今天小編分享的互聯網經驗：賣不動的智能音箱，等AI救命，歡迎閲讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 深燃，作者 | 王敏，編輯 | 金玙璠
智能音箱，正在一路墜落。
洛圖科技相關數據顯示，國内智能音箱銷量已經連續兩年下滑。今年一季度更是同比下滑超 20%。
從 2014 年亞馬遜的智能音箱 Echo 橫空出世風靡全球，智能音箱就成了消費電子領網域一顆冉冉升起的新星，國内大廠接連入局。到 2018 年，國内智能音箱賽道集齊百度小度、阿裏天貓精靈、小米小愛三大玩家，比拼加劇。在大廠一輪又一輪的價格戰中，智能音箱的銷量不斷上漲，到 2020 年爆發至頂峰。
但進入 2021 年，智能音箱越來越賣不動了。在疫情帶來的階段性需求上漲逐漸消散後，智能音箱的頹勢越來越明顯。
一方面，很多用户認為，智能音箱與其説是 " 人工智能 " 不如説是 " 人工智障 "，用户很難和音箱進行流暢地語音互動，另一方面，智能音箱并非剛需性產品，因為曾被寄予 " 超級入口 " 的角色受到大廠青睐，但在 " 孤島效應 " 明顯的智能生态中，很難承擔起家庭智能中樞的重任。
因此，智能音箱往往被買回去沒多久，就吃灰了。不過，新的變化在發生。
2023 年，ChatGPT 走紅，AI 大模型技術的變革改變着各行各業，包括智能音箱賽道。智能音箱賽道三大頭部選手，都已經宣布要接入大模型技術，百度、阿裏更是跑在了前面。
可以預見，AI 大模型技術在邏輯推理、語義理解、對話互動等層面的優勢，必會大幅提升用户使用體驗，從業者們期待着 AI 技術變革能夠讓智能音箱 " 起死回生 "。
暴跌 25%，智能音箱熄火
智能音箱，越來越涼了。
今年 3 月，有着國内首款真正意義上智能音箱之稱的叮咚音箱，官宣将終止運營服務，叮咚智能音箱所有智能語音功能及後台雲端資源、技能等服務将停服。曾經的行業領頭羊，從 2015 年發布首款產品，到如今走過八年，最終還是倒在了市場的寒風之中。
銷量數據也驗證了智能音箱的冷清。洛圖科技數據顯示，2023 年第一季度中國智能音箱在線上的監測零售量為 157 萬台，大跌 40.6%。從全渠道統計口徑來看，第一季度智能音箱的整體銷量為 570.9 萬台，同比下降 25.2%。
這已不是智能音箱市場的第一次下滑。洛圖科技此前數據顯示，2020 年智能音箱出貨量達到頂峰，此後就一直處于下滑的狀态。其中，2021 年中國智能音箱市場銷量為 3654 萬台，同比下降 3.5%；2022 年，中國智能音箱市場銷量為 2631 萬台，同比下降 28%；市場銷售額為 75.3 億元，同比下降 25%。
來源 / 洛圖科技
曾經智能音箱市場的如日中天，依然歷歷在目。
2017 年，阿裏、小米先後入場，到 2018 年，百度也快速跟進。在當時，大廠紛紛入局，廠商們打起價格戰，原本智能音箱市場價能夠達到四五百，而百度小度首款音箱產品優惠價格下探至 89 元，跑馬圈地的場面愈演愈烈。
到 2018 年末，奧維雲網全渠道推總數據顯示，中國智能音箱市場零售量為 1625 萬台，同比增長 823%，零售額為 36.5 億元，同比增長 645%。
資本催化智能音箱走上風口，也不斷加劇市場份額向頭部集中，百度、小米、阿裏天貓精靈三足鼎立的市場格局逐步形成。洛圖科技相關數據顯示，到 2022 年，中國智能音箱市場這三家的市場份額超過 90%。
但是，低價策略并不能一直奏效，因為智能音箱無法提供令人滿意的用户體驗。
" 又聾又啞 "，2022 年購入某頭部品牌智能音箱的一位用户吐槽道，呼叫智能音箱，常常得不到回應，而且問問題時，收到的回答多是 " 不知道 "、" 去學習 "，有時還會半夜突然發出聲音，上演 " 恐怖片 "。
由于智能音箱語音互動能力較弱，廠商們推出了 " 帶屏智能音箱 "，利用螢幕手動控制，來彌補語音互動體驗不佳的問題，但在使用便利度上卻大大下降。
洛克資本分析師鄧鑫濤向深燃表示，智能音箱銷量下滑，產品力不足可能是重要原因。智能音箱并不智能，特别是語音控制不精準、不穩定使得消費者體驗并不好，大量的智能音箱更像是個噱頭。
