今天小編分享的教育經驗：柿子專挑軟的捏，歡迎閲讀。
圖源：《小森林》
上周，是教培業風雷激蕩的一周。
各行業的專家，各品類的精英都争着搶着給教培業把脈，預測它是不是快死絕了。諸葛撇咧、公孫茭白、司馬韭菜，陳醋趙醬王糖李鹽，都來了。
這個時候，如果教培業不自嘲一下，就太不夠情緒穩定了。
芥末堆為此新添一則小欄目—— " 二茶 "。留給教育從業者來這裏吐吐槽，聊聊身邊發生過的奇葩事、糟心事，自我寬慰的同時也寬慰寬慰别人。" 二茶 " 可以有多重意思，一指二窨茶，茶葉在相對密閉的環境下發酵和蒸熱；再來寓意二人品飲對談，漫天卷地的聊聊二手故事。最重要的是，如人飲茶，甘苦自知。
今天趕來吐槽的是教培行的自己人，知了學院創始人王新，一位衣不緊、發不長、香而不膩、烈而不衝，老有格調的中年教培男。
本期茶友：
王新： 兩家教育平台商學院院長，扶持千人校上百家
左希：芥末堆鎮店記者，年對話教培創業者過百人
王新：這個行業我做了 20 年，每年能見到上萬名的教培業同行。這個行業，最近正在起變化。
左希：具體變化有什麼？
王新：兩個繞不開的問題，一個是從業者信心下滑，大多數團隊狀态不佳；第二是營收表現不佳，招生和續費情況普遍不如預期。 政策的頻繁出台加速了市場淘汰的進程。
左希：環境也在變。
王新：是的，社會輿論一直在演變。一些奇葩事件越來越多。事實上，一旦某地發生一些不良行為，吃瓜群眾們通常并不關心真相，他們更傾向于支持弱者。
左希：做教培這一行的還不夠 " 弱者 " 嗎？
王新：在可見的 5 年内，會越來越弱勢，形勢很可能不會有明顯的好轉。當然，這也讓眾多用所謂 " 人性化管理 " 來掩飾不規範的機構，将直面越來越大的運營和市場壓力。
左希：眾多的創業者正在被拿捏。
王新：太多了。我随便舉個例子。我知道一家托管機構。有一天，一個孩子在放學時發生了意外，不小心将一顆牙磕斷了一半。孩子家長找到機構負責人，要求他出兩萬塊作為賠償。
機構負責人通過詢問、調查，了解到這個孩子是在公立學校門口與其他孩子打鬧，在出校門的一霎那不小心摔倒出了意外。托管機構的老師也在第一時間将受傷孩子送去醫院，通知了家長。
然而家長卻堅持認為就是托管機構的責任。機構提出可以找到公立學校共同解決問題，畢竟事件發生在學校門口。但家長卻擔心孩子将來會受到排擠，所以堅決不願意采取這一步驟。
機構又建議她去找打人孩子的家長。當得知打人者的家長是一名單親媽媽，性格非常強勢後，家長執意只追究機構的責任。甚至直接和負責人説，" 我不會去找公立學校，不會去找單親媽媽，我就找你們。如果不賠錢，我就每天來鬧事。"
機構負責人感到委屈，相當為難。後來，她果然每天都去學校門口哭鬧，一邊指着孩子説在這裏受的傷，一邊指責托管老師不負責。
左希：後來只得賠錢了事。
王新：是的。家長提出了兩個要求，一是賠錢，二是免費托管一年。機構答應了第一條，沒敢答應第二條。
左希：這種事情太多了。很多機構為了維護聲譽和平穩運營下去，妥協是唯一的選項。怕就怕，這類家庭以後還會制造出新麻煩。
王新：故事的結尾是，家長興高采烈地接受了賠償款。不久後，她的孩子在公立學校的廁所裏和其他孩子打鬧，把胳膊摔折了。
左希：往往就是樣，只見賊吃肉，不見賊挨打。我做校長時，有兩個小朋友課後玩鬧，事後被其中一個媽媽知道了，感覺自己孩子受了委屈，來學校坐地大哭失控，雙方家長從各自報警鬧到找律師互相起訴，最後的結果是警察無語了，法院不受理，家長無處撒氣就把火撒到了學校身上，要求減免學費，我們能怎麼辦？
王新：做這個行業需要時刻保持警惕。當然，以學生安全和教育質量為重或許是教育培訓行業的一種成熟和成長，也是一種必經考驗。
