至精至誠比亞迪售後與千萬車主同心同行

今天小編分享的汽車經驗：至精至誠比亞迪售後與千萬車主同心同行，歡迎閲讀。

2023 年比亞迪乘用車累計銷量達成 302 萬輛，客户保有量已突破 1000 萬。千萬名客户，千萬份認可。這不僅是比亞迪的全新裏程碑，更是千萬客户和比亞迪精誠服務雙向奔赴，同心同行的見證。

達成千萬客户保有量的成就，離不開比亞迪汽車的可靠品質，也體現了千萬車主對比亞迪汽車售後服務的高度信任。早在 2006 年，比亞迪就建立了精誠服務品牌，始終秉承 " 精于勤，誠于心 " 的服務理念，為車輛提供無憂保障，為客户創造更好的服務體驗，以至精至誠回饋客户的同時，我們也在追尋中與更好的自己相遇。

業精于勤，不負信賴

維修質量是客户對車輛售後服務最基本的訴求，維修質量提升不僅能為車主節省大量時間和精力，同時也能增強客户對品牌服務的滿意度與信賴感。因此，車輛維修的品質一直是比亞迪汽車售後作為衡量服務品質的一個重要指标。作為新能源汽車服務标準的引領者，早在 2010 年，比亞迪售後就開發了行業首套新能源汽車維修标準和高壓維修工具。時至今日，比亞迪售後突破傳統診斷模式，依托車機系統，實現了更加智能化的雲診斷，通過線上對車輛進行診斷，能快速定位故障模塊在整車的位置，幫助客户節省時間和成本。

比亞迪售後提供原廠純正備件，針對產品特性專門設計，并經過專業測驗，以确保車輛安全舒适，同時備件還可享受免費保修服務，貼心為車主減輕負擔。比亞迪售後配備獨立的備件庫房，針對維修時效，比亞迪建立了 4 大中心庫和 15 個中轉庫。穩定高效的物流體系下，目前 80% 的訂單能做到備件 24 小時内送達，極速響應客户需求，縮短了客户等待車輛維修的時間。

值得一提的是，比亞迪售後在保障維修品質的同時，也做到了超高的性價比。根據中保研的調研顯示，比亞迪汽車最新的零整比系數（車輛零件單價總和跟整車售價的比值）為 180%，做到了行業最低，遠低于目前市場平均水平的 365.38%，極大地降低了客户的養車成本。

以誠相待，不負期待

在關注車輛本身維修品質的同時，1000 餘萬客户更是比亞迪售後關愛的核心。本着對服務的本真追求，對用户的服務承諾，比亞迪售後不斷豐富服務的内容及形式，并且對數字化服務不懈探索，力争為客户創造更好的用車生活。

為更好滿足客户需求，比亞迪售後依托 1700 多家線下門店，從客户體驗出發，着眼客户全生命周期不斷探索更好的服務内容和服務產品。目前，比亞迪售後已建立行業第一的精誠服務充電樁安裝服務質量标準體系，面向大定客户提供提前報裝服務，已為 200 萬 + 客户提供充電樁及安裝服務；取送車服務及出行替代服務全方位、全生命周期保障了客户的每一個用車場景；星光服務在夜間為客户暖心守候累計超 100000 小時；推出行業獨家技術問答平台 " 技師直問 " 平台，200+ 專業技師實時在線，秒回客户用車疑惑；提供事故便捷報險服務，一鍵報險，無需等待，保司即時響應；以及卓越的二手車置換服務等。

針對新能源汽車有别于傳統燃油車的智能化、網聯化、共享化的優勢，比亞迪售後積極推動移動出行服務場景數字化，維修保養預約、取送車、代泊車、車輛維修、保養、取送狀态獲取等線上功能都已全面應用，用智能汽車打造智能服務是新能源汽車售後服務的一大解決方案。

先進技術及完善的服務體系，在落實上更需要人才加持。比亞迪售後構建了全方位、多方面的人才培訓體系。針對新能源車輛的問題處理，比亞迪售後對各崗位人員進行專業的崗前認證培訓，保證人員專業性。目前，比亞迪已建立起 4 大培訓中心，年均投入培訓時間超 1420 天，認證了 2.9 萬名專業售後服務人員。

客户滿意度始終是售後服務的落腳點，在客户體驗的提升上，比亞迪售後于 2021 年起使用 NPS 客户調研，對售後服務體系進行檢驗。在 2023 年度的 NPS（Net Promoter Score，淨推薦值）調查中，比亞迪售後服務淨推薦值成績保持在 95 分以上。在由卓思和《中國汽車市場》雜志共同發布的 2023 年中國汽車行業客户體驗指數（CXI）報告中，比亞迪售後服務體驗排名位居自主品牌第一名。與此同時，憑借卓越的售後服務，比亞迪汽車已經連續十年榮獲中國汽車金扳手獎，連續四年獲得由中國汽車維修行業協會頒發的卡思調查售後服務滿意度前三名，兩度獲得中國質量協會頒發的 CACSI 用户滿意度指數新能源汽車品牌第一，實現了口碑與獎杯雙豐收。