今天小編分享的互聯網經驗：當產品紛紛高舉付費鐮刀，用户體驗何去何從？，歡迎閲讀。
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文 | 加魚加肉的筆記
互聯網行業出道時，以免費聞名，賠本賺吆喝。經歷二十幾年的浮沉，在高增長降速後，逐步把付費提到了台面上。
看視頻前需要看完 120 秒的超長廣告？
5G 網絡下載速度仍卡在 5k/s？
聽歌到一半發現沒會員突然被切掉？
無論是在線娛樂平台、新聞訂閲服務還是軟體應用，付費模式正成為盈利的主要途徑。然而，這種以付費為導向的趨勢引發了一個關鍵問題：當產品紛紛高舉付費鐮刀，用户體驗何去何從？
本文将從會員產品出發，深入探讨不同類型產品的付費率标準，在追求付費率的同時平衡用户體驗。無論你是創業者、產品經理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的幹貨。
話不多説，直接進入正文部分，Enjoy：
01 生存之戰：付費率如何達标
付費率對產品盈利和可持續發展的重要性
互聯網賺錢的 4 種常見模式：廣告、遊戲、電商、會員。走過野蠻時代，在流量越來越貴也越來越難獲取的情況下，付費會員這個商業模式，正在成為各平台或產品增長的新一輪紅利。
對于會員產品而言，付費率（付費人數 / 活躍用户數）直接決定了產品的收入來源。如果產品無法吸引足夠數量的用户進行付費，那麼產品很難實現盈利。
付費率對產品的可持續發展至關重要。產品需要有足夠的收入來支持運營、研發新功能、進行市場推廣以及擴大用户基礎。通過提高付費率，產品可以建立可持續的商業模式，為未來的發展提供穩定的基礎。
付費率也反映了用户對產品的價值認可。如果用户願意為產品付費，説明他們認為產品提供了足夠的價值和好處。
以 SaaS 行業為例，40 法則（Rule of 40）是一個易懂的衡量标準，它将收入增長與利潤率結合在一起，可用作評估管理一家 SaaS 公司增長和盈利能力的簡單方法：增長率 + 利潤率 > 40%。
不同類型會員產品付費率情況一覽
不同類型的會員產品的付費率情況因產品類型、市場需求和商業模式的不同而有所差異。以下是一些常見的會員產品類型及其付費率情況：
如：哔哩哔哩大會員付費率 Q2 新增了 25 萬訂閲（月活均值 3.24 億），但不及整體流量池的擴張，付費率進一步下降至 6.3%。
如：2022 年底，金山 WPS 的累計年度付費用户數為 2997 萬人，以 2.42 億 PC 端月活作為分母測算的累計年度付費率約為 12.4%。
02 繁榮之戰：用户體驗與用户留存
用户體驗對產品成功的關鍵作用
用户體驗在產品成功中扮演着關鍵的角色，對參與度、忠誠度和口碑等方面都有重要影響。
參與度（Engagement）：產品提供流暢、直觀和愉悦的用户體驗，用户更有可能主動參與并持續使用產品。良好的用户界面設計、簡化的操作流程、高效的響應速度等因素可以提升用户的參與度。用户參與度的提高有助于增加用户活躍度、使用頻率和產品的黏性。
忠誠度（Loyalty）：用户在使用產品時得到了良好的體驗，感受到產品的價值和滿足自己的需求，他們更有可能成為忠實用户并持續選擇使用產品。良好的用户體驗可以建立用户與產品之間的情感連接，提升用户對產品的信任和滿意度，從而增加用户的忠誠度。
口碑（Word-of-Mouth）：用户在使用產品時獲得了積極的體驗，他們很可能會向他人積極推薦產品，并分享自己的良好體驗。口碑的傳播對產品的市場推廣和用户增長具有重要作用。用户的積極口碑可以帶來更多的用户引流，增加產品的知名度和認可度。
而參與度、忠誠度和口碑對最後指向用户留存。提供吸引人的體驗、建立用户忠誠度并促進積極口碑傳播，可以有效提高用户的留存率。
不同類型產品留存率情況一覽
