今天小編分享的财經經驗：2023保險理賠數字化發展報告發布，業内探讨好理賠量化指标，歡迎閲讀。
北京商報訊（記者 孟凡霞 李秀梅）8 月 2 日，中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學财政金融學院保險系發布《中國保險理賠服務數字化發展報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，近幾年我國保險公司賠付金額呈現逐年穩步上升趨勢，理賠服務體驗也持續優化，保險公司理賠平均數字化率接近 90%。但是，理賠服務依舊存在用户認知門檻高、理賠流程復雜、理賠标準籠統的痛點。
《報告》将螞蟻保 " 安心賠 "、平安健康險作為理賠服務的創新案例進行剖析，認為兩者在理賠流程的優化和理賠标準的透明化方面實現了突破，對行業來説有示範和借鑑價值。
以螞蟻保 " 安心賠 " 為例，先後上線了 " 醫院查查 " 和 " 疾病查查 " 等服務工具，讓用户在就診時就能實時查詢保險產品的就診醫院範圍和保障疾病範圍。" 疾病查查 " 功能已收錄 2 萬多種疾病，能自動解答 80% 以上用户疑問。
螞蟻保、人保健康、平安健康險、陽光财險等 15 家保險機構共同探讨了好理賠服務的量化标準，并建議行業重點關注理賠材料一次提交成功率、理賠結案時效、理賠糾紛率和結案滿意度四個指标，繼續推動全行業用户體驗的提升。
