今天小編分享的教育經驗：抱怨現狀是本能，解決問題是本事，歡迎閲讀。
内容來源：筆記俠（ID：Notesman）
責編 | 香油
第 7596 篇深度好文：4405 字 | 11 分鍾閲讀
組織管理
你有沒有見過這種現象？
一個自身業務能力特别優秀的人，升到了管理崗位後，就啥都整不明白了。要麼成了奶爸，要麼成了救火隊員；要麼幹脆躺平，要麼開始自我懷疑。這是為什麼？
其實，專業能力和管理能力是泾渭分明的兩條線。
如果你不想被眼前的職位限制住，如果你想獲得更大更好的職業發展，管理是繞不過去的一件事。
想做大事的人，必須要學會通過别人拿結果。在職場層級上，從一線員工往上走，管理就是第一道坎。
但做好管理，不是一件容易的事兒。不管你願不願意，各種意想不到的問題都會發生。
直面它，解決它。抱怨現狀是本能，解決問題才是本事。
一、為什麼下屬總是
理解不了老板的意思？
很多管理者都會有這樣的煩惱，" 我英明神武的決策，為什麼下屬總是理解不了？"
上級把事情説了一遍，就認為下級已經聽明白了，只等着驗收成果。
等結果出來了，發現完全不是想的那樣。就開始批評下級，" 我不是説過了嗎？這件事怎麼還辦成這樣？我説話你聽沒聽？"
言外之意就是：我説一遍，你就得聽懂我的意思，并且能記住。我一個眼神，你就能把我想的事辦好。我説一句，你就能讀懂背後的 100 句。
你有沒有想過，下級真的聽懂你説的了嗎？他理解了嗎？他抓到要點了嗎？
這些問題，作為上級不去解決，下級再怎麼絞盡腦汁也解決不了。
一個模糊不清的任務，稀裏糊塗地傳達下去，結果自然是一地雞毛。
我們不得不承認的是，上級和下級有着天然的信息差，你能看一眼就理解的事，下級不一定能站在你的立場去理解。
沒弄明白，他就只能按照自己的理解去做，或者找别人求證，或者在任務過程中再找你确認。不僅耽誤進度，結果也無法預期。
所以，你沒把事説清楚，就不能怪下級理解不了你的意思。
有時候，我們會想當然地認為 " 别人聽懂了 "，認為自己説得足夠清楚，是别人的理解能力有問題。但是，事是交給下級去辦的，責任人沒理解到位，怎麼把事辦到位？
單方面片面的想法，一定會導致無效溝通。
因此，為了确保溝通有效，你最好再确認一下。
1. 把任務的目的、目标講清楚，這比告訴他怎麼執行更重要。
2. 來回确認幾次，讓下級復述一下，或講一下要點。
比如，問下級，" 你是怎麼理解這件事的？"" 你認為最後要達成哪種效果？"" 你認為這個項目的重點是做好哪些？"
從下級那裏得到反饋，很關鍵。哪怕他説 " 我明白了 "，也不能就此結束，一定要讓他講，确認他真的明白了。
有時候一個人嘴裏明白了，但腦子不一定明白。腦子明白了，但講不出來，那就是還沒整明白。
通過反復的确認，讓彼此的想法逐漸接近。
對下級難以理解上級意圖這件事，脱不花談過另一種方法。向下級寫周報。
剛才談的反復确認，是解決具體事項的方法，比如要開展一次活動，執行一個項目。而寫周報，是為了解決日常的問題。
" 向下一級寫周報 "，老板帶頭就能幹，成本為 0，但是效果極好。
基本上所有公司都有周報制度，或者定時匯報制度。但現在的很多周報已經變成了團隊的 " 闌尾炎 "。
沒啥用，還一周疼一次。變成了一級哄一級，所有人最後的工作重點，都變成了怎麼把周報寫得好，寫得别出心裁。
那怎麼讓它有用？讓它能產生價值？
倒過來就行了。
如果你真的需要通過周報來了解團隊的工作，那你作為上級，大概率是不合格的。一旦颠倒過來，你會發現下級确實不知道你在幹什麼，因為他是局部的，你是整體的。
怎麼向下一級寫周報？
第一個，自上而下地寫。從高層管理者開始。
第二個，周報必須公示。
① 規定公示時間。如果個别部門工作保密，不能公示，可以請求赦免。但只是不對全公司開放，對部門下屬還是要寫周報。
② 嚴格按照格式來寫。
首先，這周幹了什麼？
其次，下周的計劃是什麼？
接着，這周的工作當中，有什麼心得和思考？有什麼反思？
然後，視野和情報。這一周外界發生了什麼？