左希：事實就是，即使沒做錯事，也可能被卷入麻煩之中。這種情況越來越多。我知道有家培訓機構，上完 20 課時後，家長來投訴，説是授課老師批評他家孩子，影響了孩子心理。最後只能退費。總之，行業對從業者的要求變高了，他們需要具備處理各種復雜情況的能力，同時也需要為學生的福祉擔起責任。
王新：用户行為越來越奇葩只是硬币的一面。機構内部也夠熱鬧的。
左希：説來聽聽。
王新：我知道有家幼教機構招了一批年輕員工。其中就有這麼一位。
有一名幼教專業畢業的女孩新入職，園長考慮到她剛畢業，經驗不足，決定讓她先去前台熟悉業務。
上班第一天，接到了家長的咨詢電話：" 誰啊？什麼事？上課時間？和上次一樣。" 那口氣随意的像和在家聊天一樣，園長立刻就驚了。
園長當即指出她的不當，年輕人卻不以為然。後來類似的事情多生了多起，園裏決定暫時将她調到後廚工作，避免她與家長直接接觸，減少問題發生概率。
沒多久，又有家長來投訴，説是在就餐時，看到一位老師拿開水泡飯給孩子吃，認為這是不負責任的行為。園長很吃驚，機構有标準化的餐飲流程，老師需要按照規定，熱飯後再分發給孩子。一調查，又是這名新員工幹的事。
圖源：《重啓人生》
年輕老師的答復把所有人都驚着了，她堅稱自己在家裏就是這麼吃的，問題不大。盡管規程裏有明确規定需要使用微波爐等設備加熱飯菜。最後，機構不得不終止了和這名年輕人的合作。
左希：有時候機構也很無奈。學歷沒問題，教資沒問題，背景調查沒問題，一上手就各種問題。
王新：應該算個小警示吧，提醒從業者要充分重視招聘，不能走過場，試試看。通過面試可以初步了解一個人的素質和适應性。在面試中可以提問一些情境案例，看員工如何處理，詢問他對最近的事件或時事的看法，以幫助判斷他們的适應性和專業素養。
左希：另一個層面的問題在于整體垮塌導致了人才流失，經營者也面臨着缺乏足夠的人才培養周期的挑戰。只有市場活躍了，才能提供更多機會，去吸引和培養人才，促進職場和教育體系的銜接。
王新：眼見着年輕員工不省心，合夥人要避的坑更大。
我認識合肥一家舞蹈學校的校長。包括她在内，一群 90 後的舞蹈教師在 2017 年底合夥創辦了一所學校，發展的挺好，人數一度超過了 2000 人。
随着流水和學員增多，這位校長在管理和财務方面的短板就凸顯出來了。後來，她邀請了一名好朋友去幫她管理學校财務。
在接下來的三年裏，她把時間和精力集中在教學上，幾乎沒再查看過财務記錄，也沒有對财務狀況進行核實。
有一天，一個學員的賠償問題急需一筆錢。她不得不重新檢查學校的财務狀況，結果發現了異常，賬目中的資金比預期的要少，于是向好朋友提出了質疑。然而，财務卻堅決否認有問題，堅稱所有支出都是正常的。
巧的是，這名校長的丈夫是一名銀行高管，利用關系查看了财務記錄，結果發現在過去三年裏，那位擔當财務的好朋友陸續轉移了 30 萬打入私人賬户。
後來，雙方的父母也介入了這場争端，财務的父母出面苦訴困難，強烈否認自家孩子有任何不當，最終陷入僵局。
左希：很多培訓機構創業者在專業方面出類拔萃，在管理上缺乏常識，不注重财務、團隊合作、管理等方面的培訓提高，導致在運營和财務管理中面臨窘境。
王新：不僅是朋友之間，各種羁絆都會出問題。
左希：世道人心。
王新：我遇到過山東一座縣城的一名舞蹈學校女校長。她的事情還挺有戲劇性的。
十多年前，這名校長在街頭偶然遇見了一名 17 歲的女孩。當時這名女孩身上又髒又臭，在沿街乞讨。校長打聽後得知女孩的家庭情況非常困難。父母重男輕女，不允許她繼續上學，把她打工換來的錢供養弟弟，以至于女孩身無分文，無處可去。
