今天小編分享的财經經驗:京東百億補貼上線,外賣行業再生變數,歡迎閲讀。
上線 1 個多月的京東外賣,如外界所預想的那樣,正在產生鲶魚效應。
4 月 11 日早 8 點,京東外賣啓動百億補貼項目,為期一年,面向全體用户發放補貼,覆蓋平台所有餐飲門店。
消息公布,一個餐飲連鎖品牌位于成都的運營負責人陳順然告訴新莓 daybreak,「B 端商户供給到了一定階段,是時候促進 C 端用户的消費了。」
他所服務的品牌是第一批入駐京東外賣的,一個月時間,門店拿到有效訂單超 8000,已基本持平餓了麼。
京東外賣為他們帶來新增訂單,雖然總單量不及美團,但因為平台的「0 傭金」政策和補貼,每筆外賣訂單多進賬 1 元至 3 元。對于客單價只有二三十元的快餐來説,多賺一塊都是欣喜。
此刻對商家來説,可能會是一個新的節點。百億補貼之後,外賣單量持續提升的同時,利潤也有望迎來新增長。
短時間的這個成績讓外界意外。自從喊出「0 傭金」入駐,騎手全員免費社保之後,京東這個外賣賽道的新手,似乎有意成為規則挑戰者。
外賣運營師、楚味傳奇創始人喬木都開始盤算即将到來的 618 等重大營銷節點,她期待京東外賣可以打開更廣泛的用户群體,獲得更具爆發性的增長。
京東不是第一個試圖衝擊外賣賽道的選手。在此之前,滴滴、抖音都曾聲勢浩大地闖入,卻最終沉寂。京東會是那個意外嗎?
品質外賣如何落地
2 月 11 日,京東外賣啓動「品質堂食餐飲商家」招募,第二天北京國貿附近一家餐飲連鎖品牌加盟店就申請入駐,當晚獲準上線。第三天,門店部署前端店鋪,設定菜品,兩天後接到來自京東外賣的第一筆訂單。
老板方方告訴新莓 daybreak,之所以主動申請加入,因為京東做電商本身有信任基礎,做外賣有履約能力,又自帶話題熱度。
陳順然所服務的品牌在全國各地接入京東外賣的門店已達 120 家,「從後台監控的數據大盤來看,京東外賣帶來的訂單是新增量,并非此消彼長」。除了新用户,他的感受是因為滿減券的存在,京東外賣還刺激了用户消費頻次的提高。
例如位于北京回龍觀地區的一家門店,在其他外賣平台保持穩定增長的情況下,京東外賣日均訂單 65 單。這個數字幾乎就要追上門店在餓了麼的訂單量。
正式上線一個多月,京東外賣就在超過 142 個城市鋪開外賣業務,且拿下一定的成績,核心在于平台給出一套新的規則和運行機制。
京東外賣要求上線的商家必須是「品質堂食餐廳」,也就是必須擁有線下堂食的門店。這是一種篩選,而且是經過嚴格的審核和校驗,小紅書關于京東外賣入駐審核嚴格吐槽的筆記不在少數,有商家指出,即便照片審核階段通過,還會進行定期的視頻巡查,如果發現門頭和門店不相符,被判定造假就會立即下線。
然而,進入符合要求的品質餐廳,只要是今年 5 月 1 日前入駐,平台推行全年免傭金政策。這是一種讓利表态。
其中,根據我們訪談的多位商家反饋,京東外賣對他們最具吸引力的就是 0 傭金政策。
要知道,外賣行業本質上是一個薄利多銷的市場,即使每單增加一兩元利潤,累計起來也能顯著提高整體盈利能力。
喬木告訴新莓 daybreak,楚味傳奇(牛肉粉 / 熱幹面品牌)北京中關村門店 2 月 24 日入駐了京東外賣,沒有任何推廣的情況下,每天接到約 10 筆訂單。盡管訂單量還不多,但每筆訂單的利潤提高了 5~10 元。
方方所在門店的京東外賣業務,利潤也獲得顯著提升。平台補貼運費前期,相比其他平台每單會多賺 8~9 元,現在每單也可以多賺 6~7 元。「京東外賣每單收取 3 元配送服務費,商家的收入是确定的。這點對我們的感受很重要。」
陳順然也指出,京東外賣目前給品牌帶來的直觀感受就是,每筆訂單的收入是可觀的。
他當即從後台調出一筆成都用户的消費記錄告訴我們:這款餐品在 C 端顯示的價格是 16.8 元,為了激發用户消費,門店免除用户配送費,但由于這單是遠距離配送,用户實際支付了 17.9 元,而門店本單的最終收入是 19.1 元。
能否成為行業新規則?
