈後我們找到了答案，歡迎閲讀。
談到買手機，如今不少消費者都會第一時間想到在電商平台選購，一是價格透明，無論是淘寶、京東，基本都是跟着官方活動做價格調整，不會出現價格落差很大的情況；二是送貨速度極快，絕大數品牌都能做到今日下單明日送達，足不出户享受換新機的樂趣。
不過，小雷最近發現，身邊不少朋友都開始讨論在線下店鋪買手機這件事。説實話，線下手機店給人的印象往往都是一個字——坑。價格浮動大不説，很多線下店鋪的工作人員并不專業，給小白用户推薦的手機型号也基本上是利潤高，但實用性比較一般的機型。可随着身邊越來越多朋友在線下店鋪購入了新機，小雷内心也犯起了嘀咕：要是體驗真的這麼糟糕，為啥還會有這麼多人願意到線下買手機呢？
帶着這些疑問，小雷決定到線下市場去看一看，如今的手機店鋪又有了哪些新套路？又是哪些消費群體一直在支持線下手機店鋪？
小雷一直都有聽説如今的線下手機店鋪早已不同往日，從前的 " 不專業 "、" 瞎推銷 " 等體驗不佳的部分也早就改了。為了探尋這些傳聞是否真實，我們第一站選擇了各品牌的專營店或授權體驗店一探究竟。
在廣州，手機品牌專營店最集中的商場可能就是位于天河區體育西路的天河城百貨，這裏的四樓幾乎有着我們常見的數碼品牌，比如小米、華為、OPPO、vivo 等，甚至是大疆、科大訊飛這類智能硬體品牌也一應俱全。
（圖源：雷科技攝制）
由于是工作日的下午，在天河城逛街的顧客并不算多，但華為門店卻異常熱鬧。小雷湊近一看，原來都是在體驗華為剛剛發售的 Mate70 系列新機。一對中年夫婦在體驗了華為 Mate70 Pro+ 後，因其全新的紅楓影像而感到相當滿意，随之向店員詢問購買方案，但很可惜，這台新機暫時只能預訂排隊等候。
小雷與這對夫婦簡單交流了幾句，他們表示除了買菜會選擇電商平台之外，其他電器、家具、數碼產品都基本會選擇線下，主要是線下店看得見摸得着，買回家也比較放心。大叔還跟小雷説：" 在網上買東西，出了問題我們也不知道找誰，跟那些客服説不明白的 "。
的确，對于大部分中年至老年群體，他們可能并不善于表達自己的訴求，很多時候手機出現的一些問題，他們也很難描述。而在線下手機店鋪購買手機，他們認為萬一有什麼不懂的地方，再回來找店員就好了。
而在選購的過程中，小雷也發現這些官方授權店的工作人員的确都很專業，當那對夫婦聽聞要排隊預定才能買到時，臉上有一絲遺憾閃過，而工作人員也表示可以選擇 Mate70 Pro，這台的配置與 Mate70 Pro+ 相近，但排隊的時間沒有這麼久，很可能下周就能提貨了。不難看出，如今的線下手機店工作人員相比幾年前有了很大的進步，無論是專業性還是對待顧客的态度上，都相當令人滿意。
除了看得見的 " 售後服務 " 之外，也有一部份消費者是因為 " 怕麻煩 " 才選擇線下手機店鋪購買新機。小雷逛完華為授權店後，又到了榮耀、vivo 兩家授權店逛了逛，其中有一位阿姨正在向服務員咨詢新出的榮耀 300 Ultra，她表示想直接在店裏以舊換新，不想在網上折騰這麼麻煩。而店員十分熟練地像他介紹以舊換新的流程，稱假如舊手機沒有硬體損傷，那麼以舊換新最快可以在 20 分鍾内完成。
在這位阿姨的手機送檢的時候，小雷找她聊了聊。這位阿姨四十多歲，目前還在一家公司裏當會計，育有一子一女，兒子去年已經結婚。
問到為什麼要選擇在線下購買手機，她向小雷透露，以前換手機都是将舊手機淘汰給子女用，但是子女現在已經長大了，用的手機比自己的還好，自然也就需要買新機的同時處理舊手機了。阿姨之前也用過其他二手平台回收手機，估價不怎麼準确，還要約時間上門，有點繁瑣。