校長心生憐意，将女孩接回家，在經過她父母同意後，将女孩留在自己的舞蹈學校，手把手培養她成為一名舞蹈老師。女孩也展現出這方面的天賦，獲得了各類資格證書。
多年後，女校長決定回歸家庭，生育孩子，将學校管理權暫時托付給這名自己信任的女孩。
當校長產假結束後，卻意外收到了女孩的辭職信。十分不舍的校長詢問女孩原因，女孩提出了一系列借口，包括丈夫和婆家的反對等等。最終，校長還是尊重了女孩的決定。
不久後，女校長發現學校對面開設了一所競争性的舞蹈學校，創辦人正是這名舞蹈老師。緊接着，女孩不僅帶走了學生，還陸續挖走了一些老師。
校長找女孩對質。女孩情緒激動地辯稱，多年來她一直在這個領網域努力，學生和老師自願選擇了她的學校。她還説，丈夫和婆家的壓力讓她不得不這樣做。
盡管女校長明白這是一個商業社會，競争不可避免，但心裏還是很難受。
圖源：《重啓人生》
左希：教育培訓行業一直存在近親繁殖的問題。員工在獲得了技能和經驗後，會感到自信和有能力獨立創業，這本身并不是問題。問題在于，行業同質性高，缺乏創新和多樣性，市場競争過于激烈使每個機構陷入了價格戰和資源争奪中。
王新：預防是最好的方式，可以通過籤署競業協定以法律手段來維護權益。同時，建立員工與企業的粘性，包括薪資和情感層面的關系，也是留人留心的辦法。一句話，制度和規章是重要的，也需要借助人性化的管理，維護員工和企業的互惠。
左希：我們聊點積極的吧。我在上半年的采訪中，發現諸如陝西的編程、山西的架子鼓、南京的樂器等區網域機構有那麼一點兒逆勢上揚。
王新：沒錯，一些城市的确出現了逆勢上揚和擴張的機構，但這些機構的成功無法簡單地復制到其他地方。打個比方，四川一些城市的街舞培訓發展迅猛，廣西玉林在書法培訓方面有出色表率，山東則一直孕育着龐大的藝術類考試培訓機構。
左希：我們説，頭部企業越來越聚集在北上廣，小型機構縣網域多，太多腰部企業消失掉了。
王新：在大城市經營教育培訓機構時，合理控制規模至關重要。在小縣城，擴大規模更容易掌握成本，因此規模越大，生存空間就越大。三四線城市教育培訓機構面臨的挑戰最大，如果能夠堅持幾年不追求短期利潤，也許有成功的可能，這些地區潛力仍在。
左希：聊個小話題，我周圍的很多朋友都挺糾結 "35 歲現象 "。超過 35 歲的創業者可能會憑借經驗、資源和管理能力而具備一定的優勢，然而，創業的不确定性越來越大了，很多人突然發現自己的那一套好像失靈了。
王新：進入教育培訓行業創業的難度指數級增加了。如果年齡在 35 歲以下，家庭和孩子的負擔勉強承受，投入的創業資金不至于影響日常生活，那麼可以嘗試進入這個行業。但如果三者中有一項缺失，我建議三思而後行。
左希：成功創業需要明智的計劃、堅定的決心和充足的準備。不同年齡段的人可能會有不同的資源和經驗，但關鍵在于如何運用這些優勢來實現創業目标。
王新：是的。一般來説 35 歲以上創業者在生理層面，會出現荷爾蒙水平下降，激情減退，容易產生負面情緒，影響決策。然而，從經驗上來看，超過 35 歲的創業者如果之前曾成功創業，或者擁有某個行業的管理經驗或專業技能，成功的可能性會有所提高。
左希：最近有很多人面臨轉型或者轉行，王新老師對他們有哪些建議？
王新：在我看來，中小規模的教育培訓機構未來很可能以夫妻合作經營為主要模式。不要小看夫妻合作模式，它帶來便利和穩定性的同時，也存在一些難以化解的問題，特别是在理念和決策方面存在分歧時，還會影響到家庭和企業的平衡。夫妻一旦合作，明确分工非常關鍵。家庭關系需要情感化，企業關系需要理性化。
左希：經濟下行時，無論是企業還是個人，财務穩健、創新能力和卓越的客户服務是持續獲得口碑、利潤和穩定的關鍵。
感謝王新老師做客芥末堆，我們下期見。
