今天小編分享的科技經驗：兩天掉粉200W：“小氣”米哈遊，運營題難解，歡迎閲讀。
圖片來源 @視覺中國
文 | 眸娛
《原神》的新春活動搞砸了。
1 月 19 日，《原神》開啓了 2024 年首次 4.4 版本前瞻直播。除版本更新解讀外，官方也按照慣例揭曉了春節期間的福利内容。
然而當具體回饋福利的信息放出後，玩家卻并未如預期般感到欣喜，反而在當天後續直播中大量發出言辭激烈的負面彈幕，導致直播間被衝爆。
直播結束後，原神的抖音賬号以平均每分鍾掉粉近 1000 人的速度，兩天内粉絲量從 1100 萬急劇下降至 900 萬左右。截止至發稿前 1 月 22 日，目前該賬号粉絲量為 858 萬。
一直以來，" 吐槽原神福利小氣 " 成為了原神玩家交流時心照不宣的政治正确。一些玩家或許只當做是對喜愛遊戲的打趣，但在更多玩家心中芥蒂是存在的，尤其是當 2023 年二遊内卷，各家遊戲都紛紛清倉送福利留玩家的情況下，《原神》的 " 小氣 " 更加凸顯了出來。
回溯原神三年多的運營事故，新春活動的翻車并非個例，在它背後是米哈遊商業模式下長期困擾着的運營難題
01 三個糾纏之緣
2023 年 6 月，《原神》微博發了一條祝賀的信息：原神的微博粉絲數突破 1000 萬。
在前年這個時候，原神微博的粉絲還不足 500 萬。一年增粉 500 萬速度的背後，是 # 原神登陸央視網絡春晚 #、# 原神凱迪拉克 #、# 原神喜茶 # 原神與多個品牌聯盟的熱搜，以及眾多玩家在原神與 KFC 聯動時爆火的社死視頻。多個話題，多方助力，最終促成了這一漲粉奇迹。
然而當原神另一個平台——抖音開始掉粉時，粉絲量從 1100 萬滑落至 900 萬只用了兩天，原因僅僅是因為三個糾纏之緣。
1 月 19 日，《原神》4.4 版本前瞻直播中，在介紹到春節（遊戲内海燈節）活動福利時，除必備的十連抽外，也揭曉了玩家心心念念了一年的額外大獎：
" 為了感謝旅行者們在過去一年裏的支持與陪伴，我們還将通過遊戲内郵件的方式，為旅行者們奉上 3 個糾纏之緣。"
等于除十連抽外，只多給了 3 次抽獎，并還需要以 5 天籤到的方式。
清風是一名資深的原神玩家，在直播當晚，他準時進入直播間，想要前瞻一下新版本的遊戲内容。
在福利内容揭露後，他和直播間的人一同開始發布彈幕抨擊官方，但内心其實更加期待遊戲運營能 " 聽勸 "。他是《原神》開服的玩家，在掉入提瓦特大陸的坑後，陸陸續續在遊戲裏充值了四位數以上。在此之前，他沒有想過自己會在一款手遊裏充這麼多錢。" 換算成單機遊戲，我都可以原價購買三四十個 3A 大作。"
在前瞻直播結束後，官方遲遲沒有拿出願意解決問題的态度。清風開始刷到一些視頻，是以當天直播截圖做出的 " 攻擊 " 視頻，視頻的主題是将 " 玩家一年多的支持與陪伴 " 與 "3 個糾纏之緣的回饋 " 放在一起做比較。
清風回憶，當時并非完全是憤怒。一方面是，他沒有在前瞻版本中找到值得期待的内容，起了退遊的打算；另一方面，是認為原神運營有種高傲的心态，每次對待福利問題的争議就 " 裝死 "。
他做了一件認為可以給《原神》添堵的決定：把自己原神的賬号密碼，寫進一條視頻裏，上傳至抖音公開。用一種特殊的方式來銷号。
那條視頻最終收獲了幾千點贊。有人在他視頻下方投抖加支持，也有人私信他，勸他不要真退遊，表示自己可以幫他代肝日常。
清風不理解的是，同樣是米哈遊旗下的遊戲，後出來的《崩壞：星穹鐵道》都破天荒直接送出了一張限定卡池的角色，《原神》為何還把福利卡得這麼緊？
02 " 小氣 " 米哈遊
從《原神》上線起，就一直伴随有 " 小氣 " 的争議。
2020 年 9 月 28 日公測的《原神》，一上線就因 " 福利 " 問題面臨了一個可能導致遊戲立刻卷鋪蓋的輿論問題。
《原神》公測時正值中秋、國慶，一般新遊公測，在有節日作為理由時，都會加大力度給予玩家 " 福利 "，力求留住玩家做出更好的數據。
但《原神》沒有推出任何相應的活動，面對玩家質疑，官方的解釋是：遊戲屬于架空世界，有自己的單獨節日。
這引發了玩家反感，不少玩家表示，會監控《原神》在其他國家節日時外服運營的表現。在當時掀起了不少争議。
但很快玩家發現，米哈遊的 " 小氣 " 是常态。
到當年 12 月，初上線便斬獲 9 國暢銷榜第一的《原神》在兩個月内跑出了 40 億的流水，同時陸續拿下了 App Store 全球 2020 年度遊戲、Google Play 全球 2020 年度最佳遊戲，可謂口碑流水雙豐收。但在奪得這一其他遊戲難以企及的年度桂冠後，《原神》官方也僅僅表示将在微博和 B 站平台上以抽獎的方式給極少的玩家送出遊戲手辦。而在遊戲内，沒有任何表示。