就在交流之際，這位阿姨的手機檢測已經完成，接着就是回收打款，再激活新機，整個過程非常迅速。事實上，近些年也有不少線上平台推出以舊換新服務，小雷自己也用過不少 " 買新機同時回收舊手機 " 的服務，雖然體驗下來沒什麼毛病，但整體耗費的時間相比起直接在店裏回收換新機，還是更多一些。
各手機品牌的線下官方授權店最大的優勢就是保真、售前 / 售後服務好，支持快速以舊換新服務，甚至還能幫你快速将舊手機的資料完整備份到新手機裏，對于非數碼愛好者而言的确是很不錯的選擇。但授權店的優惠活動基本與官方保持一致，小雷咨詢了幾家門店的熱門在售型号，價格與線上平台基本一致，對于想要追求優惠的朋友而言，似乎不是一個最佳選擇。
雖然官方授權店購物體驗非常不錯，但也有一些朋友表示沒有優惠的話還是不太行。小雷詢問了一位近期購買了 vivo X200 Pro Mini 的朋友，他表示想要優惠，又要保真的話，可以試試上京東 MALL 購買。于是小雷也順便去京東 MALL 逛了逛，看看優惠力度到底有多大。
（圖源：雷科技制圖）
京東 MALL 在廣州的旗艦店位于海珠區，這是京東在廣州開設的第一家城市旗艦店，此外，在白雲同和也開設了一家城市旗艦店，但店鋪面積要略小于廣州首店。小雷在工作日下午抵達京東 MALL 海珠店，盡管是工作日，但商場内的人流尚可，位于門口處的 OPPO、vivo 兩家專櫃也有幾位顧客正在與店員交談。
小雷先是來到了 OPPO 專區，詢問店員剛剛發布的 OPPO Reno13 是否有優惠。店員表示目前新機購機優惠是原價基礎上減 200 元，例如 12GB+256GB 版本官方售價為 2699 元，而在京東 MALL 就是 2499 元。此外，京東 MALL 還額外加贈藍牙耳機與背包等禮品，等價大約 200 元左右。
不過，這已經是京東 MALL 能給出的最大優惠力度，即便小雷表示可以不要贈品，但店員也無法申請到額外的優惠補貼。相比起普通授權店，京東 MALL 的工作人員要更加賣力地推銷這些新品，比如 OPPO 專區的店員，會給小雷按需求分析哪款產品、哪個顏色更适合自己。小雷提出想要了解 Reno13 Pro 是否會比标準版 Reno13 更強時，店員也十分誠實地表示，兩款手機性能上是沒有區别的，假如你拍照場景多，可以選 Pro。
随後小雷又到 vivo 專區，用想給家人選購手機為由，希望店員能給自己推薦幾款手機。vivo 專區的店員在聽聞是需要給女性用户選購後，立馬推薦了 vivo X200 Pro Mini 和 vivo S20 兩款新機，專業度上還是相當令人滿意的。但很可惜，針對新機的優惠，京東 MALL 似乎最高力度只有給到 200 元。
正當小雷以太貴為由想要離開時，店員突然叫住我，問我有沒有搶到之前的廣州國補，有國補的話優惠力度還是挺大的。小雷也突然想起之前咨詢過的朋友，他是通過國補外加京東 MALL 新機 200 元優惠才實現的超優惠方案，原價 5299 元的 X200 Pro Mini，經過雙重優惠，實際到手也才 4650 元。在小雷表示沒有搶到這個國補後，店員讓小雷可以多關注這個政策，前段時間有好多小年輕拿着這個補貼在這邊買了新機，還是很優惠的。
