今天小編分享的互聯網經驗：重構即時配送市場格局，閃送的“一對一”服務模式做對了什麼，歡迎閲讀。
近 20 年間，随着經濟的不斷發展，中國配送行業眾多公司湧現，出現了例如 " 快遞 "" 零擔 "" 外賣 " 等各個細分領網域，這些領網域也有着各自的代表企業。
下面的場景你一定很熟悉，已經開始的 " 雙十一 " 購物節，你購買的商品商家一定會将商品 " 快遞 " 給你，而不是 " 中通 " 或是 " 圓通 " 給你；到了飯點，你和同事們拿起手機一定是點個 " 外賣 " 吃，而不是點個 " 餓了麼 " 或是 " 美團 "；但當你需要将一個重要的檔案當天送到甲方手中，或是将一束定好的鮮花送給晚上過生日的老婆手中，你一定需要叫個 " 閃送 "。
時至今日，這個行業還在不斷有公司進入，但行業中有且僅有一家公司将自己公司的名字做成了一個細分行業，它的名字就是 " 閃送 "。
當一家公司的名字成為了即時配送其中一個細分行業的代名詞，那它一定是做對了什麼。
錨定 " 一對一 " 模式，閃送殺出一條血路
對于發展了多年的快遞或是同城快遞行業來説，每每有新晉玩家出現，總要有 " 獨門武功 " 在手，才能在激烈的競争中存活下來，并且不斷擴大市場地位。
閃送成立于 2014 年，這一年伴随着電商行業蓬勃發展起來的快遞企業們快速成長，并占據了行業大多數的份額，更是在接下來的幾年裏相繼登錄資本市場，開啓了快遞行業的下半場。
與此同時，" 團購大戰 " 的硝煙漸散，還在牌桌上的玩家們已經開始紛紛切入外賣訂餐的領網域，一時之間包括阿裏在内的資本蜂擁而入，迅速推高進入門檻，并開始新一輪的 " 價格戰 "。
不過由快遞老将薛鵬創辦的閃送，從一開始就沒有切入快遞物流，或是擠入外賣配送行業，而是将目光瞄準了一個更為細分的領網域——同城一對一急送服務。
快遞物流企業彼時還在全國各地跑馬圈地擴建各級快遞網絡，大家都在攀比哪家能夠覆蓋更多的城市、縣城或是鄉村；而外賣行業也在不斷拓展平台的合作商家，以期獲得更多的用户支持。
但在激烈的競争中，一對一急送的市場需求始終沒有得到足夠的重視。這種模式從取件到送達全程一次只服務一個客户，點對點送達，雖然成本較高，但服務時效更快、确定性更高、安全性更好，也能夠為客户提供各種專屬化服務，同時客單價也更高。
" 一對一急送 " 模式的本質是将用户體驗和服務品質提升至最高優先級，使平台響應時間更短、取送速度更快、服務體驗更好。換句話説，這種服務模式注定将有更高的溢價空間，也能給客户提供更好的專屬體驗。
從瞄準同城 " 一對一 " 模式開始，閃送就一直專注于此，像一棵大樹，不斷向更深處扎根。作為即時快遞行業的開拓者，閃送還在這一過程中定義了一對一急送的服務标準和服務時效。
從 2017 年就投資閃送的順為資本，可以説見證了閃送一路的成長，順位資本合夥人程天談到閃送時表示：" 閃送團隊不僅擁有極強的執行力，而且在面對激烈的市場競争和商業模式不确定性的挑戰時，展現出了堅韌不拔的精神。由薛鵬帶領的閃送創始團隊，在十年間持續投入，不斷打磨企業的運營效率和商業模式，使得閃送團隊在運營效率和經濟模型方面的表現遠超同行，這是公司能夠在競争激烈的市場環境下持續領先的重要原因。"
正是這種堅忍不拔造就了持續領先的行業地位。
2024 年 8 月，尚普咨詢集團有限公司對中國一對一急送市場進行深度市場研究，經專家訪談、企業調研，結合終端銷售渠道交叉驗證，認證了 " 閃送，連續十年一對一急送領導品牌 " 的市場地位。報告的用户調研顯示，在一對一即時配送行業，閃送的品牌認知度、滿意度、推薦度均位居行業第一。2020 年至 2023 年，閃送的用户好評率穩步提升，從 98.6% 提升至 99.1%。
2024 年 10 月 4 日，閃送迎來成立以來的裏程碑事件，正式以 "FLX" 為股票代碼在納斯達克挂牌上市。截至 2024 年 6 月 30 日，閃送的業務範圍覆蓋國内 295 座城市，注冊騎手約 270 萬。
" 一對一 " 模式做對了什麼
如果説瞄準一對一急送服務這個細分賽道，是閃送能夠成功的第一步， 那麼閃送在這十年間建立起的業務護城河，是對連續十年一對一急送領導品牌的有力支撐。
要説到和拼單相比的核心壁壘，繞不過去的一定是閃送的 " 專業、專一、專心 "。
在日常生活中，總會碰到需要将物品快速送達，或是希望短時間内收到同城送出的物品的需求。但對于快遞公司來説，各個街道的網點是避不過的死結，有時候這個物件明明已經到了小區附近的網點，卻無人派送；而對于外賣配送來説，你經常會看到 APP 上外賣小哥的圖示三過小區而不入。
