今天小編分享的互聯網經驗：美國FTC起訴亞馬遜 稱其誘騙消費者訂閲Prime會員并難以取消，歡迎閲讀。
6 月 21 日周三，美國聯邦貿易委員會（FTC）起訴亞馬遜，指控這家電商巨頭欺騙消費者注冊其 Prime 會員服務，并故意使其難以取消。
這家監管機構在華盛頓州聯邦法院提起訴訟，聲稱亞馬遜網站誘導用户注冊 Prime 會員——用户每年支付 139 美元之後，可以享受免費快速送貨、觀看視頻、收聽 1 億首歌等。FTC 稱，消費者很難找到取消訂閲 Prime 的方式，并且取消過程非常繁瑣，需要多個步驟。多年來，亞馬遜讓用户只需點擊一兩次即可輕松注冊 Prime 會員，但如果想要取消會員訂閲，則需要打開四個網頁、完成六次點擊，并有十五個選項。
FTC 表示，亞馬遜的這一策略違反了 2010 年通過的旨在保護網購者的消費者保護法。
該投訴始于 2021 年 3 月開始的一項調查。FTC 是美國聯邦政府一個負責執行反壟斷法和消費者保護法的機構。
當前，亞馬遜的 Prime 會員在全球超過 2 億。
FTC 主席 Lina Khan 在一份聲明中説：
亞馬遜在未經用户同意的情況下誘騙用户反復訂閲，不僅讓用户感到沮喪，還讓他們蒙受大量經濟損失。
亞馬遜使用被稱為 " 暗模式 " 的操縱性、強制性或欺騙性用户界面設計來欺騙用户自動續訂 Prime 會員。
亞馬遜領導層故意拖延或拒絕了讓用户更容易取消 Prime 的改變，因為這些改變會對亞馬遜的利潤產生不利影響。
多年來，FTC 一直在研究 " 暗模式 " 在電子商務中的使用。所謂 " 暗模式 " 是一種設計策略術語，指的是可以促使用户采取有利于公司但不一定有利于用户自身的行動的商業策略模式。
該機構一直在尋找公司以誤導性優惠吸引消費者訂閲，然後為他們取消付款設定障礙的案例。Vonage 去年支付了 1 億美元來和解 FTC 的指控，即它對客户取消基于互聯網的電話服務設定障礙并收取意外終止費。
FTC 的訴狀稱，就在 FTC 提起訴訟前不久，亞馬遜在今年 4 月份修改了部分訂閲者的 Prime 取消流程。FTC 稱，這顯示亞馬遜知道其政策 " 在法律上站不住腳 "。FTC 提議，亞馬遜應該将取消會員的流程設定得和注冊一樣容易。
免費和快速送貨的好處一直是 Prime 增長的基石，亞馬遜利用從中獲得的利潤投資于其他業務。
這是 FTC 在過去一個月中對亞馬遜提起的第三起訴訟。針對前兩起訴訟，亞馬遜同意支付 3080 萬美元和解其未能删除旗下 Alexa 播放器收集的兒童數據，以及其 Ring 門鈴和攝像頭非法監視用户的指控。對 FTC 的最新指控，亞馬遜予以否認，但同意通過和解來解決訴訟。
FTC 針對 Prime 會員起訴亞馬遜的消息傳出後，亞馬遜股價盤中一度下挫 1%。但這一趨勢并未延續太久，随後亞馬遜股價反彈并轉漲。
FTC 提起的訴訟似乎并沒有抹殺市場對亞馬遜的信心。
周三，Jefferies 分析師 John Colantuoni 将該股目标價從 135 美元上調至 150 美元。
他説：
我們認為亞馬遜仍處在共識的上行空間，加上 AI 的積極情緒将幫助亞馬遜重新估值。
今天看來，雖然亞馬遜在生成式 AI 方面的能力落後于其他大型科技公司，但 AI 帶來的機會剛剛起步，我們預計亞馬遜在創新方面的經驗将幫助他們逐漸縮小在 AI 領網域的差距。
周二，摩根大通分析師 Doug Anmuth 表示，随着亞馬遜電商範圍的進一步拓展，他預計亞馬遜将在 2024 年超過沃爾瑪，成為美國最大的零售商。
