今天小編分享的遊戲經驗：如果你是《守望先鋒2》與《三國殺》官方，你要怎麼逆轉差評？，歡迎閲讀。
結果挺好。
好消息：擁有十五年運營歷史的國產卡牌遊戲大作《三國殺》登上世界舞台，開始和外國老牌遊戲公司動視暴雪旗下名作《守望先鋒 2》，在世界最大的線上電子遊戲商店 Steam 展開激烈打榜。
壞消息：是差評榜。
更正一下，似乎這也不算壞消息，那就按兩個好消息算。
那麼，現在給出一道送命題請您答辯——
假如您是《守望先鋒 2》與《三國殺》官方，您要怎麼逆轉差評。
用我個人老冤種的看法，首先《三國殺》官方應該擺正态度，首充六元别送你那 SP 趙雲了（現在不知道送不送），直接換成大寶界徐盛，保證收獲不少好評。然後就是改充值月卡設計，月卡 VIP 用户每月可以獲得全版本神将試用券五十張，神諸葛亮神呂蒙之類的老神将籤到七天每天送一個。
至于《守望先鋒 2》嘛，也就别惦記你那勾八賽事競技平衡性了，再少點政治正确的設計，多來點遊戲性上的增強。比如取消鐵拳的所有位移機制，重做半藏技能，普攻帶單體減速，技能帶 AOE 減速，大招射箭全圖暈眩，再把 " 全場最佳 " 改成所有人都只能看到自己的 " 亮眼表現 "，保證玩家遊戲積極性之類的。
你看，明眼人都知道，我這是毫不負責的扯淡。原因很簡單，這兩款遊戲的口碑已經咽氣到即将轉生，完全是 " 神仙難救 " 的程度了。而這場漫長的告别，從《三國殺》開始推出氪金抽卡才能獲得的超模武将，《守望先鋒》開始搞競技性賽事平衡開始，就已經開始了。
如果世界上真的有如果——如果《三國殺》保證了武将技能的趣味性和平衡性，如果《守望先鋒》沒有搞出後來那麼多逆天設計和平衡性調整，認真聽取玩家社區的聲音，他們也許不會像今天這樣 " 聲名遠揚 "。
當然，我們常説 " 人類從歷史上得到的唯一經驗，就是人類從未從歷史上得到任何經驗 "。無論是《三國殺》還是《守望先鋒 2》，其實都有着無數遊戲界前輩的成功或失敗作為範例——但結果呢，他們依舊走上了一條與玩家之聲完全相反的道路。
那麼，遊戲官方都是如此傲慢嗎？他們 " 尊嘟 " 會有 " 沒人比我更懂電子遊戲 " 的想法嗎？
前段時間，你或者至少你大學室友玩過的《皇室戰争》，發生了一場類似的，如今被稱為 "620 事變 " 的測試版本事件。即使不是一個關注《皇室戰争》多年的老玩家，你也可能聽過這場 " 事變 "。
很難想象，哪款遊戲的風評急轉直下的速度，會像 "620 事變 " 後的《皇室戰争》一樣快。運營像是喝了假酒一樣，在 620 的測試版本中，先是削減了卡牌數值平衡和降低了寶箱收益獎勵，再加強了純數值向的等級壓制，弱化玩家交口稱贊的策略性反制玩法，甚至還往商城裏一口氣塞了海量的資源氪金禮包。
但凡你和我一樣，是個體驗過《皇室戰争》，或是了解過《皇室戰争》遊戲優點的玩家，你都能看出來，以上這些諸多操作，完全不像是正常運營會做的事——煮青蛙尚得用温水，這邊是直接油鍋上壓力，你説運營沒有 " 喝假酒 "，我還真不信。
但很快，在玩家們的聲音開始傳播後，《皇室戰争》的處理方式，顯然比開篇提到了 " 大哥 " 和 " 二哥 " 靠譜得多。
測試版本上線後，玩家的聲音如潮水一般湧來，官方意識到盡管前期小規模測試反響尚可，但在全服上線一個改動較大的測試版本也是相當大膽的行為，于是像是酒醒了一樣，開啓了優化之路，不僅将玩家們最關注的卡牌數值和寶箱產出通通回調，并且上線卡牌覺醒，遊戲進度與國際服完全同步，原本更新周期按年計算的皇室戰争，在 620 後的短短幾天内就進行了近 10 次更新維護，網友戲稱 " 腹瀉式更新 "。
當然，玩家們不會只因為運營方 " 假酒醒了 " 這點，就忘掉 "620 事變 " 的一切。但眾所周知，遊戲玩家是可以失憶的，而決定他們是否會失憶的标準，只在于傑哥（官方）端上來的紅茶（福利）到底夠不夠地道。