随後小雷探訪了小米、華為等專區，店員也基本上都有提到國補政策，其中小米的店員告訴小雷，前段時間國補開啓時，幾乎每天都是忙得不可開交，十個顧客裏至少有八個都是被國補吸引過來換新機的。小雷算了一筆賬，按照國補 9 折 +200 元京東 MALL 補貼的力度，其實今年很多新機的價格都可以説是非常劃算，比如前面咨詢過的 Reno13，只需要 2229 就能拿下，而 vivo S20 也是只要 1800 元左右就能買到。
不得不説，京東 MALL 作為背靠京東的大型線下綜合電器城，本身就給消費者一種相當可靠的印象，加上新機優惠和國補政策，無論是優惠力度還是購機體驗都是數碼小白的最佳選擇。這樣就不難理解，為何近期到線下去買手機能夠成為大眾的首選，一是線下買手機方便、快速，哪怕是需要以舊換新，店員也能在現場協助你完成，不會多耗費時間；二是優惠力度比肩百億補貼，而相比起百億補貼、第三方賣家等渠道，京東還是更具品牌説服力。
對于絕大多數消費者來説，選購手機還是會認準官方渠道，比如京東、天貓的電商自營店鋪，線下授權體驗店、又或是前文提到的京東 MALL。當然，除了官方渠道之外，也有一些令人意想不到的購機渠道，比如線下渠道商，它們往往能在新機開售時就給出極大的優惠力度，但同時也需要付出一些條件。
所謂的渠道商，其實就是個人經營的手機店鋪，類似于我們小時候經常會逛的數碼城、手機城，它們往往都是與各大品牌緊密聯系的賣家，主要是幫助各品牌在當地市場裏打響名聲。渠道商們通常都會給出一些遠低于官方售價的優惠價格，比如我那位購買了 X200 Pro Mini 的朋友，在到京東 MALL 購買之前他也曾詢問過渠道價，因最終比價後發現還是前者更便宜，最終還是沒有選擇渠道商。
在他的指引下，小雷也到這些渠道商的店鋪去了解了一下。
首先，小雷來到了一家貼着運營商招牌的手機專賣店，盡管它的招牌标着 " 中國聯通 "，但實際上它涉及的業務還是比較廣的。小雷進門後，店員非常熱情地迎了上來，一邊詢問小雷要買什麼手機，一邊招呼其他店員給小雷倒水。在得知小雷想要購買 Reno13 時，店員也是相當迅速地拿出了展示機讓小雷體驗。
值得注意的是，這類手機店鋪賣得品牌非常多，因此它不一定會有你想要的型号，假如不是當季熱賣的款式，那麼店員會在确定你要購買時才會拿出真機，現場拆封給你體驗。有人或許就要問了：店員直接拆開包裝，那豈不是強買強賣？
當然不是。
實際上，小雷和店員交流了一番，了解到其實在這些店鋪購買手機都必須現場激活，很多時候即便是拆開了包裝也是沒什麼關系的，因為并不會允許你聯網進入手機桌面。所以，即便這單生意最後沒有成交，也不會因為手機已經被拆封了造成什麼損失。可能是 Reno13 仍是新機的緣故，店員并沒有給小雷争取到很大的優惠，12GB+512GB 定價 2599 元，比官方便宜了 400 元，但需要現場拆封激活。另外，店裏面目前只有蝶蝶紫一種配色，假如要選藍色或黑色，只能等他調貨。
離開這家較大一些的手機賣場後，小雷又來到了一家主打 " 手機維修 " 的小店，整個店面只有十幾個平方，可以説是相當簡陋了。這個店面前半段主營的業務還是檔案打印 / 復印，剛進門時小雷也以為自己是來錯地方了。
店主是一個大約 40 歲的男性，當我向他咨詢是否有手機售賣時，他告訴小雷目前只有 iPhone，假如要國產手機，可以先留下需求，他會盡快安排。随後，小雷也是直接了當地詢問優惠相關的事，他表示部分新機可以做到 300-500 元之間的優惠，Reno13 這種比較熱門的手機，可能只能優惠 300 元。
