今天小編分享的科技經驗：二手電商遭遇信任危機，歡迎閲讀。
轉轉被曝出具陰陽檢測報告
二手電商作為電商一大垂類市場，發展越來越成熟，不過對于非标品的鑑定問題，以及存在的信任危機，依舊是二手電商的最大障礙。
就在這幾天，二手電商平台轉轉攤上事了。抖音博主 " 猴重量級人物 " 曝光轉轉買賣二手手機時，出具陰陽質檢報告，在網絡上引起了不小的輿論風波。
同一部手機，買時和賣出時，兩份質檢報告卻不一致。
" 猴重量級人物 " 反映，其在轉轉平台購買了 4 部手機，共花費 13610 元，但再通過轉轉回收時，只能賣出 9567 元。轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出 " 攝像頭拍照有斑 "" 螢幕輕微劃痕 " 等各種瑕疵。
雖然轉轉已經對此事發文道歉，但博主在最新的視頻裏又提供了内部員工的爆料，轉轉用 " 雙标機 " 拯救陰陽合同。裏面提到，轉轉設定了兩套回收機制，如果發現回收的手機是從轉轉其他零售門店或平台買走的，就是 " 豁免機器 "，按照原質檢報告的價格回收；如果不是，就按正常流程走。
抖音截圖
有關轉轉存在 " 陰陽質檢 " 的問題，獲得了許多網友的普遍認同。有網友表示，2600 元買的二代拯救者平板，才用不到兩個月，在轉轉賣了 1658 元，卻被轉轉以 2400 元賣出去。
還有網友指出，幾乎沒用過的藍牙耳機，連充電線包裝也沒拆，但幾個月賣出後就被告知電量有問題。
圖源：微博
而這樣類似的事也并非轉轉一家。京東的幫賣、閒魚、愛回收等平台均有質檢問題遭消費者投訴。比如，有網友稱手機在給愛回收質檢後，有明顯的 2-3 厘米的劃痕。
由轉轉質檢事件引發的争議是，二手電商平台在回收二手產品的時候，會發生質檢造假問題，平台在對產品鑑定後，以各種機損為由，将回收價格大打折扣，通過壓低回收價格以此來獲得更大的差價空間。
站在二手電商行業角度，質檢造假不僅會助長劣币驅逐良币，還會讓平台失去用户的信任和口碑。此次被質疑買賣陰陽檢測報告，無疑會給轉轉帶來新的信任危機。
二手電商面臨信任危機
在二手經濟、循環經濟的繁榮下，買二手產品逐漸被越來越多的消費者所接受。
尤其是在今年消費降級的趨勢下，價格便宜、性價比高的產品成為了消費者的共同追求，而二手平台憑借其性價比高的優點，被越來越多的用户青睐，甚至成為了年輕人的 " 專寵 "。
以閒魚為例，今年 9 月，閒魚的月均日活躍用户達到 3668 萬，同比增長 18.6% 而且使用的用户年齡段主要是 00 後和 90 後的年輕群體。
從整個趨勢來看，二手電商也處在上升期。數據顯示，2022 年，我國二手電商交易規模超過 4800 億元，同比增長 20%；預計今年二手電商交易規模将達到 5500 億元，同比增長超 14%，到 2025 年，市場規模将突破 8000 億元。
不過，二手電商在快速發展的同時，也暴露出諸多問題。除了上述所説的陰陽質檢亂象，還有虛假宣傳、售後服務差、退換貨難等等。
首先，我們需要了解當前二手交易平台常見的兩種商業模式。一是 C2B2C 模式，即平台從消費者手中回收二手物品，經過鑑定和處理再加工之後，再通過平台售賣給其他消費者，并承擔售後服務；二是 C2C 模式，即消費者之間直接交易，而平台只充當提供相關信息的交易 " 場所 "。
由于二手交易市場存在鮮明的存在信息不對稱問題，在 C2B2C 模式下，平台方在二手產品的質量和銷售價值方面，掌握更多的信息并占據有利地位，往往也容易出現欺詐行為。
目前，二手電商還沒有形成統一的二手商品價值評估标準，平台對二手商品價值的評估過于簡單和随意，實際估值與理論價值有時差距很大，比如 " 全新 "" 九成新 "" 有小瑕疵 " 等描述，可能和用户心理預期不一樣。
另外，賣家或平台方一般不提供產品的保修等售後服務，也不支持無理由退換貨，這都會讓買家權益難以得到保障。
在二手電商野蠻生長的背後，弊病也不斷顯露。網絡售假、虛假宣傳、售後服務差、退換貨難等問題都會限制二手電商進一步發展。
目前二手電商市場主要平台玩家有閒魚、轉轉、找靓機、拍機堂、紅布林等。電訴寶數據顯示，2023 年至今被投訴的二手電商領網域平台依次為：閒魚、紅布林、轉轉、拍機堂、孔夫子舊書網、愛回收。
