今天小編分享的科技經驗：電視會員忘關自動續訂被扣35元，用户投訴到廣電總局獲全額退還，歡迎閲讀。
IT 之家 4 月 23 日消息，" 河北廣電 " 官方公眾号發文，公布了一起 " 雙治理 " 投訴機制的典型案例。
參考相應通報，河北邯鄲某互聯網電視用户于今年 1 月反映，自己在某電視機上參加了 "1 元暢享 7 天會員，後續每月 35 元自動續訂 " 優惠購買活動，購買了電視影視服務。不過後續該用户由于疏忽，雖然收到了自動續約的短信通知，但未在會員到期前關閉自動續訂功能，被扣 35 元續訂費。
此後，該用户要求關閉續訂服務并申請退費，廣電總局投訴受理中心接到反映後，立刻聯系華數核實處理。
經核，用户于 2024 年 12 月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次确認環節開通了自動續訂服務。後續收到會員到期續訂的短信提醒後未能及時操作關閉，致使系統自動扣費 35 元。
後台數據顯示，扣費期間未產生會員使用記錄，該扣款系用户未主動取消自動續費協定所致。随後華數主動協助用户取消續訂，并全額退還當次續訂費用。
廣電總局提醒，如遇自動續費方面的問題，可以聯系當地運營商，按照有關規定核實辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯系自己，将及時協調解決，保障消費者合法權益。
