今天小編分享的遊戲經驗：聊聊99%遊戲廠商都沒注意到的設計難題，歡迎閲讀。
以前在 PvP 遊戲裏看到有人噴 " 老子不用手都玩得比你好 " 時，總以為是大家刻意在用誇張手法去嘲諷對手。但最近偶然在網上刷到一個玩家視頻後，我有些懵了——這句看似離譜的嘲諷，其實也可能是實話？
畢竟，沒有手的小盧，憑兩條手臂，就打到了《英雄聯盟》一區的大師 400 點，操作不僅流暢，還騷。
圖源 B 站 @康喲喂
在驚嘆 " 牛逼 " 之餘，這也讓我聯想起，全盲 UP 主諾子喵嗚，靠聽聲辨位 + 彈幕指揮，打過《黑神話：悟空》第一個 BOSS 的情景；還有腦癱 UP 主阿銘銘丶，用嘴吹着氣打過虎先鋒……
圖源 B 站
那一刻，我才發現，自己之前好像很少注意到這些人：原來在遊戲社區裏，有這樣一批特殊的重度遊戲玩家。和其他玩家相比，他們玩遊戲需要付出比常人加倍的努力，但他們的意志也更堅韌，失敗時也更抗壓。
不論面對怎樣的挑戰，這批玩家都能展現出強烈的遊玩欲望，那廠商及產品方面呢？他們是否有包容這些玩家的意願？近幾年業界時不時有提起的無障礙設計，到底發展到了什麼地步？
前不久，葡萄君和育碧首席影響力官 Raashi Sikka（下稱 Raashi），聊了聊她對包容、無障礙、正向價值等内容的理解。在她看來，無障礙設計的受益者并非只有殘障人士，且無障礙設計背後潛藏着一塊不小的市場；正向價值只是遊戲的副產物，育碧仍認為好玩有趣永遠是遊戲的核心，做到這一點才有機會去延展它的社會價值。
所以，廠商究竟該不該關注包容、無障礙？這對行業來説到底是負擔還是好事？Raashi 的想法，或許能給遊戲人提供一些新的答案。
01 你能通過遊戲了解陌生的世界，也能借此理解自己是怎樣一個人
Raashi 最初就業的領網域，離遊戲不算近，而且她并不是一開始就在做包容性、無障礙等方面的工作。
在 2021 年進入育碧前，她在電視台當過電視節目制片人，也曾在 Uber 擔任社區 / 市場經理……雖然這個過程看着有些跳，但 Raashi 告訴我，她和包容文化很早就結緣了。
這段緣分，最早能追溯到她兒時。Raashi 出生在印度，在她還不記事的時候，家人帶着她搬到了美國；等 Raashi 到了 9-10 歲時，因為各種機緣巧合，她和家人又搬回了印度。
因為擁有體驗不同文化的生活經歷，Raashi 平日會更加關注和包容不同人群、文化。
比如，後來成為 Uber 首批員工之一的 Raashi，在招人、面試時也會時刻提醒自己：招聘不單單是看經歷和經驗，也要考慮候選人是否具備更多樣的技能，其思路能否為團隊提供更多樣的視角。
這種思維方式，最終也将 Raashi 引到了包容文化的職業方向上。
至于為何後來決定從網約車公司跨行跳到育碧，Raashi 表示，其一是因為自己一直都想回歸創意產業。她先前去當電視節目制作人，就是因為喜歡追尋創意。而且在她眼中：" 遊戲可能是我見過把創造力、新技術者融合得最好的產品類型。"
其二，Raashi 相信，媒體、遊戲等細分的娛樂類產品，擁有巨大的力量，而且因此肩負一種責任——見證和描繪文化的演變，人們看法的轉變，并在一定程度上去提醒、幫助人們進行思考。面試期間，她與育碧 CEO Yves Guillemot 等人聊過公司的歷程、理念後，認為自己的個人價值觀，和育碧「通過創造深刻新穎的遊戲體驗，來豐富玩家的生活」的願景也剛好契合。
Raashi 和育碧 CEO Yves Guillemot 等人合影
左列中間為 Raashi
至于如何理解遊戲對玩家生活的影響，Raashi 解釋説：" 我把遊戲比作「窗户和鏡子」。説它是窗户，是因為你能沉浸地了解不同地區、不同時間跨度裏的文化；説它是鏡子，是因為你在遊戲裏的互動選擇、反應，其實也變相描繪了你是怎樣的一個人。"
以 Raashi 自身為例，她喜歡馬力歐兄弟系列；也熱衷于能夠探索和學習歷史的刺客信條系列；最近這段時間，她比較喜歡玩《Venba》和《波斯王子：失落的王冠》……而把這些遊戲結合起來看，你會發現，它們多多少少帶着一些懷舊或歷史韻味。Raashi 解釋説，她是在基于懷舊在玩遊戲：" 有些產品讓我想起了童年。"
