今天小編分享的互聯網經驗：釘釘開始“向下管理”，歡迎閲讀。
圖片來源 @視覺中國
文｜光子星球
扭轉業務慣性需要多久？曾經釘釘給出的答案是兩年。
2020 年 9 月調任釘釘總裁的葉軍，調轉了釘釘駛往 " 超級 App" 的車頭。以釘釘于 2022 年 9 月首次對外界解釋大客户戰略為節點，通過專業釘、專屬釘和專有釘三個底座產品與 PaaS 化，構建了一套基于标準產品的大客户服務體系，并透過生态開放來解決定制化的長尾需求，這次轉向花了 2 年時間方才完成。
而今，釘釘再次調整轉向的道岔，将聚光燈打回個人和中小組織。
1 月 4 日，釘釘個人版正式上線。在不做消息通知，與企業釘釘甚至其他協同辦公產品徹底 " 隔離 " 的前提下，集成了知識文檔管理、AI 助手、雲盤、會議等功能。如果單從這個新產品與過去幾年釘釘的業務路線看，這又是一個試圖對抗慣性，探索新路的故事。
或因如此，1 月 9 日的釘釘新版本發布會異于往常整數版本，采取了 "7.5" 的 " 小更新 "，頗有投石問路的色彩。面對較強的不确定性，釘釘個人版負責人馬鋭拉表示，現在的產品還不是最終形态，未來的側重還需要探索。
如果自釘釘首次提出将探索個人版產品的 2022 年 12 月起算，釘釘從慣性中抽身而出花費了整整一年時間，而個人版能給釘釘帶來多大的增量還是一個未知數。
抹上 AI" 潤滑油 "
脱胎于來往的釘釘一直向往的是做成微信，或者説是相同體量的入口級產品。
" 最初的夢想 " 确實性感，但釘釘在近兩年來遇到兩個挑戰——用户規模如何持續增長，商業化進程如何更穩更快。據 QuestMobile 發布的數據顯示，釘釘在 2022 年 9 月的 MAU 為 2.2 億，而其 2022 年 10 月至 2023 年 9 月期間的平均 MAU 是 2.14 億。
另一方面，葉軍曾在去年釘釘生态大會上提到一則數據，截止至 2023 年 3 月末，付費客户中大型企業占比僅 12%，可見大客户為釘釘帶來的商業增量或不如預期。
更重要的是，商業化需求下推行的大客户戰略與雲釘一體，本質上是将平台做厚做重以構建壁壘，但過重的平台屬性也制約了 C 端以及偏向 C 端的常态化場景的規模增長。這一點我們在《騰訊 " 搶走 " 釘釘的課堂》中早有提及，大客户與中小商家、組織與個人之間的權衡，讓釘釘的商業化路徑持續搖擺至今。
眾所周知，企服市場的特點在于使用者與決策者的分離，而決策者往往會根據自己對企業現狀的認知從而做出與 C 端不盡相同的選擇。
現實情況是，OA、DING 只為老板服務，而在線溝通和協作等基礎功能既無法拉動規模也難以撬動付費——市場上還找不到一個聯通協同辦公的 B 端和 C 端場景的產品。
目前看來，釘釘在 7.5 版本試圖為 B 與 C 這兩塊咬合不到一起的齒輪，加入一劑潤滑油—— AI Agent（智能體）。
企業側的 AI Agent，釘釘的打法基本是對其既有 PaaS 能力與路徑的復現。此前的 PaaS 是透過平台生态的硬體 license 與 SDK 抽傭對接企服開發者與客户，集成第三方供應商能力以滿足定制化需求。而今的 AI Agent 同樣對接開發者與客户，應用商店也就此進化成了葉軍宣布即将上線的 "AI 助理孵化、分發和交易平台 "。
個人側的 AI Agent 已在釘釘個人版的 " 靈感 Store" 中上線，除内測期的文本助手賈維斯與繪畫助手缪斯外，還上線了 6 種不同細分功能的 Agent，其中生圖類 Agent 占據多數。
光子星球自多位自由職業者處了解到他們對個人側 Agent 的使用體驗，總體肯定了其工具作用，但還存在許多尚待優化的地方。
一位設計師直言，缪斯與其他繪畫工具的使用體驗與其他大模型工具并無明顯差異，甚至相比少數付費使用的大模型工具還有一定差距。
這其中固然存在免費使用的大模型能力限制因素，但不能否認的是，國内大模型能力其實并不存在明顯代差。寄希望于模型能力來打開付費空間的道路，對任何大模型玩家而言都是道路且長。
實際上，Agent 相比一般 AI 工具的優勢在于其能夠參與部分決策，并以目标拆分的形式來完成復雜任務。好比我們要制定一個旅遊攻略，一般模型機器人只能根據目的地生成一個似是而非的 " 計劃列表 "，而 Agent 卻可以調用天氣、交通等數據，最終生成一個相對完善的行程，我們只需要在此期間做好一定糾錯的準備。
那麼釘釘個人版的 Agent 是否具備這一能力呢？
一位自由職業者告訴光子星球，釘釘文本類的 Agent 并不能很好地結合既有文檔數據，進行對比、總結、提煉等更復雜的任務，還是需要他自己一點點互動，而且這一過程中會出現 " 失憶 " 的現象。他吐槽道：" 這 Agent 不就是 prompt 嘛 "。
