今天小編分享的财經經驗：我被直播間低價旅遊團坑了：中途遭五星級酒店退房，維權兩月僅賠償500元，歡迎閲讀。
本文來源：時代财經 作者：林心林
直播間已然成為旅遊行業的新流量風口。
圖片來源：圖蟲創意
抖音生活服務推出酒店旅遊商家扶持政策，上線日歷房功能；快手發起 " 每座城都有一手 " 百城聯動文旅項目，與同程旅行達成合作。就連新東方也正式殺入旅遊業，在東方甄選上線文旅產品。
在觀看直播時被 " 種草 " 的消費者，也開始在直播間預訂機票、酒店、跟團遊等。抖音官方數據顯示，2023 年酒旅動銷商家數量同比增長近 7 倍，支付 GMV 同比增長 300 多倍。其中，直播占比最大且增速快，酒旅直播支付 GMV 同比增長了 200 多倍。
流量湧入直播間，各種問題也開始暴露。
據澎湃新聞報道，今年 2 月底，東方甄選旅遊套餐就被指虛假宣傳，一款 5398 元的 " 漠河至哈爾濱的 5 天 4 晚精品小團套餐 " 中，承諾的全程商務 SUV 變成出租車。
這不是個例。時代财經發現，在黑貓投訴和社交平台上，不少消費者抱怨、投訴電商直播間的旅行類商品存在各種貨不對板、服務縮水、核銷難的情況。
直播間的 " 低價團 " 不靠譜
"498 元國内 20 條線路任選 3 條 ""4 天長白山團，兩大一小 3399 元 ""1480 元西雙版納私家團全程五鑽温德姆酒店 "，形形色色的旅遊產品活躍在各類直播間中。
抖音曾披露過一組數據，2023 年一季度，有超 4 億旅遊興趣用户在抖音觀看旅遊内容。全年用户在酒旅直播上觀看總時長同比提升 206%。
郭莉是一名抖音深度用户，今年 1 月份，她首次嘗試在平台直播間裏預訂跟團遊產品。據郭莉展示的訂單截圖，其在某雲南旅行社直播間預訂了一款 "5 鑽西雙版納 5 天 4 夜純玩私家團 " 產品，售價為 3988 元，含兩位成人。
" 當時覺得這個旅遊團性價比較高，而且安排了五星級酒店、司機接送，很适合懶人出行。" 郭莉還稱，下單時直播間主播承諾了四晚 " 連住不挪窩 "。
然而，在實際出行中，郭莉一行卻發現與宣傳的產品、服務不符。
郭莉告訴時代财經，到達當天入住的酒店與一開始宣傳的酒店并不是同一家，但考慮到是同一個酒店品牌，郭莉沒有深究。随後，在第三天時，郭莉被酒店通知退房，稱房費僅支付了兩天。
" 當時西雙版納酒店已經非常緊張了，大晚上很多酒店都訂不到。" 在郭莉與酒店方、旅行社人員、抖音多方交涉後，旅行社将其安排至另一家 10 公裏之外的酒店。
除此之外，郭莉在旅程中還遇到了行程更改、門票未購買等問題。維權已經近兩個月，郭莉僅收到平台方提出賠償 500 元的方案，旅行社方面并無任何解釋和賠償。
旅行團提供的產品及服務貨不對板，是消費者在直播間消費時較為常見的問題。其中尤以酒店為 " 重災區 "，有消費者對時代财經稱，其今年 2 月份在直播間下單了一個北京四鑽旅遊團，宣稱酒店離天安門僅 6 站地鐵，但實際安排的酒店位于北京六環。
在黑貓投訴上，有消費者也表示在直播間下單了一筆旅遊團訂單，此前承諾的 " 雪鄉 2 人間熱炕 "，實際為距離雪鄉 1 個小時車程的民宿。
除了產品縮水，核銷難也是直播間旅遊產品容易出現的亂象之一。
2021 年初，旅遊出行受影響之時，張欣在電商直播間 " 囤 " 了一款 2400 元的雲南 6 日遊套餐，主播彼時宣稱該套餐有效期為兩年，如無法預約出行可随時退款或到期自動退款。