不少玩家因此破防，反串起了 "40 億流水，你們原神玩家的福利一定很好吧 " 的梗。
最終頂不住壓力的官方這才補充公告稱，遊戲内也給予全服玩家 800 原石的獎勵。而事實上 800 原石，僅能在遊戲内抽卡 5 次。
原神正式公測一周年時，大量國内外玩家自發為這款自己喜歡的遊戲制作二創作品慶祝，熱熱鬧鬧歡慶在提瓦特大陸度過的一年。但相比玩家遊戲外自發的狂歡，遊戲内的提瓦特大陸卻顯得格外冷清，官方所提供的一周年活動禮物僅有一次十連抽卡，并且需要連續登錄 7 天才可領取。玩家的熱情與官方的吝啬形成反差。尤其是當《原神》推廣廣告大量出現在國内外各大平台視窗，卻不願意給玩家增加一點遊戲福利時，玩家又一次掀起了大規模反對的浪潮。
後續再次以《原神》官方補送原石福利告終。
類似于這樣關于 " 福利太少 " 的争議，在《原神》運營期間，幾乎每年都會被玩家吐槽，每次都會把歷年來米哈遊 " 不當人 " 的行為拿出來一一數落一通。
包括此前網易暴雪項目負責人，今年出任巨人網絡 CEO 的張棟（微博賬号：掃完地收工的咚咚）也在微博上吐槽米哈遊的運營，指責米哈遊另一款遊戲《崩壞：星穹鐵道》在充值系統出現 BUG 時，只給了 0.75 抽的補償。
從《原神》上線以來，作為各類頒獎典禮中年度最佳手遊，最佳社區運營等各類獎項的有力競争者，一直以來少有玩家苛責《原神》或《崩壞：星穹鐵道》的劇情或玩法，福利問題似乎是其唯一有争議的短板，但米哈卻卻并沒有更正的打算。
03 " 原石 " 通脹
一些玩家同樣不認為米哈遊此舉有問題。
就在反對新春福利視頻的下方，有玩家留言道：" 只有粗制濫造的遊戲才會一直用福利留住玩家 "。這條評論獲得了不少玩家點贊，頂在了攻擊視頻留言的前列。
視頻下方，支持者與反對者旗幟鮮明互相辯駁。
支持米哈遊的玩家更多強調的是運營的價值。他們認為運營更多應該做好的是服務遊戲内容，傳遞玩家反饋，協同制作組一起把遊戲做好。
" 如果一款好遊戲的定義是，運營天天盯着遊戲玩家活躍度，看到沒人氣就發一波禮包，那樣我才覺得有問題。" 有玩家向眸娛表示。
這些玩家認為，無論是在《原神》還是《崩壞：星穹鐵道》中，玩家都可以在現有的福利與給出的獎勵上暢通主線，遊戲沒有逼氪，抽獎只是豐富遊戲體驗，并不能當成必需品。但這部分玩家同樣不認同官方目前的 " 對抗政策 "，覺得可以适當順應玩家想法，不應該形成對立。從事運營的筱筱認為米哈遊在福利問題上的堅持源于遊戲的商業模式。
"《原神》打造了一個全新更幹淨的商業模式，這就注定了遊戲在福利上沒法與其他遊戲打價格戰。"
筱筱舉了個例子，無論是在《原神》還是在《崩壞：星穹鐵道》中，玩家唯一需要消費的氪金内容只有角色的命座 / 星魂與專武 / 光錐，《原神》運營了三年多也沒有追加新的養成點。這使得《原神》的氪金内容幹淨且保值。
而在很多遊戲中，為了保持玩家氪金動力，需要氪金的養成點是在不斷增加的。這會導致前面花大幾百乃至幾千氪金的物品，在遊戲運營兩年後就淪為白送的狀态。
在這種狀态下，遊戲方可以大肆将遊戲内物品作為福利送出，因為福利贈送的速度遠遠跟不上物品在遊戲内實際價值的貶值速度。但控制了養成點的米哈遊做不到這一點，他的所有氪金商品都需要實打實的新遊戲角色以及角色劇情來換取。換而言之，米哈遊送福利時需要考慮到原石的通脹問題。不少從業者指出，米哈遊這套模式運行多年後，玩家已經逐漸有了 " 米哈遊 " 物品價值高于其他遊戲這一認識。這在 2023 年二遊内卷時期體現得尤為明顯，不少新上線二遊開服就被要求" 必須要有人權卡 "" 首日一定要送滿多少抽 "，否則就算福利不到位。而同期上線的《崩壞：星穹鐵道》唯一給新玩家福利機制是，常駐卡池抽滿 300 次，送一次自選。
12 月 15 日，《崩壞：星穹鐵道》前瞻直播，宣布角色 " 真理醫生 " 上線。在直播尾聲，真理一通電話打進直播間緩緩説出，" 知識應當流通與分享，真理亦是如此。庸人要以自己的方式，創造玩家擁有率最高的角色。"
官方宣布 " 真理醫生 " 贈送。該消息當即登上微博熱搜，信息在推特上獲百萬閲讀。而同期不少二遊，在跨年活動中送出大量 " 自選 5 星 /6 星角色 "，卻沒有造成任何聲響。
筱筱認為，米哈遊的商業模式和遊戲質量讓角色價值實現提升與保值。福利難題是伴生的產物，在前者機制不變的情況下，無法做到大幅度改動，只能盡力做好與玩家的溝通工作。" 即使這次解決了，依然會有下次。米哈遊能做的，只有盡量注意發送方式與文案表述。"