文淵智庫創始人王超告訴深燃，智能音箱下滑，部分原因是產品迭代主要源于軟體和雲端更新，硬體迭代緩慢， 用户的換機周期也比較長。從供給端來看，智能音箱在頭部三家的業務生态中，已經不屬于戰略優先級靠前的業務。
與此同時，廠商們也在不斷将智能音箱的核心 " 語音助手 " 的功能，用在各種智能家居產品上，包括空調、電視等。但是，大部分智能音箱并不能與其他智能家居互聯，建立智能的生态，無法達到廠商的預期，成為智能家居生态重要入口。
高級數據分析師袁帥表示，智能音箱賣不動了，最大的原因是消費者的認知回歸了理性，這種非剛需的消費品便不是消費者優先選擇的產品了。過去幾大巨頭認為智能音箱将是未來 " 智能物聯 " 的入口，經過了早期的粗暴補貼、搶占份額後發現，智能音箱很少用于萬物互聯，發揮互聯網產品公司定位的作用和價值。在全套智能家居的配制裏，智能音箱甚至是 " 可有可無 " 的角色。雖然智能音箱一直推出新產品，但音箱產品本身除了螢幕尺寸的擴大，并未見到實質的跨越式更新。
種種因素作用下，智能音箱市場開始走下坡路。不僅國内如此，就連海外，曾經掀起了智能音箱熱潮的亞馬遜，如今這一業務的日子也不太好過。2022 年 11 月，亞馬遜被曝出計劃裁員 1 萬人，根據市場反饋，在當時，其語音助手 Alexa 所在的 Worldwide Digital 部門，是裁員的重災區。
裁員的背後，與其虧損有關。根據海外媒體 Insider 獲得的内部數據，今年第一季度，亞馬遜的 Worldwide Digital 部門（包括從 Echo 智能揚聲器和 Alexa 語音技術到 Prime Video 流媒體服務的所有内容）的運營虧損超過 30 億美元。
AI 大模型，成救命稻草
進入 2023 年，智能音箱市場也有新的暗流湧動。ChatGPT 浪潮之下，AI 大模型将會如何攪動智能音箱市場，成為了市場焦點。
大廠已經跑在了前面。在 AI 大模型上跑得比較快的阿裏和百度，也都已經對外透露了規劃。2 月，小度表示要宣布融合文心一言，打造針對智能設備場景的 AI 模型 " 小度靈機 "，擁有超級助理和智能管家等功能。
在演示視頻中，面對工作人員變來變去的時間安排和刻意為難，比如輸入 " 周末要去看媽媽，她説要幫她帶花生油和老抽 " 後，工作人員再問小度靈機，" 去看媽媽是帶醬油還是老抽 "，小度靈機能精準捕捉到要點，" 是要帶花生油和老抽 "。
4 月，天貓精靈接入 " 鳥鳥分鳥 " 個性化模型打造 "AI 嘴替 "，已經能夠實現和脱口秀演員鳥鳥的語氣語調非常相似，具備拟人化的音色、語氣、表達方式。此外，天貓精靈還宣布接入阿裏巴巴通義千問。
小米在今年一季度财報中也提到，要把 AI 大模型能力落地，小愛同學是典型場景。4 月中旬，雷軍還專門發文指出，已經在研發一些技術和產品，對于大模型技術将堅決擁抱。華為雖然在智能音箱上還沒有明确表态，但其擁有盤古系列大模型，而且智能音箱市場份額在國内僅次于前三家，未來必然也會跟上這一波浪潮。
海外大廠們更是早早加速布局，谷歌、亞馬遜 Alexa、蘋果都已經明确要加大 AI 技術的投入，未來與 AI 大模型的結合，也只是時間問題。其中，谷歌被曝出将重組其虛拟助理部門 Assistant 的匯報架構，以專注于其此前推出的聊天機器人 Bard 研發。
ChatGPT 技術在上下文理解、多輪對話、内容生成等層面有了很大提升，這也是智能音箱的提升方向。
OPPO 小布助手首席架構師萬玉龍對深燃表示，語音互動鏈路大體可分為四個階段：感知 - 認知 - 表達 - 執行。其中感知即通過聽覺、視覺理解聲音與影像等；認知則是通過理解語義信息判斷用户意圖、上下文邏輯等，并确定回復内容；表達即将回復内容通過語音、視覺等形式表達出來；執行是指在表達的同時，能夠執行一定命令，如播放特定歌曲、調起特定應用等。大語言模型技術的出現，主要是在認知階段產生了變革，能夠更好的理解用户意圖并生成更合理的回復。
鄧鑫濤認為，AI 大模型對于智能音箱最本質的改變，就是語音輸入、識别和輸出上會有一定改善。智能音箱通過人工智能分析語言和語境，能精準識别用户的意圖，這或将進一步拓展智能音箱的應用場景。
王超指出，以前智能音箱很難實現多輪對話，但接下來，對話互動更加流暢，甚至實現特定功能，包括輔導孩子做數學題等，都将會成為現實。
