今天小編分享的科技經驗：撥打客服電話強制等待 15 分鍾，惠普歐洲試點遭強烈反對後取消，歡迎閲讀。
IT 之家 2 月 22 日消息，據外媒 The Register 本周四報道，惠普為其客户服務熱線設定了 15 分鍾的強制等待時間，以鼓勵客户轉向數字渠道，如 support.hp.com 網站等。然而，後續報道表示，由于客户和員工的反對，公司已取消該措施。
報道提到，惠普最近對客户撥打服務熱線設定了 15 分鍾的強制等待時間，互動式語音應答（IVR）系統會提示：" 我們正在經歷較長的等待時間，對此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大約 15 分鍾後與您聯系。"
如果客户選擇繼續等待，電話就會在第 5 分鍾、第 10 分鍾和第 13 分鍾再次告知客户 " 正在經歷更長的等待時間，我們對此不便表示歉意 "，并提醒他們可以切換到其他數字客服渠道。
IT 之家從報道獲悉，這一措施最早在本周在英國、愛爾蘭、法國、德國和意大利的惠普聯系中心實施，但就在 The Register 發布報道後的第二天，這個措施就被取消了。
惠普回應稱：" 我們發現許多客户并不了解我們提供的數字支持選項。根據初步反饋，我們獲悉及時與真人客服溝通的重要性。因此，我們将繼續優先考慮及時獲得電話支持，以确保提供卓越的客户體驗。"
