今天小編分享的财經經驗：點奶茶祭奠“胖貓”送到卻是白開水？6個品牌火速道歉，律師稱或涉消費欺詐，歡迎閲讀。
近日，遊戲圈 21 歲代練 " 胖貓 " 跳江自盡一事引發關注。後續各地網友通過 APP 下單點外賣祭奠，然而有網友在現場直播時發現部分外賣出現空包、空杯、白水等現象。
涉事門店包括茶百道、華萊士、貢茶等，目前共有 6 個品牌已就此事發布官方回應。
多家品牌回應 " 空包 "，茶百道華萊士等衝上熱搜
茶百道：開除涉事員工，以胖貓名義捐款 100 萬元
據多名網友爆料稱，其為胖貓點奶茶放在江邊，結果卻發現 " 茶百道 " 奶茶裏是白水。茶百道在 3 日午後發布聲明，公布了該事件的具體調查結果和處置措施。聲明指出，5 月 3 日凌晨 1 點左右，重慶魯祖廟門店密集接到若幹外賣訂單收餐地址信息均為 " 長江大橋 "。當時店内唯一的夜班店員，聽信個别取餐者 " 必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包…… " 等表述，擅自使用純淨水出餐，共涉及訂單約 40 個。
目前已要求門店開除涉事員工，并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，已要求涉事門店全部退款、逐一致歉，并按照相關法律法規要求，給予每筆訂單金額 10 倍的現金補償。同時，決定以 " 胖貓 " 之名，向四川省青少年發展基金會 " 茶百道愛心基金 " 追加捐款 100 萬元。
茶百道是較早發布正式官方聲明的品牌，其道歉一度登上微博熱搜前列。或受品牌表态影響，茶百道 5 月 3 日總體股價表現強勢。其盤中一度漲超 4%，截至收盤漲 1.54%，報 11.84 港元 / 股，較發行價跌超 30%。
華萊士：涉事門店停業整改，所有訂單提供 10 倍補償
華萊士其實是最早回應相關輿情的品牌，3 日上午 9 時許，華萊士官方微博曾在留言區回復網友質疑表示 " 已在緊急了解情況 "。
下午 6 時許，華萊士發布官方致歉信回應此事。事件發生後，品牌依據企業規章制度作出以下決定：涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理；對該時段收貨地址為 " 長江大橋 " 的所有訂單全額退款并提供訂單金額 10 倍補償。
在致歉信中，華萊士官方表示：後續 " 胖貓 " 的親友無論需要哪方面的援助，我們也将竭盡所能。
東方貢茶：譴責外賣空包行為，涉事門店非公司運營
昨日中午時分，東方貢茶已經通過官方抖音發布官方聲明，是最早正式回應空包事件的品牌。東方貢茶指出，涉事重慶地區貢茶門店并非公司運營。同時其強烈譴責發生 " 外賣空包 " 的行為，表示該行為暴露了個别商家在追求利潤時存在的嚴重問題。
牛約堡：依法依規閉店解約，相關訂單退款處理
3 日下午三時許，牛約堡官方發聲明公布相關調查結果，系門店人手不足未及時操作閉店，導致訂單積壓嚴重。在此過程中因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查出現了 20 餘單漏裝、少裝商品就被取走，後續因此出現空包事件。
目前牛約堡品牌方已取消與重慶解放碑店一切合作，依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理。
朱小小螺蛳粉：涉事門店永久閉店，無條件 10 倍退還空包訂單
在 @朱小小螺蛳粉官微 發布的致歉函中，品牌提到部分空包行為确實存在。對此，品牌給予涉事門店停止營業、永久閉店的處罰，并對所有空包訂單無條件按 10 倍退還。
蜜雪冰城：當事門店閉店整改，賠償 10 倍訂單金額
蜜雪冰城同樣身陷空包事件。其在聲明中表示，經過現場詢問及監控調取，發現有個别門店存在不按标準出餐的情況。目前，我們已要求當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，并予以 10 倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。
10 倍賠償系法定，專家稱品牌表态至關重要
實際上，多家涉事品牌均在輿情爆發當天做出了官方回應，公布事件具體調查結果，并按照 10 倍賠償處置此事。
公關專家姚素馨向藍鲸記者表示，雖然空包事件引發的讨論和公眾情緒都比較熱烈。但客觀來講，此類危機的程度還是相對淺的。它涉及的只是具體門店、具體員工的處置不當，因此企業和品牌是可以較快明确表态，并糾正錯誤、進行處罰和賠償的。
姚素馨認為，從目前品牌的聲明來看，各家回應都沒有什麼特别大的問題。大家基本上都是承認錯誤、賠償補救、相應處罰的思路。唯一不太理解的可能是貢茶聲明裏的手動加粗和多種顏色，" 我不理解。"
值得注意的是，茶百道、華萊士均在聲明中提及被其他品牌誤導；牛約堡也通過監控了解到，其時有人説大橋上好多外賣，現場都在處理送過去的外賣，放下就被收掉了。
對此姚素馨分析稱，這部分主要是要説明事件的前因後果，但為了避免甩鍋嫌疑品牌們也都沒有過度展開。
互聯網企業合規法律事務部副主任連潤民律師向藍鲸記者表示，涉事店鋪的外賣空包等行為侵犯消費者的知情權，違背誠信，屬于消費欺詐。根據《消費者權益保護法》《食品安全法》的相關法律規定，對于生產不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者可以要求 " 退一賠十 "，增加的賠償金額不足一千元的為一千元。
此外連律師補充稱，加盟門店與品牌方籤訂的加盟協定一般會設定保證金條款，如加盟門店損害品牌方聲譽的，尤其是發生這麼大的負面輿情，品牌方可以依據協定采取解約、保證金沒收，追究額外損失部分違約責任之措施。
因此，十倍賠償實際上是法律支持的。除卻茶百道以胖貓名義捐出的 100 萬、華萊士對胖貓家人的許諾，其他的操作都是品牌理應做到的。
但當 10 倍賠償、閉店解約等處罰被寫進聲明，這表明品牌是認錯且願意付出代價的。姚素馨坦言，所以公關公告追求的其實是一個感觀、一種表态。
