今天小編分享的互聯網經驗：同樣接單自由，騎手、網約車司機之後，家庭維修工“香”了，歡迎閲讀。
技術 + 服務，不那麼容易被 AI 替代。
我國已進入零工經濟時代。以外賣、快遞、網約車為代表的藍領零工行業，因為行業開放、接單自由、多勞多得，成為全民就業的 " 蓄水池 " 與 " 緩衝器 "。根據人社部等部門公布的數據，我國每 5 個勞動人口中至少就有一位在打零工。預計到 2036 年我國零工經濟從業者将達到 4 億人。但，随着大量人員的湧入，以及人工智能的發展，傳統藍領零工行業面臨的競争和挑戰也日益擺在面前。
1、來自 AI 和市場的挑戰
最近，國家有關部委拟組建低空經濟專管司局的消息引發熱議。這意味着包括無人機配送在内的低空經濟應用場景将得到更加廣泛的推進。事實上，今年初，深圳市就出台了全國首部低空經濟立法，美團還開通了多條無人機航線，為市民提供餐飲、快消品等配送服務。
同樣引發關注的是，10 月 11 日特斯拉正式發布了無人駕駛出租車 Robotaxi，并宣布将在全球布局。而在中國網約車領網域，百度蘿卜快跑的無人駕駛出租車服務已覆蓋全國 10 多個城市。
技術進步的铿锵步伐，在大大改變生活的同時，也帶來人工被 AI 替代的憂慮。首當其衝的，竟是零工經濟兩大就業熱門行業：外賣和網約車。而這兩個領網域也面臨着來自市場的壓力。
來自美團的數據顯示，美團全年接單在 260 天以上的騎手約 81.95 萬人，來自網約車監管信息互動系統統計數據則顯示，2023 年我國網約車平台注冊司機總數已經超過 1 億。在收入層面，外賣員想要月收入達 7000 元以上，需要騎手在一線城市全年跑單超過 260 天、日均接單時長 6 小時以上才行。《中國職工狀況研究報告》調查則顯示，不管是租用車輛還是擁有自己的車輛，近半網約車司機的月收入集中在 5000-9000 元間，能真正實現月入過萬的網約車司機人數不到 1 成。
2、" 接單自由，靠技術吃飯有價值感 "
跑外賣和開網約車，因為幾乎沒有門檻，多跑就能多賺，成為零工經濟兩大就業熱門，甚至是很多職場打工人的一條 " 人生退路 "。安徽小夥韋北 2021 年到重慶打的第一份工，就是送外賣。
韋北説，送外賣一般有四個高峰時段：早上 8 點到 10 點，中午 12 點到下午 2 點，下午 6 點到晚上 8 點，晚上 12 點到凌晨 2 點。他身邊有騎手朋友從早上 8 點開始接單，每個高峰都不放過，一天跑下來要到凌晨三四點鍾才能休息。" 他們一天可以掙 500-600 元，但我不行，身體吃不消。" 他一般早上 8 點幹到晚上 12 點，一天掙 300-400 元。
" 看上去收入還可以，工作也自由，但其實每天一睜眼就是上班，下班就是睡覺，一整天都在路上。" 韋北説，兩次親眼目睹騎手出交通事故後，他覺得這活不能再幹了，" 風險太大了 "。
不做騎手又幹什麼呢？
送外賣的路上，韋北看到一個叫 " 啄木鳥家庭維修 " 的廣告—— " 除了感情不修，啥都修 "，覺得有點意思。經常在車站、小區、寫字樓看到這廣告，韋北心想這應該是個大公司，決定去了解試試看。
一打聽，發現果然是家 " 老店 "，還如同維修界的美團、滴滴，平台服務覆蓋了全國 300 多個城市、累計服務了 2450 萬消費者，是市場規模排名全國第一的家庭維修平台。只要通過平台資質審查便可成為籤約維修工程師，接單靈活，時間自由。韋北脱下騎手服，憑借之前的電工經驗順利通過考核穿上了啄木鳥的藍色制服，成了一名家庭維修工程師。
現在，已經幹了一年多空調維修和水管疏通的韋北，每天早上 7 點開始接單，一般幹到晚上 8 點，一天做 3-6 單，旺季 10 多單，好的時候一個月也能掙個萬八千。"有忙有閒，跟跑外賣一樣接單自由，風險還降低不少"，韋北説。更讓他滿意的是，現在的工作有技術含量，大部分客户對技術服務是尊重的，比跑外賣有成就感，" 而且有技術的服務工作，不那麼容易被機器人替代吧"。
