不提醒、退費難，被“自動續費”套路了怎麼辦？

今天小編分享的社會經驗：不提醒、退費難，被“自動續費”套路了怎麼辦？，歡迎閲讀。

如今，手機 App 已經成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些 App 要使用完整功能，都需要付費開通會員。随着付費會員制度的盛行，網絡自動續費問題也成為消費者關注的熱點。在公益性消費者服務平台黑貓投訴上，有關 " 自動續費 " 的投訴，竟然達到了近 20 萬條。

今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平台偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引後，為了繼續觀看，他按照頁面的引導支付了 0.03 元開通了會員試用服務。在看完短劇後，他就删除了該 App，然而，讓他意想不到的是，之後的幾個月該 App 竟然每月都按期扣除了會員費用。

江西吉安市民李軍民：我當時想着就 3 分錢，也沒太在意，就随手點了開通。讓我沒想到的是，這個會員後面還有自動續費，而且費用還不低，每個月将近百元。等我前幾天發現的時候，就已經連續扣了接近兩百塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時才發現，後邊還有自動扣費。

他随即聯系了平台，要求退費。經過一番交涉，雖然最終平台退還了部分費用，但他仍然對這種 " 隐形扣費 " 行為感到不滿。

家住江西鷹潭的陳先生，工作之餘喜歡用手機看短視頻和聽小説來放松身心。不過最近幾個月，他發現手機話費單上的金額比以往要多一些。

江西鷹潭市民陳先生：就查了一下話費清單，就發現了居然收了我好幾個月的會員費，其實我連這些 App 都沒安裝，也不知道它怎麼回事。

陳先生猜測可能是在使用其他 App 時，不小心觸發了一些隐藏的訂閲按鈕，但當時并沒有收到任何明确的提示。

陳先生聯系相關 App，申請了退款，得到的答復是，這些費用已經產生，相關流程難以追溯，而且他們也無法确定陳先生是否接受了 App 的會員服務，所以不支持退款申請。

與陳先生有相同經歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用 0.88 元在某音樂 App 辦理一個月的會員後，并未發現自己同時默認了自動續費功能。

哈爾濱張女士：充會員之後我就想聽一個月之後就不聽了，時間長了就忘了，你就發現它一直在陸續扣費，每個月都扣費，一直在扣，我就想給它取消，取消的過程非常麻煩，你根本找不到在哪取消。

部分 " 自動續費 " 扣款不提醒取消不暢順

《消費者權益保護法實施條例》和《網絡交易監督管理辦法》明确要求，自動續費需 " 顯著提示 "。上海市消保委此前曾發布自動續費服務消費調查報告，裏面也提到了相關的問題。

根據上海市消保委調查，針對自動續費的問題，消費者的投訴主要集中在 4 個方面。

上海市消費者權益保護委員會、法研部主任楊昀：

第一個方面就是消費者認為自己購買的只是單月的這樣的一類會員 App，是因為經營者在提供服務的時候，以默認勾選的方式，就是連續包月或者自動續費這樣的方式，接下來消費者被扣款，沒有顯著提示消費者注意，所以消費者誤認為自己只是買了單月付費的會員服務。

第二類可能我們有一些 App，它在首期的會員服務上面會以一個比較低和比較優惠的價格，比如説 9 塊 9，有的甚至是可以免費提供給消費者的，但是它到了後期之後，就恢復了一個正常的價格，那麼消費者一直認為自己是可以以一個比較優惠的價格來持續享受這樣的會員服務。

第三種就是在自動續費到期日之前，App 沒有提示消費者接下來就要扣款了，那麼有的消費者認為，我購買了自動續費的會員，我随時随地都可以取消的，那麼 App 沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會發生一定的消費争議。

最後一種自動續費會員，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方説在 App 内步驟比較多，它的路徑比較深，還有一些是因為 App 它的版本或者説系統的問題，它在這個 App 當中不能進行一個取消的操作，它需要消費者通過支付渠道來進行取消。

平台應提示消費者消費者注意留存證據

現行的法律法規還明确要求，自動續費要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關法律法規在明确平台責任、規範自動續費行為方面仍存在不足。比如商家确實提示了，消費者卻沒注意，到底如何界定，消費者又該怎樣為自己維權呢？專家表示，平台最起碼要在兩個方面做到對消費者作出提示。

上海市消費者權益保護委員會、法研部主任楊昀：理想狀态是去年 7 月 1 日《消費者權益保護法實施條例》，對于經營者以自動續費的方式提供商品和服務，已經有了一個明确的法律法規。你在自動續費消費者購買的時候，就是要明确地告知，并且以顯著的方式提示消費者來注意，不能默認勾選。第二個是在你自動續費日到期之前，你要提前地告知消費者，接下來為你自動續費了，要扣款了。