今天小編分享的财經經驗：51家庭管家遭擠兑，曾獲知名房企戰投，歡迎閲讀。
"51 家庭管家 " 廣州總部，時代财經攝
曾經倍受資本青睐的廣東本土家政服務龍頭企業 "51 家庭管家 " 走到艱難境地。
10 月 26-27 日，"51 家庭管家 " 的客户和服務師，紛紛前往位于廣州市海珠區的總部大樓讨要説法。此前一周，關于 "51 家庭管家 " 資金鏈斷裂的消息在社交平台上持續發酵。
10 月 27 日，時代财經以客户的身份前往現場時獲悉，總部大樓有數名員工在安撫客户和服務師的情緒，并采用 " 打欠條 " 的方式處理他們的追款訴求，即在核對身份、未消費預付金額或欠付工資之後，分别給予客户和服務師一張蓋有公章的客户債權和員工欠薪紙質确認函。
只是這樣的處理方法依然無法消除客户和服務師内心的擔憂。服務師小慧在籤下員工欠薪确認函後，失落地坐在總部大堂的凳子上，" 現在我們只能期待（工資會發），如果‘ 51 ’真的熬不過去，也只能自己回家調整心态 "。
小慧告訴時代财經，員工欠薪确認函明确了欠付的 9 月工資總額，同時承諾在 11 月 15 日統計并确認 10 月工資，但與客户債權确認函一樣，員工欠薪确認函也沒有約定還款時間。
一名自稱 " 現場最大負責人 " 的管理層透露，原本公司只存在拖欠服務師 9 月份工資的情況，" 發了一半人，剩下的一半還沒發，資金缺口不到百萬（元）"。然而，由于輿論發酵引發客户和服務師擠兑，" 現在的情況已經是比較‘危機’了 "。
曾經資本眼中的明日之星，如今被百萬元難倒了？
"51 家庭管家 " 成立于 2014 年，業務覆蓋保潔消毒、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等，是一個全自營、非中介的員工制家政平台。
作為家政行業的後來者，"51 家庭管家 " 卻能屢屢斬獲知名企業的投資。2015 年至 2021 年期間，"51 家庭管家 " 的母公司廣州為想互聯網科技有限公司（下稱 " 為想科技 "）先後獲得廣發證券、粵科金融、星河灣集團和雅生活的戰略入股。
在資本的加持下，10 年間，"51 家庭管家 " 成長為區網域性的龍頭企業。根據 "51 家庭管家 "App，"51 家庭管家 " 擁有的員工數量超過 3500 人，目前，已在廣州、上海、深圳、佛山建立 400 多家實體服務站點和品牌門店，為超過 100 萬户的中高端家庭提供家政服務。
綜合雅生活 2021 年年度報告和中指研究院的數據可知，2021 年，"51 家庭管家 " 的充值金額突破 1.2 億元，同比增長 50%；2023 年上半年充值金額近 9000 萬元，同比增長近 40%，同期，"51 家庭管家 " 的收入超 7000 萬元，同比增長 32%。
從表面上看，"51 家庭管家 " 的發展似乎順風順水。然而，上述管理層透露，疫情期間公司曾經出現資金流緊張的情況，原因是當時公司的收入下降，而由于公司實行員工制，家政服務人員均為公司員工，" 我們最多的時候有 4000 多名員工要養，也要交社保，同時我們又有銀行貸款和其它融資要還，後面是雅生活進來救了我們，資金鏈的問題才慢慢平息 "。
天眼查顯示，2021 年，雅生活全資子公司北海樂優企業管理咨詢有限公司（下稱 " 樂優企業 "）首次參股為想科技，持股比例将近 38.8%。在今年 10 月 24 日，樂優企業的唯一股東由雅生活變為廈門威瓊保安服務有限公司（下稱 " 威瓊保安服務 "）。
雅生活方面回應稱，公司歷史上是 "51 家庭管家 " 的參股股東，并未參與經營，對 "51 家庭管家 " 相關情況不便評價。
一名 "51 家庭管家 " 的客户向時代财經補充道，他從相關負責人了解到的情況是，為了彌補資金缺口，"51 家庭管家 " 的老板自掏腰包填了 2000 萬元 " 窟窿 "。
"51 家庭管家 " 的自我救贖沒能成功。服務師小慧和阿玲均向時代财經反映，按照規定，公司會在每月的 10 号發放上一個月的工資，不過，今年 10 月 10 日，她們沒有準時收到工資入賬的信息。
客户、服務師上門溝通，時代财經攝
" 我比較幸運，幾天之後就收到了，但還有其他同事沒有收到 "，小慧表示，一個管家一般會同時管理幾十個服務師，" 我的管家管了二三十個，差不多一半人被拖欠了工資 "。
上述管理層表示，原本公司只存在拖欠服務師 9 月份工資的情況，" 發了一半人，剩下的一半還沒發，資金缺口不到百萬（元）"，由于輿論持續發酵，引發客户争相退款和服務師讨薪，資金缺口擴大，超過了公司的管控能力，" 現在的情況已經是比較‘危機’了 "。
" 公司已經明确跟我們説，到了現在這個地步，已經發不起工資了，讓我們自己去跟客户談，看客户願不願意繼續跟我們籤約，讓客户自己給我們發工資，從今天開始就不用上班打卡了 "，但小慧不知道要怎麼向客户開口。
當雇傭關系交好，且客户願意作出妥協時，服務師自己的 " 飯碗 " 還能保住。與服務師結伴前來解決問題的客户李霞，便選擇繼續聘用服務師，" 我給她發薪水，我還沒消費的錢就相當于是‘ 51 家庭管家’欠我的錢，跟服務師沒關系 "。
實際上，在客户籤下客户債權确認函後，客户便與 "51 家庭管理 " 解除了服務合同，同時，還沒消費的預付金額轉為債權。盡管目前受害客户和金額未有定數，但據時代财經了解，每個客户所欠金額低則數千，高則超過 15 萬元，确認函沒有約定還款時間，僅載明 " 貴方有權通過司法途徑保障自己的合法權益 "。
李霞還有 8 萬多元的餘額，她最大的不忿是 " 我原本訂了這個阿姨 6 個月，才過了兩個月業務員就聯系我，要我馬上再續 6 個月，如果到期再續費他們到時就會把阿姨安排給下一家，這個阿姨很合适，我肯定不願意換，就又付了 6 個月 "。
另外的客户反映，在明知資金鏈有問題的情況下，直到事發之前，"51 家庭管理 " 仍在引導客户交費，只是在當時種種異常難以察覺。
針對諸多説法，時代财經嘗試聯系 "51 家庭管家 " 尋求回應，但截至發稿時未能取得聯系。
" 老板和 CEO 還是到處尋求幫助，包括跟國資委和政府積極接觸 "，上述管理層稱。只不過，他與眾多的客户和服務師一樣，無法确定等來的會是什麼消息。
（文中受訪者李霞、小慧、阿玲為化名）
本文來自微信公眾号 " 時代财經 APP"（ID：tf-app），作者：沈卓玄，36 氪經授權發布。