留存率數值會因不同的互聯網產品類型、市場環境和用户行為而有所差異。
一般來説，較高的用户留存率通常被認為是良好的表現，但具體的數值可能會因行業和產品而不同。
03 天平兩端：用户體驗與付費率之争
潛在衝突和矛盾
以付費為導向，可能對用户體驗產生負面影響。
廣告幹擾：為了提高付費率，一些產品可能通過增加廣告數量或在用户界面中突出顯示廣告來獲得更多廣告收入。這可能導致用户體驗受到幹擾和打擾，降低產品的易用性和吸引力。
功能限制：有時，為了推動用户購買付費版本，產品可能會對免費版本進行功能限制。這可能導致免費用户無法享受到完整的功能和體驗，從而降低了產品的價值和吸引力。
内容限制：一些付費產品可能會限制免費用户能夠訪問的内容或服務。這可能導致免費用户無法獲得與付費用户相同的内容質量或體驗，從而降低了產品的吸引力和用户滿意度。
廣告定位：為了增加廣告收入，某些產品可能會根據用户的個人信息和行為進行廣告定位。這可能引發用户隐私和數據安全的擔憂，降低用户對產品的信任和滿意度。（此處不舉例）
平衡策略與方法
為了平衡付費率與用户體驗之間的衝突，我們可以試試以下策略和方法：
（一）個性化定價
針對不同用户群體的需求和支付能力，提供不同的定價方案。個性化定價可以根據用户的使用頻率、功能需求或其他特定因素來确定，以确保用户能夠選擇适合他們需求和預算的付費選項。
如：Netflix 的分級套餐，國内愛優騰芒也常常模仿。
（二）增加附加價值
為付費用户提供額外的附加價值，使其感受到購買付費版本的實際好處。這可以包括獨家内容、高級功能、個性化服務、專屬活動等。通過提供獨特和有吸引力的附加價值，產品可以增加用户對付費版本的認可度和滿意度。
如：Costco 會員可享受更多線下專屬服務。
（三）優化免費版本
确保免費版本的用户體驗仍然具有吸引力和價值，以留住免費用户并吸引更多用户。優化免費版本的界面設計、功能和内容，使其能夠滿足用户的基本需求，并提供良好的用户體驗，從而為用户提供動力更新到付費版本。
如：Slack 的免費產品和付費產品幾乎沒有區别，所有用户都能使用 Slack 的完整功能，以這種方式提高用户的依賴度和培養用户的使用習慣，進而轉向付費。
（四）提供試用機會
在免費與付費的界限中，還可以提供試用機會。讓用户以低成本感受付費的價值，充分認可後，即有更高的轉化率。在業界也有成熟模式：Freemium or Free trail。
如：掃描全能王提供 7 天免費試用後籤約；樊登讀書提供新用户免費試用時間；QQ 音樂推出首月 1 元會員。
（五）用户參與和反饋
積極與用户互動，聽取他們的意見和反饋。了解用户的需求和關注點，根據用户反饋不斷改進產品，以提高用户體驗和滿意度。用户參與的過程可以增加用户對產品的投入感和忠誠度。
如：Slack 曾發布預覽版，采用了體驗模式，向 8000 人發出邀請使用并收集反饋意見。
（六）廣告平衡和個性化
在廣告展示方面尋求平衡，确保廣告不過度幹擾用户體驗。減少廣告的數量和幹擾程度，同時提供個性化的廣告體驗，以确保廣告内容與用户興趣和偏好相匹配，提高廣告的吸引力和效果。
如：小紅書發現和搜索頁支持廣告投放，且注重廣告質量，并标注清晰，給用户預期。
（七）提供優質的用户支持
不論是免費用户還是付費用户，提供及時、專業和個性化的用户支持是重要的。确保用户能夠獲得所需的幫助和解決問題的支持，提高用户滿意度和忠誠度。
如：ProcessOn 在頁面右下角嵌入幫助模塊，方便用户找到在線客服、提供反饋意見，并将常見問題匯總至幫助中心。
04 寫在最後
生存與繁榮：付費率與用户體驗在天平兩端。
收費不可恥，這不僅對產品的可持續發展至關重要，也反映了用户對產品的價值認可。
而在引導付費的路上，不把用户當羊毛黨或韭菜，充分尊重用户選擇，也能讓產品和用户達成共赢，成為會員運營的底層支柱。
