今天小編分享的互聯網經驗：變味的避雷帖的背後，誰是真正的大赢家？，歡迎閲讀。
文 | 五環外 OUTSIDE，作者 | 江大發，編輯 | 車卯卯
異化的避雷貼
如今，社交媒體上的避雷貼，越發的雷人。
菜太鹹，避雷這家店；保安指錯路，避雷這個景區；噪音太大，避雷這班高鐵；我家貓不愛吃，避雷這個品牌 ..... 打開小紅書，從衣食住行到吃喝玩樂，諸如此類的避雷内容比比皆是。
" 一點小事都要放大避雷，超出自己接受和認知範圍的都是雷。"
打着避雷的旗号，大量純粹的個人情緒宣泄内容，夾雜着制造争議的不實信息，以迅雷不及掩耳之速蔓延。更有甚者還做起了标題黨，不亦樂乎地用 " 避雷 " 二字玩梗。如此，無節制的避雷貼，輔以個性化的算法推薦，硬生生将 2 億人的生活指南平台變成巨大的排雷工廠。
為此，被無端避雷的商家們叫苦不迭，花費大量時間看無效信息的用户深受其擾，有關 " 求求了，把避雷這個詞禁了吧！" 的呼聲也日益高漲。但這一切未能阻止 " 避雷貼 " 的異化和狂飙，只因作為用户消費決策的必經環節，它早已在混亂中衍生出一眾生财之道。
殊不知，這些 " 生意 " 在擾人的同時，也在隐秘地侵蝕着他人權利。
語義通貨膨脹後，避雷貼漸失實用性
互聯網上的避雷貼到底有多泛濫？
打開社交内容平台上，僅僅是帶避雷标籤的筆記就有 70W+ 篇，整體浏覽量高達 65 億，其數量之多，内容之泛，雷點之獨特，遠超人們的想象。
圖源：某社交内容平台
廣為流傳的航司避雷貼，幾乎把國内外的航空都拉入了黑名單，避雷理由也很豐富： 座位擠、餐食差、開得太快暈機、滑行太久，以及經典的 " 春秋航空托運竟然要收費，避雷 " 等。
出門旅行切忌搜索避雷攻略，否則你會發現無論是南京、杭州、武漢、重慶這些知名城市，還是犄角旮旯裏的小眾經典，統統都在被避雷，看完只能在家呆着了。
無論多雞毛蒜皮的個人體驗，譬如 " 路上的喇叭太吵 "、" 菜市場關門太早 "、" 路邊的梧桐樹太矮 "、" 酒店不借給我廁所 "、" 重慶樓梯太多 "，都被歸為避雷一個城市的理由。
圖源：小紅書
品牌和商家更是被避雷的深水區，稍有不慎就要被消費者挂出來示眾，部分雷點也相當離譜：吃不了辣長潰瘍了要避雷商家，客服凌晨 1 點沒回消息要避雷品牌，自己的貓不愛吃的產品要避雷……
除了這些常見避雷對象之外，一些小眾内容也加入到了避雷大隊，有鬧掰的友情、偶遇的渣男、不肯改稿的博主、噪音太大的高鐵、食堂不好吃的學校等等。
避雷貼就像一張電子紅牌，用户可随身攜帶，遇事不滿給予警告，走到哪兒發到哪兒，其泛濫程度足以構成互聯網信息污染。
甚至還有人用 " 避雷 " 玩梗，做起了标題黨。
圖源：小紅書
避雷貼的原始意義是以消除信息差的方式來幫助别人避坑，現在卻承載了過于龐大、片面、抽象的内容，不但難以為用户提供真正的決策參考，還在幹擾人們獲取真實有效的信息。
劉喻最近就有這方面的困擾，成為新手鏟屎官之後她要購置大量貓用品，然而連續刷了幾周的避雷貼，從進口到國產，從知名的到不知名的，沒能選出一個合适的品牌。" 搜哪個品牌都一堆人跳出來避雷説有毒，根本無從分辨，給我約刷約迷糊了。"
一直以來，像劉喻這樣的用户，在消費前總是會先去平台 " 做功課 "，看評測、比價格、學避雷一條路，直至所有的參考都符合預期才會下單，如果親身體驗後感覺不佳，也會在平台上發帖分享給他人避坑，形成完美的閉環。
因此，避雷貼既是重要的消費決策參考，也是平台内容生态不可或缺的一環。那時的避雷貼尚能實實在在幫人避開一些真正的雷，而今它的實用性卻随着随着語言通脹的潮流褪去，但其自帶熱度和聲量還是招來了一些不速之客：别有用心的避雷内容，成為了一部分人侵占另外一部分人權利的幫兇。