至于企業側 Agent，其產品力的展現尚需尚需結合企業數據，經歷一段時日後方能有所判斷。但可以肯定的是，釘釘即使是老路重走，也難以在短時間内催熟 Agent 市場到當下其應用市場的規模。
從 " 媚 " 老板到 " 媚 " 打工人
就時間視窗看，率先在 C 端發力造勢，才是釘釘快速過渡到 Agent 時代的優選。只是在規模效應下，釘釘雖在 C 端聲量不小但成長過程中也曾走過一段彎路，比如曾經在用户體驗上欠下的 " 債 "。
" 屁股決定腦袋 "。于是，亟需為新推出的個人版攫取 C 端聲望的釘釘只能放下身段，加倍努力地向打工人要好評，而這次不再只是為了提高自己在 App Store 上的評分。
首當其衝的是釘釘在打工人們心目中的印象——管理工具。曾經靠已讀未讀與 DING 一下俘獲一眾企業的釘釘無疑是 to 老板的，這與生性自由的打工人們先天八字不合。
為了扯下了 " 打工人鐐铐 " 的标籤，一度被外界視為 " 以老板為中心 " 的管理工具釘釘開始試圖透過社交媒體的觸達，扭轉自己在打工人心目中的形象。
釘釘于 2022 年 8 月正式入駐小紅書，抖快等短視頻流量高地上同樣出現了釘釘的身影。至于發布内容，基本算得上是 2020 年 1 星差評風波下 " 釘釘本釘，在線求饒 " 的延續，以品牌聯動、打工日常、花式整活為主。每每發布内容，釘釘都會自拓展 KA 客户時的 " 正襟危坐 " 流暢切換成精分吉祥物 " 釘三多 "。
截止至 1 月 10 日，釘釘的小紅書官方賬号累計已擁有 63.1 萬粉絲，獲贊與收藏 330.9 萬。其中獲贊 8.1 萬的置頂筆記編輯于 1 月 4 日，内容是教打工人們如何用釘釘追劇打遊戲點奶茶。
考慮到小紅書雙列信息流的分發形式與流量平權機制，釘釘的 C 端運營成果實屬不易。然而釘釘需要扭轉的不只有形象，產品上也需要減弱平台屬性，轉向輕量化與模塊化。
釘釘給出的解法是在去年 4 月收購的 Wolai，其與釘釘内部孵化的語雀以及迭代的釘釘文檔最大的不同在于，Wolai 自誕生之初便是個人向的產品，偏向個人知識沉澱與管理，而釘釘文檔則偏向組織内協同，天然綁定有管理者的角色。
這一點也在上文提到的自由職業者處得到了驗證。" 釘釘個人版的架構完全是基于 Wolai 的‘空間’做出來的。除了 AI 體驗外，單純文檔體驗可以説和飛書有來有回 "，他表示，" 只是智能化的程度不太夠，基本相當于往 Wolai 的殼裏硬塞進幾個阿裏的產品 "。
結合 AI Agent 在釘釘產品線中的主導作用定位，釘釘需要做到的是把 Wolai 内化為釘釘個人版的一個套件。但在模型能力的限制下，Wolai 成了骨架，反而是 AI 為首的會議、雲盤、助手等功能成了套件。
随着釘釘個人版的上線，其自降身位的 C 端運營需要自公關走向營銷，而產品也将迎來更多用户的審視。
領跑未必安全
将目光自釘釘轉向更大的協同辦公賽道，我們不得不承認釘釘的确在 AI 化與 to C 方面走到了領跑的位置。
2023 年的大模型浪潮下，雖然協同辦公兩超（釘釘、企微）一強（飛書）格局尚未生變，但百度如流、金山 WPS 等玩家大多開始積極拓展 AI 能力，僅有企微還處于觀望狀态。
協同方面一向為外界看好的飛書也是一步慢步步慢，不僅 My AI 的發布晚于釘釘斜杠，個人版也是釘釘借 AI Agent 領先一個身位。
但很多時候，領跑某項互聯網業務并不意味着安全。就像早在 2010 年便打出 All in AI 旗号的百度，掉隊于移動互聯網不説，多年發展下的自動駕駛與小度等業務也還未拿下進入 AI 時代的船票。
擺在釘釘面前的現實難題是，領跑的位置讓其更需要試錯空間。
產品形态與大模型能力的觸達不提，單論商業模式這一點，釘釘就需要數次試錯機會：是延續 Wolai 的會員制訂閲，還是文檔套件免費而通過調取 AI 算力輸出的 Tokens 付費，亦或是盯着 AI Agent 與第三方開發者做文章？
無論最終上述商業模式跑通與否，都将是後來者的參考範本。
在強調協同辦公商業化的 2023 年，企業微信便是在自己的節奏中，不緊不慢地推進商業化進程。如去年 8 月冷不丁上線的騰訊會議廣告，其用户層面上更短的觸達鏈路便給到釘釘會議不小的壓力，其大模型以及協同辦公 AI 化的業務發展或許同樣如此。
至于飛書的步伐則相對企微快一些，在既有協同產品的基礎上已經開放了 AI 共創生态。有釘釘投石問路在前的情況下，飛書起碼不需要再收購其他產品來補強協同套件。
可喜的是，釘釘還是那個葉軍空降後便有條不紊開啓轉向的釘釘。縱使其業務推進的前方阻力與不确定性并存，也不耽誤邁步。葉軍将釘釘個人版的負責人交給 Wolai 創始人馬鋭拉，應該也是抱着創業進取的心态，由他來完成 7.5 剩下的那 0.5 。