因為技術娴熟，韋北逐漸還當上了帶教師傅，不時給新手們講課。這些新手中，有做過工程主管的、幹過銷售的，以前做騎手、跑網約車的也有。
啄木鳥家庭維修平台的數據顯示，近一年來，平台新增籤約維修工程師 24431 人，截止到 2024 年，平均月活工程師數量為 26,968 人。快遞、外賣、網約車之後，家庭維修技術工成了一個新的藍領零工熱門行業。
做維修工程師，難嗎？韋北説，難，也不難。難是首先要技術過關，不能什麼都不會就去接單服務。不難在于平台有賦能體系，會提供專門的理論學習，還有師傅帶着實操，只要肯學、肯幹，普通人經過系統培訓也能上手。
" 我的問題是寧願面對機器，也不願意跟人打交道。" 韋北説，幹家庭維修改變了他。曾經有個用户家的廚房水管堵了，每做一次飯都要打濕一雙鞋，找了附近兩個維修店都沒解決問題，最後朋友推薦找到啄木鳥。韋北接了單子，上門後反復檢測終于找準問題，順利疏通了，臨走前給客户講解了如何保養水管。" 我只是按照平台标準做了服務，但客户非常滿意，還特意送了錦旗到平台來表示感謝，這讓我找到了靠技術吃飯的價值感 "，韋北説，現在的工作徹底治好了他的 " 社恐 "。
3、好平台，改變命運
一個好的平台，不僅能提供就業的機會，更能為就業者提供不斷發展的空間，改變很多人的命運。
杭州姑娘李敏，24 歲時因為一場車禍陷入人生谷底。後來通過自學開了家電腦維修店鋪。競争激烈加上經濟下行，訂單不穩定，李敏深感一個人的力量始終有限，想過放棄、轉行。發現啄木鳥家庭維修平台後，她決定加入平台，借助平台的力量獲取訂單。如今，原來街上林立的電腦維修店鋪大半已經關門，她的小店則走過了十個春秋，生意興隆。平台給了她前所未有的歸屬感與支持，她覺得自己并不孤單，有無數的同行者與她并肩作戰。
寧波大媽李景雲，2018 年退休後，不服老的她沒有選擇圍着兒孫、陪着老伴兒打轉，而是加入同學開辦的維修公司學習防水補漏技術，幹起了房屋維修工作。3 年後，她重新選擇加入了更有發展前景的啄木鳥家庭維修平台。" 團隊的互助感動了我，讓我下定決心留在這裏長期發展。" 現在，李景雲已經成為啄木鳥家庭維修寧波區網域防水組最元老的工程師，還被平台評選為 " 标杆工程師 "。在這個平台，機會開放給每一個人。
13 年前，學電子商務和市場營銷的張文絹應聘到家門口一家空調維修店做業務員，沒想到命運的齒輪從此開始轉動——自己工作的維修店發展越來越快、越來越壯大，竟然成為了市場規模全國第一的家庭維修服務平台；一直跟随公司成長的自己，也一路連跑帶跳地從業務員做到總公司管理中心總監的位置。
談到個人快速成長的 " 秘訣 "，張文絹説：就是放得下身、想得到法。加入公司的時候她跑小區、找物業、建渠道。" 在工作中我是沒有邊界感的 "，公司需要設計 LOGO、提交資料，任何事情交給她，哪怕是加班到深夜，她也毫無怨言認真完成。" 認真、負責、靠譜 "，張文絹的個人标籤在啄木鳥大體系裏逐漸修煉成型。
"把工作看成一個共生共赢的機會，大家能一起把事情做得更好、做得更大，個人才能更好地發展。" 在啄木鳥家庭維修平台，像張文絹這樣從一線業務員做到公司高管的員工還有很多；從維修工程師做到合夥人的，也不乏案例。
張文絹説，啄木鳥家庭維修平台為維修工程師搭建了專業技能、管理能力兩條線的晉升雙通道：在專業線，專業能力等級從 V0 到 V10，級别越高的工程師可以獲得越多的訂單機會和越高的抽成比例；在管理線，那些專業技術強、客户服務滿意度高、符合平台價值觀的工程師，會被列入高潛質工程師儲備幹部隊伍，在平台人才體系培養體系下，有機會從維修工程師轉換身份為區網域服務商或者參與應聘，加入公司成為子公司負責人、大區負責人。