顯然，《皇室戰争》運營端上來的這杯紅茶，還真有用心摻小料。早在 " 腹瀉式更新 " 期間，官方就給每位玩家 4 個遊戲内最高價值的雷霆禮包作為補償，8 月初覺醒版本更新後，更是免費給玩家送覺醒卡牌碎片，數量比國際服還多，還給不同等級的玩家送英雄卡和傳奇卡。對于一個賣資源賣寶箱為主要收益的遊戲來講，不得不説，皇室戰争是砸鍋賣鐵把家底都拿出來送給玩家了。不僅如此，官方還在端茶的時候整了一波花活。
起點是在 8 月 18 日晚上 8 點，《皇室戰争》遊戲商城突然出現了一款名為 " 測試測試 " 的禮包，禮包内容是 80 把一直在售賣的抽獎券寶箱鑰匙，但價格卻是免費。雖然持續時間只有 30 分鍾，但引發了玩家們的哄搶和讨論，大家猜測以官方的尿性，這肯定是遊戲的 bug。
當晚，《皇室戰争》并沒有對禮包做出回應，反倒直接在遊戲内貼上了一封策劃的手寫的信，表示要道歉并且給玩家送更多的鑰匙。策劃手書一出，玩家們直接沸騰了，有的説 " 策劃終于反思了，還算有良心 "；有的説 " 官方挺大方，賞周末免噴權 "；但更多的玩家，則是調侃 " 字太潦草看不懂，并且呼籲策劃多練字 "。而官方看到後也不端着， 30 分鍾後又緊急發布印刷體公告。玩家們戲稱 " 這波玩家勝利了，美術赢麻了，只有策劃哭了 "。
但官方的整活還沒完，伴随着沒領鑰匙玩家的哀嚎，官方很快在公告後的下一周，以 " 手寫公告 " 的形式繼續下場和玩家們互動，只是鑰匙數量增加了不少。
看着《皇室戰争》官方一邊整活呼籲玩家 " 教官方做圖 "，一邊真金白銀送福利，越來越多的玩家也逐漸消氣，開始以玩梗的心态，和官方展開互動。
顯然，這次《皇室戰争》官方找到了 " 我知玩家心 " 的方式——如果一杯紅茶無法讓玩家失憶，那麼就每天一杯，這周送完，下周還送，周周加碼繼續送。這不，皇室戰争第三周又卷土重來，不僅增加獎勵數量，還拉長了獎勵領取的時間。好家夥，活整得多了，官方還整出經驗來了。
在持續三周的海量鑰匙福利後，曬出歐洲護照的玩家也越來越多。當然，由于福利的量實在太大，畢竟正常遊戲都是免費送單抽，偶爾送十連，但皇室戰争至少是百抽起步，玩家周末一天至少能嫖到十個十連，即便是 " 非洲玩家 "，也能賺個盆滿缽滿。
顯然，" 手寫公告 " 成了《皇室戰争》運營在 " 喝假酒 " 後最正确的舉措，福利拉滿的鑰匙禮物讓玩家們感受到了官方的誠意，也調侃説官方推出鑰匙不會就是為了後面給我們送的吧，這波官方在大氣層。而形式上的 " 手寫公告 "，在表現誠意同時，還讓玩家們感受到了官方對玩家聲音的态度，以及 " 我們玩的遊戲，真有活人在運營啊 "。
雖然這句 " 我們玩的遊戲，真有活人在運營啊 " 讓我自己都有點 " 蚌埠住 " 了，但考慮到像此前提到的兩款 " 大作 " 的官方，以及一些雜七雜八不方便列舉的服務型遊戲官方，這點确實還挺重要的——電子遊戲通常只是在操控着冰冷數字在螢幕上的具象，但偶爾表現出的 " 人情味 "，确實足夠讓玩家們舒心。
説句眾所周知的實話，服務型遊戲和買斷制遊戲完全不同，前者需要在長期運營上花費更多的心力，并非買斷制 " 只做好一道菜 " 的形式。假如説後者需要更漫長的烹饪時間和技巧，那麼前者就需要在上桌之後，更好地給客人們提供服務。
" 一道菜 " 的範例
通常情況下，服務可能是這樣被敲定的。我們可以想象這樣一種場景，一群人坐在一間燈光充足的會議室裏，一個人拿起遙控筆，開始播放一段制作精良的 PPT。接下來，螢幕上出現一個個序号，一行行文字，以及一堆用百分号标識的預期數值，匯成一個未來實行的遊戲運營方案。
但有時候，燈光過于充足的房間，反而沒了陽光天然具備的温度，冰冷的運營方案，也很難解決人本身自帶的随機性。而這種時候，已經被用爛了的 " 共情 "，反而可能成為解決危機的不二法門。
再後來，又一個浪子喝了假酒後回頭的故事，就被寫了出來。
説實話，作為玩家也好，作為媒體也罷，我并不想批判誰，只是希望在這個競争白熱化的市場，遊戲官方們能重視玩家的聲音。畢竟，比起浪子回頭，更好的結局是從不辜負。