圖源：電訴寶
其中，商品質量、退款問題、售後服務、網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、霸王條款、退換貨難、凍結商家資金、訂單問題等是 2023 上半年二手電商投訴的主要問題。
圖源：電數寶
從以上問題來看，二手電商平台的亂象一直屢禁不止。然而在市場大環境變化，增長停滞困境卷席整個行業時，二手電商必須要做出改變。
用户仍然是基礎
縱觀整個二手電商平台，流量增長變緩和商業變現困難始終是繞不開的話題。
二手平台一般是滿足人們對于閒置物品的流轉需求，相比于淘寶這類本來就是銷售商品的電商平台，二手電商的閱聽人範圍比較小，活躍度也普遍不高。
去年 10 月至今年 10 月，轉轉的月活躍用户數量一直徘徊在 2000 萬左右。閒魚的月活躍用户數量在 2021 年 6 月成功突破 1.4 億後，随後就用户數量就逐漸下滑。到今年 1 月，閒魚月活僅有 9739 萬，月活暴跌近 5000 萬。
因此，菜鳥、轉轉等二手電商平台，都在尋求轉型出路。
去年轉轉在北京環球影城組織了一場發布會後，轉轉把重心轉向循環產業經濟。
圖源：轉轉
閒魚也有意扶持經營性賣家。比如去年 10 月 8 日開始，閒魚要求從事經營活動的賣家需要提供 7 天無理由退貨服務，同時，閒魚還針對中階賣家魚小鋪商家推出 " 描述不符包郵退 " 的機制，并承諾開通這項服務的商家将會得到相應的資源優待。
但無論怎麼轉型，用户依舊是二手電商平台的根基。只有聚焦用户增長和活躍度，擴大用户規模，二手電商才能實現新突破。
而要做好用户留存，這就需要二手電商平台切實地維護買家和賣家的利益。更重要的是，二手電商平台需要在用户間建立起信任機制。因為二手電商平台始終是面向 C 端用户的，平台的發展壯大也離不開口碑。
如今來看，陰陽質檢報告等亂象行為，反而會讓平台失去用户的信任。
總之，對于二手電商平台來説，建立信任是關鍵核心競争力。平台需要打造出良好的平台生态，保障賣家和買家正常買賣，才能解決平台與用户之間的信任危機。
作者 | 周文君
轉轉被曝出具陰陽檢測報告
二手電商作為電商一大垂類市場，發展越來越成熟，不過對于非标品的鑑定問題，以及存在的信任危機，依舊是二手電商的最大障礙。
就在這幾天，二手電商平台轉轉攤上事了。抖音博主 " 猴重量級人物 " 曝光轉轉買賣二手手機時，出具陰陽質檢報告，在網絡上引起了不小的輿論風波。
同一部手機，買時和賣出時，兩份質檢報告卻不一致。
" 猴重量級人物 " 反映，其在轉轉平台購買了 4 部手機，共花費 13610 元，但再通過轉轉回收時，只能賣出 9567 元。轉轉銷售手機時出具的質檢報告顯示手機沒有問題，但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時，卻能查出 " 攝像頭拍照有斑 "" 螢幕輕微劃痕 " 等各種瑕疵。
雖然轉轉已經對此事發文道歉，但博主在最新的視頻裏又提供了内部員工的爆料，轉轉用 " 雙标機 " 拯救陰陽合同。裏面提到，轉轉設定了兩套回收機制，如果發現回收的手機是從轉轉其他零售門店或平台買走的，就是 " 豁免機器 "，按照原質檢報告的價格回收；如果不是，就按正常流程走。
抖音截圖
有關轉轉存在 " 陰陽質檢 " 的問題，獲得了許多網友的普遍認同。有網友表示，2600 元買的二代拯救者平板，才用不到兩個月，在轉轉賣了 1658 元，卻被轉轉以 2400 元賣出去。
還有網友指出，幾乎沒用過的藍牙耳機，連充電線包裝也沒拆，但幾個月賣出後就被告知電量有問題。
圖源：微博
而這樣類似的事也并非轉轉一家。京東的幫賣、閒魚、愛回收等平台均有質檢問題遭消費者投訴。比如，有網友稱手機在給愛回收質檢後，有明顯的 2-3 厘米的劃痕。
由轉轉質檢事件引發的争議是，二手電商平台在回收二手產品的時候，會發生質檢造假問題，平台在對產品鑑定後，以各種機損為由，将回收價格大打折扣，通過壓低回收價格以此來獲得更大的差價空間。
站在二手電商行業角度，質檢造假不僅會助長劣币驅逐良币，還會讓平台失去用户的信任和口碑。此次被質疑買賣陰陽檢測報告，無疑會給轉轉帶來新的信任危機。
二手電商面臨信任危機