随後由于疫情等原因，張欣一直未安排出行，而商家表示已核銷產品無法退款，但可再延期 1-2 年。今年 1 月，張欣再度聯系商家預約旅遊時，商家則稱產品已過期無法履行。
2023 年 4 月，王琪在直播間預訂了三個桂林陽朔酒店房間，單個房間僅需 99 元一晚。彼時，主播稱四月中旬會開放預約渠道，且五一可使用。
王琪最終預約時卻發現周末及五一均不可預約，且商家表示已經 " 訂滿 "，但王琪發現在其他預訂平台上，該酒店在五一期間仍有相同房型可預約，而價格已經翻了不止一倍。最終，該短視頻平台拒絕了王琪三倍賠償要求，而商家則僅同意退一個房間的費用。
沒有無緣無故的 " 低價 "
缺乏對訂單履約情況的跟蹤、無法對後續服務進行保障，同時未能對商家起到監管追責，是不少消費者在直播間購買文旅產品後的切身感受。
" 以後我可能會謹慎選擇在直播間購買旅遊產品了，因為這些平台很難對行程進行強有力的監管，只是提供了一個宣傳平台。" 郭莉稱。
克而瑞文旅總經理胡曉莺對時代财經指出，相較抖音、快手以往銷售的產品，酒旅賽道創造了更高的客單價和利潤，這些内容平台自然會大力發展這一板塊。
而對商家及達人而言，旅遊行業比其他美妝、服裝等賽道更容易產生故事及内容，提供了豐富的人文素材，" 去年哈爾濱冰雪大世界、淄博燒烤的爆火，證明了這類平台具有帶火一個目的地的能力，從而建立了酒旅商家對于這種内容平台的信心。"
為招攬商家，抖音及快手也對酒店旅遊商家提供政策扶持，如減免費率、提供流量資源等。" 傳統 OTA 的費率一般在 15% 左右，但抖音最開始發展酒旅和目的地門票時，要求商家的扣點遠遠低于傳統 OTA，疫情期間大約在 8% 左右。" 胡曉莺稱。
但對于手握流量的抖音、快手、東方甄選等新平台來説，旅遊業這塊蛋糕也并不那麼容易吃下，仍存在着一定的競争壁壘。
以考驗酒旅資源豐富度、產業鏈整合能力的旅遊團為例，在抖快直播間 " 踩雷 " 的幾率就相對高于傳統 OTA 們。
胡曉莺指出，目前抖音等平台對于酒旅類各個細分業态的切分及采購還不夠細致，這意味着在旅遊團行程售賣後，平台對于後續每一個環節落地的管控是缺失的。
郭莉對此感受頗深，在訂單确認、酒店預訂、當地用車、門票及服務等環節，她對接了多個服務人員。" 一有什麼問題，響應速度都非常慢，信息傳遞時間長。"
有旅遊平台人員亦對時代财經透露，以跟團遊產品為代表的非标品對抖音考驗比較大，旅遊團環節眾多，即便是一些大型旅行社售賣的產品，也可能會層層轉包給其他供應商，這對于資源薄弱的平台來説将更難以把控。
" 以我們平台為例，很多時候我們也只能保證一手貨是合規的，後面怎麼轉包我們無法監管，只能出了問題後，消費者用證據維權，一般成功概率挺大的。" 上述人員稱。
而在旅遊從業者看來，低價則是造成直播平台出售的旅遊產品易出現問題的重要原因。" 傳統 OTA 渠道經營已相當成熟，新平台能吸引消費者下單的重要因素就是價格。" 旅行社經營者周松説道。
" 低價的話，商家怎麼平衡利潤？自然是從消費者購物、住宿用餐标準裏找空間。" 周松指出，辨别旅遊團是否 " 坑人 " 的關鍵之一，在于對比團費及大交通之間的價格差，如果團費低于往返交通或刨除大交通費用後低于 300 元 / 天，都是低質量的旅遊團，" 尤其是雲南、海南、廣西。"
（受訪者郭莉、張欣、王琪、周松為化名）