不良避雷貼，可能正在倒逼 " 服務歧視 "
" 我們團隊現在對避雷貼都 PTSD 了。"
前不久，在公司内部的雙 11 復盤會議上，李健挨了一頓批評。原因是電商大促期間，内容平台上出現大量有關品牌的避雷貼，嚴重影響了品牌的種草效率，内部分析後發現其中九成内容與客訴有關，認定是售後糾紛處理不到位招致用户發帖泄憤，作為客服主管的李健自然要為此負起責任。
對于這樣的説法，李健有苦難言。在行業裏摸爬滾打了十餘年，李健見識過了形形色色的消費者，處理過五花八門的售後糾紛，卻被面前這些不知是客訴還是勒索的售後難住了，他所處的局面是：" 白嫖黨 " 的門檻變低，如今只要一個 " 避雷貼 "，就能把客服團隊幹趴下。
" 消費者指責我們賣臨期產品，説是詳情頁承諾的 18 個月，到貨後發現只剩 13 個月保質期，要求我們賠償，否則就要發貼控訴。" 提到那些無理取鬧的售後訴求，李健實在想不通，" 詳情頁的產品檔案上顯示 18 個月保質期，又不是承諾這個批次的剩餘保質期，只過了 5 個月怎麼就臨期？實在不行退貨退款也行啊。" 眼見客服不松口，消費者立馬就消費者立馬就發避雷貼并添油加醋罵品牌，李健不得不加快協商速度，最後以僅退款完結。
詳情頁產品參數裏顯示的保質期并非商家承諾的剩餘有效期（訪者供圖）
在電商平台規則和輿論環境的雙重壓迫下，無論是產品全部拆袋品嘗後覺得風味不佳，還是放了半年才看見裏面有異物，或是都用空瓶了才覺得產品完全沒有效果……只要消費者能找個理由，再以避雷貼為質，嚷嚷着沒時間沒精力退貨，大部分的商家都只能選擇屈服。
但在眾多無厘頭的售後問題中，僅退款訴求只能算個輕症，更猖獗的是那些獅子大開口的理賠訴求。李健所負責的店鋪包含寵物食品類目，經常能接到病理投訴，一些人收貨後可能只給孩子試了個味道就來控訴產品有問題，嚷嚷着毛孩子吃完就病了，要求品牌承擔檢查費用，或是賠償醫藥費等，但全程拒絕出示任何診斷材料。
客服專員這邊還沒了解詳情，那頭消費者已經全網發布避雷貼，不僅随意地給產品貼上 " 有毒 " 标籤，還大力控訴店鋪在推卸責任，團結評論區來聲讨品牌。" 這種類型的客户，既不肯出示看診報告好好溝通，又直接跑到平台發避雷貼，其實意圖很明顯。對比售後記錄會發現，他們總是隐去一些細節，只挑對自己有利的内容説，作為商家又無法去公開對峙，即便占理也只能選擇協商息事寧人。"
所謂 " 輿競天澤，弱者生存 "，即輿論世界與現實強弱發生了轉換，現實世界的弱者才是輿論世界的強者。
當商家與個人的矛盾進入輿論場時，個人反而是處于強勢地位的，這也是避雷貼有如此威懾力的原因。
苦避雷貼久矣的商家（圖源：小紅書）
" 過去，我們絕對不可能姑息這些行為。" 面對如今的困境，李健無奈地表示：" 但是現在消費者動不動就發避雷貼，輕易不會有 " 網絡判官 " 站我們，只要有一個避雷貼有熱度，那我們市場部的 100 個種草都白費了，這些虛假的帖子平台要麼以真實用户體驗為由不予處理，要麼得申訴很長時間，黃花菜都涼了，我們只能妥協保銷量。"
經歷雙 11 事件，李健計劃将在客服體系種特别設定對 " 不良客户 " 的預警和追蹤，如果察覺到對面有明顯的發帖可能性或者已經發避雷貼時，售後協商的彈性就會自動拉大，反之其他客户只能一步一步更新處理，以降低平台上的負面率。
" 這算不算是在價格歧視之外，對消費者的一種服務歧視？"
李健無奈搖搖頭：" 除非其他消費者能不被輕易帶跑偏，否則只能出此下策。"
工具化的避雷貼，正在形成新的生意