比如波斯王子系列，雖然它的背景設定和印度無關，但 Raashi 仍能察覺到遊戲内容與印度文化之間的相通之處，這讓她覺得，通過這款遊戲，自己老家的文化，能夠被更多人看見和喜愛；
再比如，由多倫多獨遊工作室 Visai Games 推出的《Venba》，講述了一對印度移民夫婦和孩子在加拿大定居、在新環境中調整生活的故事，這讓 Raashi 回想起了自己作為移民成長的時光。
當然，并非所有人都像她這樣在遊戲裏追尋懷舊感。在不同玩家眼中，遊戲可能有着多種意義、作用。這也正是 Raashi 認為遊戲能豐富玩家生活的原因。
02 無障礙設計的受益者，并非只有殘障玩家
Raashi 入職育碧不算早，但這并不代表育碧在包容設計上動作慢。在過去十餘年中，育碧都一直有在摸索包容文化、無障礙、社會價值等方向。其中無障礙更是育碧關注的重點之一。
談到無障礙，我第一反應是：給殘障玩家專門做的額外設計。Raashi 卻覺得，這樣去定義無障礙的作用，有些窄了——無障礙的設計出發點可能是為了關照殘障人士，但從結果來看，從無障礙設計中獲益的用户，其實五花八門。
" 舉個例子，人行道階梯的旁邊一般會有坡道，它最初的設計初衷是為了服務于坐輪椅的人，但是事實上騎自行車的，推手提箱的，推嬰兒車的都在使用它……無障礙設計方便的不僅僅是殘障人士，它給所有人都能帶來便利。"
具體到遊戲來看，《波斯王子：失落的王冠》的記憶碎片功能（Memory Shards），也有異曲同工之處。Raashi 表示，這個設計的本意是為了方便患有 ADHD（注意缺陷與多動障礙）的玩家。但等遊戲上線後，團隊卻發現大部分玩家都在用記憶碎片功能。
玩家使用記憶碎片，可以在地圖上标記某個位置的景象截圖，以提醒自己這裏的地圖還沒走完，解鎖新能力後可以回來看看。
説到這兒，可能很多人會覺得，Raashi 及其團隊的作用，就是整理出一個長長的無障礙設計列表，以供育碧研發團隊參考。但 Raashi 告訴我，那樣做只會治标不治本：" 我們要做的，是保障在整個產品研發周期，以在玩家從購買到後續遊玩的整個過程中，無障礙體驗能維持 Consistency（連貫性、一致性）。"
首先，他們從項目初期開始就會和研發團隊深度交流。Raashi 表示，在育碧，無障礙設計不是什麼「在遊戲本體研發之外增添的額外内容」，而是從始至終貫穿研發的工作，是研發流程裏的一部分。
Raashi 覺得做無障礙設計所面臨的最大挑戰是復雜、多變的遊戲研發過程，要保住連貫、一致的無障礙設計，把它自然、持續地融入進遊戲裏并不容易：" 假設現在在做支線任務，我們打算在某個任務裏引導玩家去了解無障礙功能，但後續因為計劃有變，大家決定不制作這個任務了。那之後呢？還有人會記得要把這個引導融入進遊戲嗎？" 因此，只有當無障礙成為标準流程的一部分，在任何情況下都不會被忽略。
其次，他們采取端到端（End-to-End）策略，确保玩家在消費過程中，有不間斷的無障礙體驗：" 在遊戲發布前，我們就會介紹產品有哪些無障礙功能，這樣玩家事先就能知道自己能否享受這款遊戲；遊戲發布後，玩家在實際遊玩過程中遇到任何無障礙問題，我們的客户支持團隊也會跟進解決。"
最後，Raashi 強調，一定要和殘障社區保持聯系，獲取他們的測試和遊玩反饋。只有殘障用户才知道，這些無障礙功能到底好不好用。
她分享了殘障玩家 Tristen Onofry 的經歷，他平常通過一個帶有戳杆的帽子來玩遊戲。但打開 iOS 版本的《刺客信條：幻景》後，他還是犯了難——一根戳杆，沒法在開放世界裏實現雙搖杆操作。之後他在 Discord 上描述了自己的困境，育碧客服人員便跟進并回復他：可以在遊戲設定中開啓自動移動，用戳杆連點兩下左搖杆，人物就會朝着鏡頭方向持續前進，接下來只需要用戳杆操控其他動作就好了。
這位老哥後來發視頻説：" 這下我終于可以靜悄悄地刺殺完整個堡壘的人了。"