喬木曾在小紅書發起了京東外賣入駐情況的一項投票,超過 1100 人參與了投票:已經入駐的商家超過 20%,準備入駐的商家約 70%,「這説明餐飲商家願意加入京東外賣。當時京東外賣覆蓋的城市還不多,不然的話這個基數還會更大一些。」
喬木分析,站在餐飲商家的角度,更多的銷售渠道都是歡迎的,都有機會獲得增量空間。無論是滴滴、抖音還是京東,商家都願意積極去嘗試、發展新的外賣平台。第三者的入場,對行業、對商家都是有利的影響。但不同的是,京東外賣存在長遠發展的潛力。
我們訪談的幾位商家都不約而同提到履約,這是京東做外賣自帶的優勢。
就如喬木所言,每當新玩家進入外賣賽道,商家都是積極擁抱歡迎的。但滴滴和抖音當時面臨非常大的一個問題就是沒有配送團隊。陳順然説,這是非常大的短板,這意味着配送體驗和履約成本不可控。最終都不了了之。
京東在電商領網域建立的可靠配送服務和用户心智,更讓方方有安全感,「他們了解市場各類痛點,所以可靠性會更高」。且從目前現狀來看,配送方面京東的确沒有掉鏈子。
此外,吸引商家的點還有,京東外賣提出的品質外賣概念。這讓商家願意在京東外賣上花更多心思。陳順然説,75% 的菜品他們可能參考其他外賣平台的設定,25% 的菜品将是為京東外賣專門定制的,以切出有差異化的高品質消費場景。
一家全國連鎖快餐杭州運營總監李誠也表示,他們品牌在全國有 600 多家門店,接下來會繼續挑選品質比較高的上線京東外賣。同時也考慮專門為京東外賣定制專屬套餐。
除此之外,京東也在嘗試改變行業既有玩法,形成新的引導和機制。
方方注意到一個小細節,京東外賣将店鋪和產品選擇都陳列在首頁,用户上滑選店鋪,停留在某個店鋪左右滑就能看到產品和價格。「這是一個很大的優點,現在年輕上班族沒時間才會選擇外賣,平台簡潔明了的設定更滿足他們快捷下單的需求。」
同時,這樣的設定還在降低商家運營成本。用餐高峰時期,大部分外賣平台首頁排序靠前的店鋪,即便用户沒有下單,只要點擊就要付出成本。
陳順然的感受類似:京東外賣的運營趨向簡潔化,不會有復雜的活動,收費公式。對門店來説,最在意的就是訂單的實際收入。
當然,京東外賣引起行業熱議的,還是 0 傭金政策。「京東外賣免除傭金是很大的吸引力。」陳順然説。
可控的營銷投放成本,精簡的運營模式,穩定且較低的履約成本,讓商家擁有了确定性的利潤增長,這是至關重要的。
對此,喬木也分析道,「此前,大部分外賣平台的營銷政策是趨同的,幾年來的策略都是讓商家去補貼用户,進而讓顧客以更便宜的價格點餐。這直接影響到商家利潤。」
新的競争似乎讓行業緊繃的現狀得到一點點松動。喬木預估,至少今年年内,傭金不會有被提高的可能性了。
行業規則就是在一點點微妙的變化中被建立的。
(應采訪對象要求,陳順然、方方、李誠為化名)