從 2016 年至今，啄木鳥家庭維修已開展了 21 期儲備幹部人才培養，59 個子公司 90% 管理者近 200 人、500 多個工程師驿站負責人，都是從一線維修工程師培養起來的。
4、零工經濟時代，藍領維修 " 香 " 了
圖示：2018-2025 年中國藍領零工行業規模及預測 數據來源：智研咨詢，阿裏研究院，36 氪數據庫
近年來中國藍領零工行業規模高速增長，根據 36 氪研究院測算，預計 2025 年中國藍領零工市場規模将突破萬億元。36 氪研究院在《2023 年中國藍領零工行業研究報告》中指出，中國藍領零工行業已經從 1990-2004 年野蠻生長的 1.0 階段，經過 2005-2014 年互聯網信息撮合平台的 2.0 階段，進入到數字化技能交付平台的 3.0 階段。
作為中國家庭維修領網域頭部企業的啄木鳥家庭維修，也通過三個階段的進階，推動家庭維修行業從過去以遊攤小販為主的散亂無序進化到了相對規範的狀态。張文絹説，"技術給了我們很大的行業改變和效率提升。"
今天，消費者但凡有修水管、補牆、修家電等等需求，進入啄木鳥家庭維修平台，動動手指就可以搞定。平台提供有 300 多個細分品類的維修服務，" 維修計價器 " 将材料、工時等各項費用形成菜單，消費者可以像點菜一樣，找到自己需要的服務項目，清楚每項收費是怎麼來的；下單後，平台自動匹配到最适合的師傅；師傅在約定時間内上門，對師傅服務不滿意，可以找平台投訴，不必擔心售後找不到人。
對維修工程師而言，碰到任何技術難題，都有網點師傅和平台系統做後援。因為有平台的技術支持，一些最新的比如智能馬桶的維修，也可以輕松搞定。維修配件由平台統一采購配送，消費者看得到價格清單，服務的透明度大大增加了維修信任度，減少了不必要的糾紛。像空調維修這類淡旺季明顯的服務項目，如果想淡季也有活幹，可以多學幾樣技術、多加入幾個維修項目。平台鼓勵多勞多得。
平台化帶來的技術交付規範，使家庭維修市場獲得了規模化發展。啄木鳥家庭維修公開數據顯示，該平台的訂單數量，從 2021 年約 430 多萬份、2022 年約 600 萬份，到 2023 年增加到約 990 萬份，2024 年截至 6 月 30 日，半年訂單量已達 660 萬份。
" 面對家庭維修這個萬億市場，我們還只是滄海一粟。" 見證了家庭維修行業從小作坊到技能服務交付平台進化全程的張文絹説，未來藍領維修工一定會越來越 " 香 "。
據灼識咨詢數據，2022 年至 2027 年，中國家庭維修市場的復合年增長率達到了 8.0%，預計到 2027 年，總交易額将達 9849 億元。而啄木鳥家庭維修作為市場規模全國第一的家庭維修平台，2023 年度的總交易額也只有約 24.79 億元。這意味着家庭維修這個行業依然是個巨大的藍海。
在這片藍海中探索前行的啄木鳥家庭維修一直面臨挑戰。跟随初創團隊成長的張文絹對此深有感觸。" 家庭維修這個行業有很多問題，也有很多質疑的聲音。但我們堅信一個好的平台只要有規範的系統管理、嚴格的淘汰機制，建立起優勝劣汰的良好生态，就會推動行業向前發展。" 她説，像 " 小病大治 "、虛假核銷配件、跳單賣單這類損害用户和平台利益的行為，在啄木鳥家庭維修平台就是零容忍。技術不達标、違背平台價值觀的工程師，會被解約。從 2022 年以來，排除自然淘汰的維修人員，啄木鳥家庭維修平台已與 637 名 " 踩紅線 " 的工程師解除了合作關系。
只有規範，才能走得更遠。零工經濟時代，更是如此。
技術進步會擠壓傳統的就業領網域，同時也會創造新的就業機會。可以想見，随着平台環境的改善，技術服務帶來的社會認同感逐步提升，藍領維修這個行業的就業潛力和吸引力也會進一步增強。刷新你的技能，跟上社會進步的節奏，時代會賦予你更多的就業機會和工作自由。