第三個，周報的對象必須是自己的下級。這樣的話，下級就能看到上級的界面，對自己工作的理解更通透。
第四個，鼓勵在更大範圍内公開。只要沒有保密信息的周報，都面向全公司公開。
第五個，使用在線工具。使用在線工具的好處，是你可以直接 @某某。
比如下周的工作，我要跟誰一起做，可以直接 @出來。或者我的想法，@誰跟我一起抓落實。這樣，你其實完成了工作分工。
第六個，必須提供增量信息，必須要有視野和情報。
比如，行業在發生什麼？友商在發生什麼？用户發生了什麼變化？只要有助于團隊做好工作，有參考意義的信息資料，都可以講一下。
作為上級，如果你不能看得比下級多，無法成為下級的信息來源，何來權威？
在組織行為學中，組織的權威就來自一件事情——信息的流動。誰是信息的節點，誰就擁有領導的權威。
如果一名領導無法成為信息節點，憑什麼讓别人聽你的？哪怕職位很高，也是被架空的領導。
二、既關注事，也關注人
下屬玻璃心，是讓很多管理者頭疼的問題。
很多人認為，玻璃心是脆弱、自卑、敏感。
比如，事兒又沒辦好。相同的錯誤，你已經説了好幾遍。這次沒忍住，説了他幾句。結果他的心态就崩了，要麼無法自拔，要麼鬧情緒。
又比如，你事事總想談結果，可是不聊感受、心态，工作壓根沒法展開。
還有更糟糕的。員工覺得你不夠體諒他的情緒，每次找你匯報工作，都好像得了一場大病，壓力特别大。
説到這兒，你可能會説：我也沒辦法啊，不能總是哄着他們吧，并且我也對事不對人啊。難道，做事看結果，不對嗎？對事不對人，錯了嗎？
沒有，這些都沒錯。但是想要激發人的善意，就不僅要關注事，也要關注人，這才是有温度的管理者。
做有温度的管理者，就要想辦法照顧到 " 玻璃心 " 這類人。
對于玻璃心的人，你最好醜話在前。
比如，安排工作的時候，提前告訴别人，這次工作非常重要，如果達不到預期的效果，那整個團隊都會面臨很大的壓力，那責任人就必須要承擔後果。
突如其來的批評，對心理脆弱的人傷害最大。醜話在前，既可以把壓力先給到位，也可以讓人做好一定的思想準備。
對于玻璃心的人，你最好預先表明立場。
比如，在某次會議上，你對事情有不同的看法，你可以先説一句 " 我有一些建議，但我的建議不是為了説誰不好、挑誰的刺，而是出于群策群力，我們一起把工作做得更好 "。或者類似的話。
二三十個字，鋪墊一下，就能消除别人 " 你在針對我 " 這種看法。通過表明立場，也能和别人統一立場，消除很多不必要的誤會。
玻璃心的人，往往很敏感。而敏感的人，又會很關注細節。應對玻璃心的方法，就藏在細節之中。
對于玻璃心的人，你還要耐心傾聽。
有的人可能會説：" 我有傾聽啊，每次跟他們溝通，我都是先聽完，也不打斷。"
是的，你确實看起來像在傾聽。但你想想，每次是不是别人話還沒有説完，你就已經打好腹稿，想好怎麼駁斥他了？
真正的傾聽，是從對方説的話裏找解決辦法，而不是預設語言。
凡是預設好的，都是假傾聽。你會給對方傳遞一種信息：你沒有在聽我説話，也沒有理解我講的什麼意思。
這樣的溝通，變成了 " 走流程 "，每人各説一段話。而那種不耐煩、優越感是藏不住的。
所以，我們需要真正的耐心傾聽。
還有，注意表達方式。
很多時候，你的出發點是好的，但表達方式錯了，結果也很難好。
特别是對玻璃心的人，本就敏感，雖然忠言逆耳利于行，但情緒、心态壞了，忠言就沒什麼意義了。
每個人小時候都打過疫苗，爸媽好説歹説就是不願意打針，當護士拿出了一顆糖丸後，小孩就不哭不鬧了。而這個糖丸本身就是疫苗。
所以，要想别人好吸收，你的 " 逆耳忠言 " 最好裹點糖。
比如，你這方案怎麼回事啊，注意細節！
是不是可以換成：這個方案很完整，如果能把這幾個細節處理好的話，就更完美了。
再比如，你的目标感太差了，怎麼就能偏離目标了呢？
是不是可以換成：你工作挺有勁頭，也有成果，但只有瞄着目标幹事，才不會白費功夫，要不然從整體公司來講，你的很多精力其實都白費了。
在當下，我們越來越強調坦誠溝通。坦誠，可以提高效率，減少内耗。
但坦誠，絕不意味着不考慮别人的感受。自説自話、以自我為中心的坦誠，反而會增大團隊内部摩擦力，破壞凝聚力。