聊到這兒，我才逐漸理解 Raashi 為什麼會反復和我講 Consistency 的重要性——「買到自己玩不了的遊戲」這種事，如果發生在非殘障玩家身上，可能很多人會直接退款，轉頭去玩别的遊戲；但對于選擇本就不多的殘障玩家來説，他們最想要的解決方案可能并不是退款，而是自己能玩上遊戲，能享受遊玩體驗。
要幫他們解決這些這些問題，就像 Raashi 所説，必須要有連貫一致性，不是只在遊戲某處做了個功能就行了，而是要説到做到，讓殘障玩家真正玩上遊戲。
育碧時常邀請殘障人士到公司測試遊戲、和研發團隊交流，其中一位玩家的發言我覺得還挺直切要害：" 如果你的遊戲沒有針對視障、全盲推出對應的無障礙功能，只是在遊戲裏加了個盲人主角，那這種設計就不會真正幫到視障人群。"
在去年的 Game Accessibility Conference（遊戲無障礙大會）中，育碧和育碧員工分别收獲了最佳貢獻公司獎和個人成就獎。
盡管在無障礙設計領網域已經取得了一些顯著成績，Raashi 覺得，大家要走的路仍然很長。
一方面，她覺得目前的無障礙設計，從功能性和創新性來説，都還有改進空間。特别是針對部分殘障，比如全盲等類型，Raashi 覺得現有的無障礙設計做得還不夠好。
另一方面，育碧只做遊戲，不生產硬體設備，但相關硬體的迭代，對推動無障礙發展來説也至關重要。" 微軟的無障礙控制器就是很好的例子，他們從硬體層面為玩家提供了便利，我們也在和他們合作，希望結合新硬體推出更好的對應功能。"
微軟無障礙控制器
03 遊戲的核心永遠是有趣好玩，正向價值只是副產物
當然，這次我和 Raashi 聊的無障礙設計，只是她在育碧負責的部分工作内容。
除了琢磨怎麼讓更多人玩上遊戲以外，育碧還一直在嘗試通過遊戲向玩家傳遞正向價值：比如讓玩家在堪比虛拟博物館的《發現之旅》中學習歷史；在《極限國度》裏倡導玩家關注環保、森林火災等環境問題；在刺客信條系列裏還原巴黎聖母院等歷史古迹……
我們先前也和一位用遊戲來教學的歷史老師聊過——他為了帶學生看看文藝復興時期的佛羅倫薩，直接在課堂上打開了《刺客信條》，在遊戲裏邊走邊和學生解讀周圍的歷史古迹、建築風格、裝束習慣等。
圖源 B 站 @長安沐雨梓
但歸根結底，做遊戲的人是要賺錢吃飯的，并非所有廠商都會像育碧這樣特地設定一個部門來考究無障礙、正向價值等内容。況且在今年，正向價值在遊戲圈内已經成了敏感話題，不少玩家擔心廠商打着正向價值的幌子在遊戲裏硬塞一些無聊，甚至可能讓人感到厭惡的内容。那問題就來了：Raashi 和團隊所做的事情，對育碧而言究竟意味着什麼？
其一關于無障礙，Raashi 表示，她個人并不覺得做無障礙設計的首要目标是為了收益，她和團隊把這件事看作一種責任：" 殘障人士是世界上最邊緣化的人群之一。且不説遊戲，光是在就業這塊，他們就會碰到很多常人想象不到的難題。所以就社會責任來説，我建議有能力的廠商去嘗試關注無障礙設計。"
即便硬是站在商業化的角度來評價，Raashi 也不覺得這是無收益價值的事情。倒不如説，無障礙設計本身就意味着更大的市場，因為全球有約 20% 的殘障人士，為什麼舍棄這麼大一塊市場呢？
其二關于正向價值，Raashi 給了我一句意料之外的回答：" 在研發遊戲的過程中，我們從來沒有奔着正向價值去做内容。" 她表示，好不好玩、有不有趣，仍然是遊戲的核心賣點，也是育碧做遊戲時的最大目标，而正向價值只是這個過程中的副產物。
" 我們有豐富的 IP 系列，也有能力在遊戲裏還原歷史，讓玩家沉浸地吸收知識。那在把遊戲做好玩的基礎上，如果有餘力去做這件事，提供一些正向價值，有什麼理由不去做呢？"
Raashi 也明白，當下有不少廠商在重壓下裁員、砍項目，包容和無障礙、社會影響力，可能并非是每個廠商都願意花心思去摸索的方向。但她相信，把時間拉長來看，會有更多公司意識到這些内容的價值，畢竟回顧行業發展史，過往的一些新設計早就成為了常規标準：
"6 年前，遊戲内添加字幕和音頻描述，是個相當大的創新。但到了現在，它幾乎成了常态。行業顯然是在變化的，我們當下需要花心思研究的設計，未來完全可能變成遊戲的标準化功能。所以我對自己手頭的工作很有信心，也希望未來能在育碧繼續用這種方式，豐富所有玩家的生活。"
