今天小編分享的财經經驗：人民日報：僅約四成人覺得好用 智能客服要真服務，歡迎閲讀。
【CNMO 新聞】7 月 4 日，據人民日報報道，一項調查顯示，超九成的受訪者使用過智能客服，但僅有約四成的受訪者覺得好用。
人民日報稱，智能客服存在入口隐蔽操作復雜、答非所問循環重復、" 千篇一律 " 不會變通、對老年消費者等群體不夠友好等問題，影響消費者的使用體驗。更令人困擾的是，有時智能客服溝通不順暢、解答不對路，但轉入人工客服程式繁瑣、排隊時間長。
智能客服顯得不夠 " 智慧 "，其中一個重要原因在于技術應用尚不成熟。目前，一些機器人很難識别個性化的提問方式和語句結構，還做不到為用户提供精準化、人性化服務。不過，随着人工智能、大數據等技術的發展，尤其是人工智能大模型的不斷成熟，智能客服的能力有望獲得較大提升。
無論如何，技術應用不成熟，不能成為商家服務質量欠佳的理由。智能客服如果語義理解能力不足、達不到客服工作要求，就不要為了降成本而強行替代人工服務。如果智能客服只能處理重復性、通用性問題，就仍須保留一定比例的人工客服。
人民日報指出，只有樹立消費者至上的理念，多渠道幫助消費者解決問題，才能真正獲得消費者認可，在市場競争中赢得主動。智能客服是技術進步的產物，具有很強的成長性，發展潛力巨大。合理有效地發揮智能客服的優勢，更好兼顧服務效率和使用體驗，才能讓消費者滿意，讓經營者改善形象和口碑，讓科技進步不斷造福我們的社會。
