今天小編分享的教育經驗：待爆的哈爾濱，摸着“淄博”過河，歡迎閲讀。
The following article is from 視覺志 Author 小飚
以下文章來源：視覺志
" 不是北歐去不起，是因為哈爾濱更有性價比。"
" 零下二十度，我在哈爾濱當‘俄式公主’ " ……
這個冬天，關于哈爾濱的詞條頻頻登上熱搜。
随着冰雪旅遊季拉開大幕，哈爾濱俨然成了今冬的一座 " 待爆 " 城市。
萬萬沒想到的是，哈爾濱的招牌景點——冰雪大世界開園第一天，就翻車了……
12 月 18 日，備受期待的哈爾濱冰雪大世界開園不到 3 小時，預約人數就達到了 4 萬人。冰雪大世界當天暫停售票。
因為人數太多，許多遊客頂着零下二十度的天排了幾個小時的隊也沒玩成最火的大滑梯和摩天輪。
于是吵吵嚷嚷地 " 退票 " 聲浪，先于冰雪大世界的美圖在網絡上發酵。
這潑天的富貴，哈爾濱還沒來得及摸上一把，網上就已經開始流傳冰雪大世界 " 白嫖 " 攻略了。
一時間，網絡上就哈爾濱到底冤不冤的讨論熱鬧到了極點。
哈爾濱素有 " 冰城 " 之稱。
獨特的自然環境，造就了獨特的美景。冰雪大世界更是哈爾濱的旅遊招牌。
冰雪大世界的冰雕原料取材于松花江，晶瑩剔透，就是領略過北國風光的東北遊客，看了哈爾濱的冰雕也要説一句 " 絕了 "。更不用説南方遊客，哈爾濱簡直是他們的霍格沃茲、凜冬之城。
而冰雪大世界裏，那一比一建造的冰雕天壇、城堡，簡直就是在為見到雪就要激動半天的南方寶寶造夢。
疫情三年，哈爾濱冰雪世界雖然也有開放，但是因為遊客鋭減，園區也縮減到之前的三分之一不到。
而今年是哈爾濱冰雪文化華誕 60 周年，冰雪大世界也是有史以來最大規模，并提前半個月開園。
根據某旅遊機構數據現實，在冰雪旅遊線路中，哈爾濱冰雪大世界這個景點的上榜率很高，哈爾濱冰雪大世界熱度環比上漲 200%。12 月 14 日，" 冰雪大世界官宣開園日期 " 的詞條就登頂熱搜榜，曝光量高達 1.7 億次。
線上超高的熱度，毫無損耗地平移到了線下。冰雪大世界開園後，哈爾濱地鐵的冰雪大世界站客流增長 10 多倍。地鐵客流突破百萬。
而冰雪大世界開園首日當天預約遊玩人數已達 40000 人。
40000 這個數字意味着什麼呢？創了 10 年内歷史新高的 2019 年冰雪大世界開園首日，也不過接納了 7 千人。而今年一下子翻了近六倍。
4 萬人，還相當于北京故宮平均每天所需接待的客流量。
更重要的是，冰雪大世界的四萬人，有一大半都在排隊玩宣傳火熱的網紅項目冰滑梯和摩天輪，那場面可想而知。
有遊客在視頻中稱，自己和家人去了冰雪大世界，5 個遊玩項目都需要預約，每半小時預約一次，他和家人兩個小時内預約了四次都沒預約上。
又有遊客説，好不容易預約上了，但還是要排很長時間的隊。
要知道，12 月的哈爾濱零下 30 度就是很平常的氣温。滴水成冰的天兒，出去走一趟都要鼓足勇氣，更何況是排隊兩個小時以上。寒風之中，遊客們的耐心被吹散，越來越多的人喊着退票，" 退票事件 " 又将哈爾濱推向熱搜榜第一。
因為體驗不好而退票，并不是完全無理的要求。奈何這其中參雜進了一些人看了冰雕、玩了滑梯、甚至一直玩到晚上，還要求全額退款的。
而且他們不但自己白嫖上瘾，還炫耀，甚至做出了針對冰雪大世界的白嫖攻略。
一時間網友對于 " 白嫖 " 者的厭惡，上升到了整個南方人群體。一場 " 南北混戰 " 即将展開。
實話實説，面對這場混亂，哈爾濱的做法值得表揚，它根本沒有把注意力放在不合理退票的遊客身上，而是真誠道歉，沒有一點抱怨。
在 " 退票事件 " 次日，冰雪大世界便迅速做出了回應，發布了《致廣大遊客的一封信》。對部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足深表歉意，對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
為了讓大家都玩上大滑梯，冰雪大世界把規則改成可以不預約，現場直接排隊，避免了因為線上沒有預約成功，人到了園區也玩不成的情況；同樣冰雪大世界還推出了延時服務，就是為了讓大家能夠玩盡興。
有遊客發現道歉信發出後不久，園區志願者多了起來，志願者們還給排隊的遊客送來暖暖的姜糖水，遊客暖了身更暖了心。
而對于最敏感的退票問題，冰雪大世界就一個字：" 退 "！不管是真有苦衷，還是想貪便宜，哈爾濱老哥説，就當送大家的伴手禮了。
這十幾年，咱們共和國長子——東北老大哥過得挺難的。
建國後，東北一直是國家的重工業基地，支撐了國家的經濟建設。可随着產業結構的調整，曾經的工業重鎮步履維艱，許多東北年輕人也為了尋求更好的發展機會，紛紛離開家鄉。這個寒冷的地方似乎正在漸漸被人遺忘。