艾瑞消費者調研數據顯示，有 21.9% 的消費者每月使用即時配送服務達 10 次以上，每月使用 1-10 次即時配送服務的消費者占比也高達 84.1%。超過 80% 的消費者期望配送能在 1 小時内完成，近 40% 消費者期望配送能在半小時内完成。
此時，閃送的 " 專業 " 體現的淋漓盡致，270 萬騎手的高密度覆蓋，目前已經可以做到平均 7 分鍾上門、27 分鍾送達全城，并且保證 1 次只送 1 單，不拼單、不繞路，遞送更快，時間更準。
近幾年，随着居民收入水平持續提高、消費者消費觀念整體更新，配送需求逐漸呈現多樣化的趨勢并出現明顯分層。于是，你不再希望自己買給愛人或是朋友的鮮花或是禮物，被放入一堆快遞中，收件人的翻找會讓寄送的好感大打折扣；你也不想給親人朋友的蛋糕，錯過飯點。至此，對于配送時效、配送服務體驗有較高要求的需求也逐步出現。
閃送 " 專一 " 的服務，讓遞送更加準時，并且由專人為用户當面傳遞專屬的敬意，" 專一 " 也更顯心意。
正是有了 " 專業 " 和 " 專一 "，所以閃送的一對一急送服務才更加 " 專心 "。270 萬的閃送小哥，在全城平均 27 分鍾的短暫送達時間内，由專人不拼單，不混送，不錯漏，無污染的送達，不用擔心丢失或是破損。
在順為資本合夥人程天看來，" 閃送的成功得益于其創立以來就堅持貫徹的理念——專注于‘一對一急送’的高品質服務。這種‘點到點專人直送’的服務模式，保證了用户的高效、快捷體驗，這使其在用户中形成了極強的口碑效應。"
口碑和專業性也得到了資本的認可，成立至今閃送獲得了來自鼎晖投資、光源資本、天圖投資、SIG 海納亞洲、執一資本、普思資本、順為資本、赫斯特資本、華山資本、海松資本、五嶽資本、山行資本、Alpha Square Group、Axiom Asia Private Capital 等一眾知名機構的投資。
加速業務進化，未來可期
随着閃送正式登陸資本市場，即時配送行業迎來了下半場。
越來越多的個人和企業客户對具有時效性的快遞服務提出了更高要求，一對一急送行業已成為中國發展最快的行業之一。根據艾瑞咨詢在今年 4 月份的預測，中國即時配送行業總市場規模已從 2019 年的 1641 億元，以 19.8% 的復合年增長率增至 2023 年的 3385 億元，并預計行業将以 19.1% 的復合年增長率，整體規模在 2028 年增長至 8096.4 億元，這其中，作為細分市場的即時專送增速更高，預計 2023 年 -2028 年的增速可達到 27.8%。
同時，按 2023 年收入計算，閃送是中國最大的獨立一對一專送快遞服務提供商，2023 年在中國獨立一對一專送快遞服務市場占有約 33.9% 的份額。
閃送明顯并不滿足與此，其不斷開拓新的業務場景，2022 年 ~2023 年間更是和川航物流、中鐵快運等傳統配送業務合作承接末端配送業務，推出了如 " 高鐵急送 " 和 " 跨城半日閃＆及時達 " 的服務，完美銜接了航空、高鐵資源和優質、高效同城配送資源，進一步打開同城配送的想象空間。
近幾年，随着抖音等平台開始加碼本地生活領網域，行業競争開始進入新的階段，這也給本地即時配送帶來了新的業務增量。
2022 年 12 月，洞察到這一趨勢的閃送和抖音生活服務達成 " 團購配送 " 合作，雙方旨在共同構建運力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網絡，提高商品送達效率；2023 年 8 月，閃送更是與美團外賣合作，結合美團自有配送體系打造的配送網絡，給商家提供更豐富的運力選擇、提升經營效率。
與此同時，存量市場的需求也在發生變化，商家端為擴大客源，對于履約時間段内的時效性和服務質量有了更高的要求；在客户端，新生代消費主力和懶人經濟促進消費者對即時配送服務的高時效需求和服務依賴提升。
深谙消費需求變化的閃送也在原有優質服務的基礎上，用 AI 等創新技術持續賦能，讓平台和閃送小哥們能夠更加高效、可靠的提供優質服務；在這個過程中，衍生出各種非标的個性化服務，也滿足當下用户愈加豐富的需求。艾瑞在 2023 年 10 月開展的調研結果顯示，70.4% 的調研用户認為自己主動使用即配平台的次數相較 2022 年以前有明顯增加。
對此其實順為資本和程天早有深刻認知：" 閃送在其早期階段就展示出了極具潛力的商業模式和初步驗證的經濟模型，随着公司規模的擴大和在 O2O 競争中的出色表現，順為發現閃送的經濟模型在同行中具有顯著優勢。"（本文首發于钛媒體 APP）