未來，用户如何才能體驗到更智能的智能音箱呢？萬玉龍認為，大語言模型的服務能力在雲端就可實現切換，屆時用户或可直接通過軟體版本更新便能體驗。但由于大語言模型的算力等成本比較高，廠商們或許會将此作為新的商業化增長點。至于未來是按服務次數收費，還是類似于視頻網站會員采取訂閲制收費，廠商們或将在商業模式測算之後找到最佳方式。從產品體驗到用户付費實現平滑過渡，還需要一定時間。
不過，鄧鑫濤指出，倘若要接入更強的 AI 能力，智能音箱或将會采用新的芯片，智能設備終端需要有更強大的算力、決策能力以及識别能力等。曾經的 " 智能音箱 " 不太可能會直接接入。商家也很難對已銷售的產品進行更新和更新。
但無論如何，AI 大模型都将會成為智能音箱賽道的新變量。如王超所言，" 随着 AI 大模型技術的成熟，未來，智能音箱行業必将會迎來二次崛起。"
浙商證券相關研報也指出，" 個性化大模型 " 有望成為引爆下一輪 AIoT 產品創新的關鍵，不僅僅是語音助手，文本、影像、語音、視頻等各類 ChatGPT 產品，有望實現更多應用場景的革新，各類 ChatGPT 產品對 AIoT 的賦能，有望使得 AIoT 的新品開發進入到 " 寒武紀大爆發 " 時代。
智能音箱還能火起來嗎？
即便接入 AI 大模型會給智能音箱帶來一定產品變革，但是，智能音箱這一產品形态，依然面臨着諸多挑戰。
智能音箱比拼的核心之一，就是其語音互動技術。
萬玉龍認為，語音助手對于用户而言，主要承擔着三大類角色，分别是：工具 - 助手 - 朋友。不少用户習慣将語音助手當工具，用以便捷的控制設備或查詢信息；還有不少用户期待語音助手能夠更好的理解自己，并根據個人偏好提供服務，比如行程推薦、日程提醒等；一些用户甚至開始将語音助手當作數字世界裏的朋友，通過聊天等方式獲取情感陪伴和寄托。
智能音箱接入大語言模型技術之後，将會讓用户的對話體驗更加智能。但是，智能音箱這一產品是否能夠滿足用户更深層的需求，對用户產生更大價值，是一個未知數。而且當用户将其視為助手和朋友時，對于隐私安全的關注度會更高，是否通過智能音箱這一家庭公共設備來實現這一體驗也還有待驗證。
同時，用户體驗優化後，語音助手也必将會被搭載在更多硬體產品上。屆時，智能音箱的競争對手，并不只是以前的智能音箱，而是包括智能家居生态裏所有搭載語音助手的硬體設備。
智能音箱在整個智能家居生态會有一席之地，但被替代的可能性也比較大。" 大語言模型技術能夠讓智能音箱變得更智能，但很難讓其不可替代性變得更強 "。因此，大語言模型技術能夠提升設備的互動體驗，但是智能家居生态的打通，依然還是一個難題。智能音箱體驗的改善，可能短期内很難影響整個智能家居的生态。
Canalys 首席分析師劉健森 ( Jason Low ) 對深燃表示，當前 AI 大模型在生成内容方面還存在一定隐患。比如消費者要使用智能助手，往往會要求内容必須準确，但現在包括 ChatGPT 在内大模型依然會給出一些無中生有的東西。廠商們要完善這些問題之後，才能大規模走向落地，這還需要一定時間。
除此之外，智能音箱當前自身還面臨着諸多產品核心問題，包括數據安全、隐私安全以及内容鏈接推薦的适配度等。
早在 2017 年，亞馬遜的智能音箱就曾被曝出存在大量漏洞，盡管當時曾緊急修復，但并沒有從根本上解決隐私安全的問題。此後的幾年裏，智能音箱多次被曝出，存在技術缺陷，黑客能利用這樣的缺陷激活并劫持音箱，竊聽、竊取用户的對話内容。
盡管技術一直改進，但是數據安全、隐私安全的風險并沒有解除。未來，如果智能音箱要承擔越來越重要的角色，用户體驗越來越深度，個性化數據的流失，必将會給用户帶來嚴重的損失，甚至危及個人安全，解決數據安全、隐私安全的問題迫在眉睫。
袁帥認為，經過過去幾年的跑馬圈地，智能音箱的市場已經逐漸趨向飽和，接下來賽道廠商們相較搶占市場瓜分份額，而更應該聚焦產品功能、體驗的提升。形式單一或者功能單一、用户體驗差的智能產品，必會被市場所淘汰。
* 應受訪者要求，文中小白、莉莉為化名。
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