" 我們這款產品實際的平均客訴量是萬分之三，但是在平台的產品名搜索結果中，前屏約 60% 的内容都是負面反饋，消費者前腳剛被種草產品，後腳立馬被滿屏的避雷内容吓退了。"
作為某快消品牌的市場部負責人，Ryan 同樣為避雷貼的無節制泛濫而頭疼。
他所在的品牌，" 避雷 " 這個詞在品牌負面聲量中的占比位居前三，且這些避雷貼傳播速度快、處理難度大，品牌根本來不及申訴，其熱度就已經對產品口碑造成難以挽回的損傷。
更令人無奈的是，消費者只要在平台上點擊過某品牌的避雷貼，就會被持續地推送相似内容。
而主打 " 流量平權 " 的内容平台，對這些虛虛實實的避雷貼的态度，用 Ryan 的話來説是 " 很暧昧，整體投訴處理效率低下，至少對于品牌而言，等平台當判官，黃花菜都涼了 "。對比早就讓人内容疲勞的種草廣告，充斥着活人感和情緒張力的避雷貼，表面頗具真實感和信任度，能更輕易激發讨論和熱度。
随處可見的 " 民憤 "（圖源：小紅書）
在 Ryan 看來，這就是内容平台難以取舍的地方，社媒平台的内容屬性和商業屬性始終處于角力的狀态，社區對避雷貼的 " 散養 " 或許是為了避免 " 過度種草感 " 的一種平衡，短期内可能很難做到嚴格高效的治理。但是，長期以往，避雷貼背後滋生的灰色生意會越發猖獗，聰明的消費者們很快也會意識到問題，最終的走向反而對于社區生态有害。
既然平台對避雷内容治理不嚴，品牌方也對避雷貼束手無策，那麼這個自帶熱度且最易獲取信任的 " 流量寶藏 " 自然是被群狼環伺，一門門披着避雷貼外衣的生意就興起了。
一些人就以 " 避雷 " 為切入點，利用觀眾的信任心理來做 " 反向種草 "。不少評測博主、美妝博主、寵物科普類博主等，都吃到過 " 避雷 " 的流量紅利。他們的變現路徑也很寬廣：一邊在避雷内容中隐秘地植入軟廣；一邊利用避雷的威懾力和公信力，讓品牌不得不交 " 保護費 " 求清淨；最重要的是還能把各大平台的粉絲導入私網域進行後續的交易。
然而，避雷貼背後的盤根錯節，遠不止明面上的正當生意。
網絡上曾流傳過這樣一個種草公式：5000 篇小紅書筆記 +2000 條知乎問答 =1 個新的品牌。這個公式如果反過來用呢？ 于是就出現了以避雷貼為矛的新營銷和新商戰。
避雷貼和紅黑榜正在成為營銷傀儡
市面上的種草機構非常内卷，一些優勢不足的服務商不得不另辟蹊徑，大力推行 " 反向種草 " 和 " 拉踩捆綁 " 業務，為一些白牌開路。常見套路就是編造避雷内容引發消費者關注，再把自己悄悄植入到頭部品牌之列，通過 KOC 大量鋪設相關内容，從而自抬身價。
與此同時，避雷貼一不小心就會成為商戰陣地。大量避雷貼中存在水軍的痕迹，部分品牌不僅偷偷給對家的避雷貼加熱，還明目張膽地去評論區鋪設軟廣，有時甚至是故意鋪設别家競品的軟廣來轉移火力。據 Ryan 透露，品牌找人發避雷貼避雷競品偷發自己的避雷貼，這種反套路的諜中諜也不少見。
" 避雷貼太猖獗，實在打不過就只能加入混戰，各顯神通。"
結語
在這片紛紛擾擾中，避雷的權威性正在被消解。
過去，避雷貼是可靠的決策參考，是反智商税的利器；而今，語義通脹下的避雷貼，是龐大而抽象的，以至于我們每刷一篇避雷内容，都要經歷多重信任考驗，它是不是客觀的評價？它有沒有隐藏暗廣？評論區裏有沒有水軍？信任在反復的追問中分崩離析。
這場關于 " 避雷 " 的集體鬧劇将走向何方，平台能否及時而有力地按下暫停鍵，尚未可知。但毋庸置疑的是，在人人都有麥克風的當下，在流量等同于權力的時代，我們需要對一切信息保持警惕，對手中的投票器保持敬畏，不再輕易地卷入到漩渦中去。