但是東北沒有放棄，他們還在努力尋求經濟轉型，尋找新的發展機遇。
這不，就在今年冬天，東北的旅遊好不容易有了一份關注，老大哥拼盡全力也想抓住。
説回到哈爾濱，想發展旅遊也不容易，最有特色的冰雪，是有季節性的。
最大的亮點冰雪大世界，開放時間也只有短短兩個月左右。
而為了建造僅有兩個月的冰雪王國，他們可以説花費了大量的人力物力。
哈爾濱的冰雕，都是采自松花江自然結冰的河水。
零下三十度的冰面上，采冰場上的工人，每天凌晨 4 點就開工，一塊整冰重約 700 斤，采冰隊需要用冰鋸将它們切割成棋盤格般的小方塊，運送上岸。以前沒有大型機器時，都是靠着人力将冰拖拽上岸。
而今年為了能更早的開園，外地遊客更早看到冰雕。工人師傅加班加點，有時候連口熱飯都吃不上。
今年冰雪大世界的門票定價 328 元，有的遊客抱怨太貴了。事實上，很多年前，冰雪大世界門票也是 300 左右，七八年時間漲價只有 20 元。
再看看冰雪大世界的巨額投資，今年投進了将近 30 個億，300 元的門口恐怕遠遠收不回本。
而這樣賠本的生意，哈爾濱一直在做。疫情期間，冰雪大世界近三年沒有外來遊客了，但是，每年的冰雪雕卻都在制作。如此堅持，就是為了能留住這份獨特的地方文化和冬日地标。哈爾濱相信， 有朝一日，自己的特色一定可以吸引更多人，并帶動當地經濟。
就在今年，機會終于來了。
為了接住這份厚愛，且不説官方各部門都加班加點提前開放園區，又為了一句 " 退票 "，連夜深刻反思并整改。
為了給外地遊客留下一個好印象，哈爾濱的老百姓也很盡力。
前段時間知名打假博主去打卡了哈爾濱早市，" 視察 " 一圈，沒有一個商販缺斤少兩。老板們還很大方地説：不買也可以吃，随便嘗。
而當地人，在遇到外地遊客逛早市，還會熱情地為他們推薦，指路。
網絡上，哈爾濱網友甚至給南方朋友制定了一套吃喝玩樂住宿的攻略。
可以看出，雖然哈爾濱的旅遊業還有很多進步空間，但在面對巨大流量時，這個東北老大哥真的很賣力了。
哈爾濱從經歷流量到遭遇吐槽，其實并非孤例。
疫情三年，很有遊客因為難以走出國門，不得不把出遊計劃放在國内。
本來是 " 不得不 " 卻讓很多人看到了祖國的大好山河、人文風物，加之國外比較亂套，很多歐洲旅遊的人，都經歷過被光天化日被搶包恐怖事情。咱們國内的旅遊，不論景色還是服務其實早就又勝于國外的勢頭了。
但問題也随之而來，放眼望去，這幾年我國很多城市經歷過面對流量手忙腳亂的時刻。但是我們不能説，這是壞事。在看似 " 亂 " 的背後，我們看到了各個城市紛紛卷了起來。
沒有人能夠想到，今年山東淄博能夠因為燒烤火爆全國。
火起來之後，淄博也面臨很多問題：商户漲價，民宿毀約，因為遊人太多，很多人來到淄博吃燒烤，卻發現商家打烊。
當時網上也流傳一種聲音，説淄博燒烤的走紅，是沒品位、沒文化、沒格局的鬧劇，他們説就要看淄博政府如何收場？
那淄博到底是怎麼收場的呢？
比如，官方連夜召開新聞發布會，公開淄博燒烤地圖，宣布召開燒烤節，勢要将 " 淄博燒烤 " 的美食招牌打響。
比如，完善基礎設施，推出青年驿站半價住，主打一個物美價廉。
比如，重新規劃公交路線，使主城區 42 條公交線覆蓋 33 家燒烤店。
高鐵上，印着 " 淄博燒烤•熱情淄博 "，仿佛已成了燒烤專列。車上的乘客，不管是什麼座位，都能有一份屬于自己的伴手禮，分分鍾讓人們體驗到什麼叫，好客山東歡迎您。
同樣是國内景點，今年夏天新疆火爆異常，酒店、導遊漲價引發遊客不滿，最有特色的獨庫公裏也成了 " 堵哭 " 公路。
新疆做的第一件事就是真誠道歉。
第二件事，就是組織政府職能部門與旅遊企業員，維護景區周邊和知名旅遊交通線路的秩序，甚至有些地方的工人人員拿出了自備的帳篷供遊客住宿。
任何一個旅遊地的承載力都會有上限，短時間内遊客激增，很多景區都無法做到盡善盡美，但是到底有沒有盡心，就顯得很重要了。
而這期間，新疆火了一位導遊—— " 浪浪星球新疆小祁 "。在 6 月 30 日之前他的抖音只有幾百個粉絲。後來一位博主表揚他：" 從來不帶遊客去拿回扣的店，而是推薦當地又有特色又便宜餐館，還主動幫他帶孩子提行李。
短短 3 天後，小祁的粉絲漲到 300 多萬。小祁的服務可能不是最好的，但是每名遊客都在小祁那裏感受到了 " 不想坑你，不想騙你，只想讓你玩得好的真心。"
而這份真心，我們在哈爾濱也看到了，讓我們再給它一點時間吧。
如今，眼看這各個旅遊城市發力，一邊卷出特色，一邊卷出水平。最舒服的當然是擁有最好體驗和最大實惠的遊客了。
美景美食，四時風物，各地有各地的不同，對旅遊來説，真誠才是永遠的必殺技！
監制：視覺志
編輯：小飚
微博：視覺志
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