其實這樣的優惠，小雷自然是不滿意的。一方面，京東 MALL 這樣的大型電器城已經可以做到 200 元的優惠 + 贈品禮包了，渠道商只能給 300 元的優惠，還要現場激活，并不劃算；另一方面，為了 100 元的差價铤而走險，小雷認為非常不值得。或許是感受到了小雷對這樣的價格并不滿意，老板也很直接地説，其實來找他買手機的客户基本上都是買 iPhone 的，因為他的關系網基本都是做 iPhone 比較多，尤其是二手 iPhone，賣得可好了。
随後這位老板給我看了他們内部行情報價圖，其中有一些旗艦手機的确給了很大的優惠，例如小雷正在使用的 vivo X100 Ultra，渠道價格居然能到 4000 出頭，要知道小雷當時可是 7299 元原價購入的。即便是對比現在的官方售價，渠道商給的價格也便宜了近千元。
相較于官方平台，渠道商的确有很大的定價空間，畢竟他們自負盈虧，利潤多少都是自己買單。但小雷并不建議新手小白嘗試通過這種渠道購機，雖然優惠的确很大，但相應的風險也很大，畢竟你無法分辨這些手機是否有過拆修，也很難确定他的售後權益是否有過期等。
在逛完一圈線下手機店後，小雷認為線下買手機的復蘇并不是偶然，而是線上線下渠道在用户需求中的不同定位逐漸顯現的結果。
前瞻產業研究院指出，2023 年中國智能手機市場線上渠道占比 35%，而線下渠道穩居 65%。乍看之下，線上購機似乎以透明價格和便捷配送占據優勢，但深入對比會發現，兩者各有擅長，難以完全替代。這其實也意味着，在未來很長一段時間裏，線上、線下渠道依然會是互補的關系。
線上平台最大的優勢無疑是價格競争和效率，特别是在促銷節點，動辄 " 百億補貼 " 和價格直降讓消費者難以抗拒。同時，電商平台日益優化的換新服務，比如一鍵估價、物流上門，也在逐步縮短與線下渠道的體驗差距。然而，它的劣勢同樣明顯：對于需要更直觀體驗的用户，線上購物的描述再詳盡，也無法替代真正的上手感受；而售後溝通的不确定性，以及偶發的物流問題，也會讓部分用户感到頭疼。
相比之下，線下店鋪雖然價格方面不如線上靈活，但勝在體驗和服務。你可以在授權店裏直接試用最新的旗艦機型，和專業導購面對面交流，還能在現場完成以舊換新甚至數據遷移。一位朋友曾告訴我，他在線上購買一款熱門手機後，因為一項功能不符合預期，不得不耗費時間退貨。而在線下，他可以直接試用產品，确認無誤再購買，大大減少了踩坑的概率。這種 " 安心感 "，是許多消費者願意選擇線下的根本原因。
當然，假如非要深究近期線下買手機這件事為啥這麼火，其實還是補貼政策帶動的一股浪潮。國補政策很好地彌補了曾經線下買手機幾乎沒有優惠的遺憾，讓消費者能以九折的價格買到最新的手機產品，同時又不需要舍棄掉良好的服務體驗。
而從長遠來看，線上和線下渠道并非你死我活的關系，而是對消費場景的一種互補。線上可以解決價格敏感和便捷需求，線下則更注重體驗和服務的深度結合。尤其是在當前市場競争白熱化的階段，用户的需求已經不再單一，而是更加多樣化。線上有大促吸引眼球，線下則以實際體驗和貼心服務赢得信任。正因為兩者的平衡發展，我們才能看到像京東 MALL 這樣的融合型模式逐漸興起，為用户提供了 " 線上價格 + 線下服務 " 的最佳結合。
或許，這也是為什麼 2024 年了，依然有這麼多人願意到線下店鋪買手機的答案：消費行為已經不再是價格或效率的簡單選擇，而是在體驗、信任與服務間尋找平衡。
