今天小編分享的汽車經驗:@廣大車主,汽車召回維權一站式指南來了!,歡迎閲讀。
市場監管總局 3 月 15 日發布《汽車召回用户指南》,一站式解答關于汽車召回的各種問題,提升消費者權益保護力度,保障車輛安全。
假如車輛出現故障或異常,認為存在缺陷,怎麼報告?
指南建議消費者及時拍照、錄音或錄像等記錄保存,并撥打生產者客户服務熱線電話咨詢,盡快到生產者 4S 店、維修站等檢修。同時,建議把記錄保存的故障現象等證據,通過登錄市場監管總局召回中心網站或微信公眾号、必要時撥打投訴電話進行缺陷線索報告。
召回要收費嗎?不用!
根據相關法規,汽車生產者必須免費為車主提供召回維修服務,包括更換缺陷零部件、軟體更新等,不得收取任何費用。消費者如遇到召回收費的情況,請注意索要維修單據、收費單據和發票等證據,及時向生產者反映,并通過市場監管總局進行報告。
遇到缺陷以外的質量問題怎麼辦?
根據相關法規,汽車生產者召回缺陷汽車產品,不免除其依法承擔的其他責任。如果存在缺陷以外的質量問題,可依據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》等法律法規及合同約定,要求生產者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。
因產品缺陷造成人身、财產損害的,有關法律均明确規定消費者可向生產者或銷售者請求賠償,可依法通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
據市場監管總局統計,我國于 2004 年開始實施缺陷汽車產品召回制度,累計實施汽車召回 3000 餘次,數量超過 1 億輛。
據介紹,消費者提交產品缺陷信息對于汽車召回監管至關重要,可能會成為引發缺陷調查的重要信息。督促企業開展召回,能夠保護更多汽車用户的安全。