老一輩人常説，吃得苦中苦，方為人上人。但現在的年輕人，更希望遵從自己的内心，快樂地工作。
想要管好他們，就要用他們能接受的方法來管，而不是摁着頭讓别人聽你的。
三、警惕那些 " 報喜鳥 "
劉潤老師曾説，在管理中，他對于一類現象特别警惕，報喜鳥現象。什麼意思？
有一些人，總是在向上級報告好消息。又談來一個客户，用户又感謝我們了，這個項目終于做成了……
這些都是好事，都值得讓每個人知道，激勵團隊的士氣。但問題在于，無論這事是不是他幹的，他都要首先説出來。
這就是典型的 " 報喜鳥現象 "。
這種現象為什麼會存在？因為 " 關聯性吸引力 "。
在心理學中，它指的是人們傾向于與正面或成功的人、事件、事物關聯，以提升自己的吸引力或形象。這是人性。
在出問題時，那些報喜鳥從不吭聲，盡量往後躲，最好大家都忘了我的存在。在發生好事時，他們會立即出現，争取成為第一個向上級、向老板匯報的人。
這事跟他沒有關系。但是，他就是要第一個報告。這樣他會獲得 " 關聯性吸引力 "。
久而久之，不明事理的管理者，就會覺得 " 這是一員福将啊 "。
對于真正幹事的人，這是極不公平的。但是，你還沒辦法説他。
畢竟，他沒有説成績是自己幹的，他第一個匯報了好結果。報喜鳥沒有想 " 搶功 "，只想 " 搶喜 "。
随着報喜鳥越來越多，管理者會對人對事會產生誤判，甚至被架空，成為 " 昏君 "。
某種意義上，喜歡報喜鳥的人，是組織中最可憐、最孤獨的人。實際上什麼都不知道，卻以為自己什麼都知道。
那麼，如何應對 " 報喜鳥現象 "？
首先是保持警惕。
在完成目标的過程中，很多管理者會被紛雜的事物遮蔽雙眼，陷在了一個個具體事務中。
但越是沒有時間精力去思考團隊裏的現象，就越容易被 " 報喜鳥 " 趁虛而入。
要随時提醒自己，防止這種現象的發生和擴散。
還要做好人才盤點。
把人盤明白了，就能區分出誰是 " 報喜鳥 " 了。怎麼盤呢？
前阿裏人力資源副總裁黃旭老師説，要關注組織裏的 3 種人。
第一種人，是你的直接下級。
直接下級，一般 5-10 人。對他們，每一個在你心中都要有清晰的畫像。性格如何？工作态度？工作能力？擅長什麼？要像了解你自己的掌紋一樣了解你的下級。
第二種人，是你下級的下級。
下級的下級，只看兩頭。最前面的 20%，和最後面的 10%，大約有 10-20 人。抓住兩頭，組織人才能力的上下限，分布情況，就大致心中有數了。
第三種人，是業務骨幹。
在專業能力上最拔尖的那幾個人。比如銷售冠軍，程式員大神，產品大牛等。大致也找 10-20 人。
3 種人，共計數十個，已經囊括了組織體系中最關鍵的人。
你看，這些人你都心中有數了，那些 " 報喜鳥 " 還能輕易蒙蔽你嗎？
除了這些搶喜的，那些搶功的更不能容忍。
有些人，什麼活兒都不幹，每天摸魚，還要搶功。
團隊裏，某個踏實肯幹的成員，挖空心思做了一個非常好的 idea，或為團隊目标做出了大的貢獻時，卻有人試圖把成果據為己有。
明明是這個人付出了汗水，最後卻是另一個人來收獲果實。
你想想，這對幹活的人來説，造成的傷害有多大？以後，他還會努力工作嗎？
搶喜、搶功，可能一時半會兒對組織的傷害不強，但後勁很大。
能幹事的人會越來越心寒，玩嘴皮子的人會越來越吃香。優秀的人陸續離開，假把式、紙上談兵、腹中空空的人繼續 " 報喜 "。團隊，就完了。
想幹事的管理者，會堅決杜絕這些現象。
結語
做好管理，不容易。
除了你在計劃中要做的事，各種無法預料的新問題每天都會不斷出現。比如下屬無法領悟你的意圖、玻璃心的員工、搶功搶喜，等等。
逃避不是辦法，解決才有出路。
解決問題的能力，恰好暴露了你的管理水平。
更高一級的，是能把問題解決在萌芽狀态。
而最頂級的，是提前做好規劃，防止問題的發生。
換句話説，弱者逃避問題，強者解決問題，智者消除問題。
祝願你成為強者，追趕智者。
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