在二手經濟、循環經濟的繁榮下，買二手產品逐漸被越來越多的消費者所接受。
尤其是在今年消費降級的趨勢下，價格便宜、性價比高的產品成為了消費者的共同追求，而二手平台憑借其性價比高的優點，被越來越多的用户青睐，甚至成為了年輕人的 " 專寵 "。
以閒魚為例，今年 9 月，閒魚的月均日活躍用户達到 3668 萬，同比增長 18.6% 而且使用的用户年齡段主要是 00 後和 90 後的年輕群體。
從整個趨勢來看，二手電商也處在上升期。數據顯示，2022 年，我國二手電商交易規模超過 4800 億元，同比增長 20%；預計今年二手電商交易規模将達到 5500 億元，同比增長超 14%，到 2025 年，市場規模将突破 8000 億元。
不過，二手電商在快速發展的同時，也暴露出諸多問題。除了上述所説的陰陽質檢亂象，還有虛假宣傳、售後服務差、退換貨難等等。
首先，我們需要了解當前二手交易平台常見的兩種商業模式。一是 C2B2C 模式，即平台從消費者手中回收二手物品，經過鑑定和處理再加工之後，再通過平台售賣給其他消費者，并承擔售後服務；二是 C2C 模式，即消費者之間直接交易，而平台只充當提供相關信息的交易 " 場所 "。
由于二手交易市場存在鮮明的存在信息不對稱問題，在 C2B2C 模式下，平台方在二手產品的質量和銷售價值方面，掌握更多的信息并占據有利地位，往往也容易出現欺詐行為。
目前，二手電商還沒有形成統一的二手商品價值評估标準，平台對二手商品價值的評估過于簡單和随意，實際估值與理論價值有時差距很大，比如 " 全新 "" 九成新 "" 有小瑕疵 " 等描述，可能和用户心理預期不一樣。
另外，賣家或平台方一般不提供產品的保修等售後服務，也不支持無理由退換貨，這都會讓買家權益難以得到保障。
在二手電商野蠻生長的背後，弊病也不斷顯露。網絡售假、虛假宣傳、售後服務差、退換貨難等問題都會限制二手電商進一步發展。
目前二手電商市場主要平台玩家有閒魚、轉轉、找靓機、拍機堂、紅布林等。電訴寶數據顯示，2023 年至今被投訴的二手電商領網域平台依次為：閒魚、紅布林、轉轉、拍機堂、孔夫子舊書網、愛回收。
圖源：電訴寶
其中，商品質量、退款問題、售後服務、網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、霸王條款、退換貨難、凍結商家資金、訂單問題等是 2023 上半年二手電商投訴的主要問題。
圖源：電數寶
從以上問題來看，二手電商平台的亂象一直屢禁不止。然而在市場大環境變化，增長停滞困境卷席整個行業時，二手電商必須要做出改變。
用户仍然是基礎
縱觀整個二手電商平台，流量增長變緩和商業變現困難始終是繞不開的話題。
二手平台一般是滿足人們對于閒置物品的流轉需求，相比于淘寶這類本來就是銷售商品的電商平台，二手電商的閱聽人範圍比較小，活躍度也普遍不高。
去年 10 月至今年 10 月，轉轉的月活躍用户數量一直徘徊在 2000 萬左右。閒魚的月活躍用户數量在 2021 年 6 月成功突破 1.4 億後，随後就用户數量就逐漸下滑。到今年 1 月，閒魚月活僅有 9739 萬，月活暴跌近 5000 萬。
因此，菜鳥、轉轉等二手電商平台，都在尋求轉型出路。
去年轉轉在北京環球影城組織了一場發布會後，轉轉把重心轉向循環產業經濟。
圖源：轉轉
閒魚也有意扶持經營性賣家。比如去年 10 月 8 日開始，閒魚要求從事經營活動的賣家需要提供 7 天無理由退貨服務，同時，閒魚還針對中階賣家魚小鋪商家推出 " 描述不符包郵退 " 的機制，并承諾開通這項服務的商家将會得到相應的資源優待。
但無論怎麼轉型，用户依舊是二手電商平台的根基。只有聚焦用户增長和活躍度，擴大用户規模，二手電商才能實現新突破。
而要做好用户留存，這就需要二手電商平台切實地維護買家和賣家的利益。更重要的是，二手電商平台需要在用户間建立起信任機制。因為二手電商平台始終是面向 C 端用户的，平台的發展壯大也離不開口碑。
如今來看，陰陽質檢報告等亂象行為，反而會讓平台失去用户的信任。
總之，對于二手電商平台來説，建立信任是關鍵核心競争力。平台需要打造出良好的平台生态，保障賣家和買家正常買賣，才能解決平台與用户之間的信任危機。
作者 | 周文君
